Avis : TOKYOEJOYINN-NISHISHINNJUKU

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous et d'avoir pris le temps de partager votre avis.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le bon rapport qualité-prix, la propreté de notre établissement ainsi que l'accueil de notre équipe.Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage au Japon. À bientôt !

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre commentaire.Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la cuisine commune et les équipements mis à disposition. Nous prenons également note de votre remarque concernant la ventilation et la difficulté à aérer davantage les espaces. Nous comprenons que cela puisse affecter le confort du séjour et nous utiliserons votre retour comme référence pour de futures améliorations.Merci encore pour votre avis et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la propreté, le calme et le rapport qualité-prix de nos chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau !

Réponse de l'établissement: Merci pour vos commentaires et votre évaluation. Nous sommes ravis que l'ambiance générale vous ait plu et nous apprécions que vous ayez souligné le confort des installations publiques. Concernant votre expérience avec l'insonorisation, nous l'avons soigneusement consignée et elle nous servira de référence pour nos futures améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons une excellente continuation.

Réponse de l'établissement: Bonjour, merci de nous avoir expliqué la situation en détail. Nous comprenons les difficultés que vous et votre épouse avez rencontrées durant votre voyage. Nous sommes sincèrement soucieux de la santé de votre épouse et vous remercions d'avoir choisi notre hôtel. Concernant le remboursement que vous avez mentionné, nous avons examiné attentivement les informations relatives à votre réservation. Nous regrettons de vous informer que cette réservation était clairement indiquée comme « non remboursable » au moment de la réservation, et que celle-ci a été finalisée après votre confirmation et votre acceptation de cette condition. Conformément à nos règles établies et aux paramètres de notre plateforme de réservation, ce type de réservation ne peut être remboursé, même en cas de départ anticipé pour raisons de santé, de modification d'itinéraire ou pour toute autre raison particulière. Nous avons également noté que vous aviez mentionné avoir bénéficié de remboursements pour départ anticipé dans d'autres hôtels par le passé, mais les politiques de remboursement varient selon les établissements et les types de réservation. Par conséquent, cet exemple ne peut servir de base au traitement de votre demande. Nous regrettons sincèrement de ne pouvoir accéder à votre demande de remboursement cette fois-ci et espérons que vous comprendrez que cette décision est fondée sur les restrictions appliquées conjointement par la plateforme et l'établissement, et non sur une décision prise en fonction de votre situation personnelle. Nous vous remercions encore pour votre patience et vos explications tout au long du processus. Nous souhaitons à votre épouse une bonne santé et une vie heureuse. Si vous envisagez de séjourner à nouveau au Japon, nous vous recommandons de privilégier les types de chambres offrant l'annulation gratuite ou des conditions de remboursement flexibles afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été globalement satisfait de votre séjour. Nous apprécions vos commentaires concernant le bain chaud et le prix, et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Réponse de l'établissement: Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons soigneusement détaillé la taille et la répartition des chambres sur la page de réservation, mais nous comprenons que votre expérience puisse différer de vos attentes. Concernant les brosses à dents, notre famille d'accueil adhère aux principes environnementaux et d'hygiène et ne fournit généralement pas de brosses à dents ni de dentifrice jetables afin de réduire le gaspillage et d'éviter les risques d'utilisation croisée. Nous vous recommandons d'apporter vos propres brosses à dents, ou vous pouvez facilement en acheter dans une supérette près de votre hébergement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et fournirons des instructions plus claires dans les instructions de réservation afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Merci pour vos commentaires. Nous les prenons au sérieux et nous nous efforçons de nous améliorer. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience de séjour à l'avenir. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis sincère ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel adapté à un voyage à petit budget. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre appréciation de notre hôtel ! Nous nous engageons à maintenir un environnement propre et hygiénique pour que chaque client passe un séjour agréable. Votre reconnaissance est un véritable encouragement pour nous et nous continuerons à travailler dur pour vous offrir un service toujours meilleur. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé votre avis. Nous apprécions votre séjour parmi nous et nous continuerons à travailler pour offrir une expérience plus confortable et satisfaisante à tous nos clients.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre retour ! Nous comprenons vos attentes en matière d’équipements de chambre. Dans notre auberge de jeunesse, il n'y a en effet pas de salles de bains et de toilettes séparées dans les chambres, ce qui vise à offrir aux clients une option d'hébergement abordable. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous veillerons à ce que cela soit plus clairement indiqué lors de la réservation afin que chaque client soit pleinement conscient des équipements de la chambre. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci encore pour votre compréhension !

Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Des informations sur les salles de bains communes sont disponibles sur la page d'annonce de l'établissement. Nous continuerons à améliorer la chambre et les équipements, et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour.

Réponse de l'établissement: Merci pour vos aimables paroles concernant notre service. Nous continuerons à nous efforcer d'offrir à chaque client un séjour propre et confortable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une excellente continuation.

Réponse de l'établissement: Bonjour, notre réception est ouverte de 16h00 à 22h00. Si vous arrivez après 22h00, vous devrez vous enregistrer vous-même. Tous les clients qui ne s'enregistrent pas à l'heure recevront un message d'enregistrement automatique. Merci pour votre avis.