Utilisateur anonyme
26 septembre 2024
Je séjourne habituellement à l'hôtel Ritual lorsque je suis à Torremolinos et j'ai toujours eu une excellente expérience… Non, cette fois-ci, je n'ai pas vu les membres du personnel à la réception se montrer plus flexibles afin de satisfaire les demandes et l'expérience des clients.
Lorsque j'ai fait la réservation, en spécifiant une forte préférence pour une chambre non située au rez-de-chaussée, à mon arrivée et à l'enregistrement, j'ai été informé par la réception que la chambre qui m'avait été attribuée était au rez-de-chaussée, ce qui contredit directement la préférence que j'avais clairement indiquée dans les notes de réservation.
J'ai immédiatement soulevé le problème auprès du personnel de l'hôtel en leur rappelant ma demande antérieure et on m'a dit que l'hôtel était complet et qu'aucune autre chambre n'était disponible.
Je crois fermement que ma demande aurait pu être satisfaite s'ils avaient pris en considération ma demande lors de l'évaluation de la chambre… ils n'avaient clairement pas l'état d'esprit d'orientation client, ce qui était très décevant.
Texte originalTraduction fournie par Google