Hôtel de la Gare Autun

C'était de loin le pire endroit où nous ayons séjourné en trois semaines en France, car les gérants étaient non seulement insensibles à nos questions, mais surtout extrêmement désagréables dans la façon dont ils ont finalement répondu. (Je parle couramment le français, donc je sais exactement ce qui a été dit.) Je sais que la plupart des hôtels français n'ont pas de climatisation, mais j'ai réservé uniquement des hôtels avec climatisation car je suis diabétique. En entrant dans notre chambre, le thermostat indiquait 28 °C (82,4 °F) ! Nous avons donc réglé le thermostat au minimum et sommes allés dîner. À notre retour deux heures plus tard, la température était toujours de 82,4 °F ! De toute évidence, la climatisation ne fonctionnait pas. J'ai appelé la réception. La gérante est venue vérifier le thermostat. Elle nous a dit que la climatisation semblait en panne. Je lui ai demandé si elle avait au moins un ventilateur. Elle m'a dit qu'elle allait en chercher un. J'ai attendu deux heures avant qu'elle me rappelle. Elle n'a jamais appelé ni n'est revenue dans ma chambre ! Nous avons ouvert les fenêtres, mais il n'y avait pas d'air frais, et avec les lampadaires aveuglants, il était presque impossible de dormir. De 23h30 à minuit, j'ai essayé de contacter les responsables, sans réponse. Puis j'ai commencé à envoyer des e-mails. Finalement, j'ai reçu un e-mail très grossier du responsable me disant que j'aurais dû comprendre qu'un problème technique pouvait survenir, qu'il me suffisait d'ouvrir les fenêtres car la température extérieure était de 10 °C. (Notre thermostat indiquait 24 °C !) Il a poursuivi : « Votre incompréhension devant ce problème est vraiment étonnante, et devant votre hystérie nous aurons beau nous excuser, vous offrir une prestation cela a du mal à vous calmer je pense… » Cela se traduit par « Votre incompréhension face à ce problème est vraiment étonnante, et face à votre hystérie, on a beau s'excuser, vous offrir un service, mais je ne pense pas que cela vous calmera. » Il m'a traité d'« hystérique » parce que j'essayais d'obtenir des réponses à un problème dont il ne nous avait pas parlé. C'était inacceptable et insultant.