Palmanova Suites by TRH

Très mauvaise expérience à l'image des nombreux commentaires et de la note de cet établissement. Pour commencer pas de parking il faut se garer très loin. Ensuite première déception la piscine fermée alors que nous avions appelé le call center avant de choisir cet hôtel, maitre nageur jusqu'à 18h puis piscine reste ouverte sans surveillance. Sauf qu'en fait la fermeture est une heure après à 19h, alors que nous arrivions à 19h30 comme indiqué par téléphone. Donc pas de piscine. Ensuite attente de 20 minutes à l'accueil, la réceptionniste était bien présente mais occupé à autre chose, qui s'en allez et revenez. Un homme est bien là, comme responsable mais ne s'occupe de rien, juste un observateur apparemment. Lorsque l'on s'occupe enfin de nous le check in est très long, la réceptionniste du nom de Gabriella semble ne pas connaître la procédure, prétextant que le logiciel bug. Elle ne retrouve pas notre réservation passée deux heures plus tôt sur le site officielle de l'hôtel. Elle finit par nous donne une chambre sans explication. C'est là que nous nous retrouvons dans une chambre pour handicapé, mal nettoyée et malodorante. Nous retournons donc à l'accueil pour demander si c'est bien normal ? Le descriptif de la chambre que nous avons réservé indiquant un coin repas et un canapé qui ne sont pas présent dans les chambres handicapés sans compter la salle de bain qui n'a rien à voir avec le confort standard. Gabriella nous dis à ce moment là qu'elle ne savait pas que c'était une chambre handicapé ??? En fait c'était probablement la seule disponible dans la catégorie inférieure et elle ne nous en a rien dit. Elle finit par nous dire que tout est complet et que c'est la seule option ? Elle savait donc très bien ce qu'elle faisait. Bref excédé par sa malhonnêteté nous décidons de nous adresser à un autre membre du personnel, il me semble que c'était Laura, qui a tout fait pour essayer d'arranger la situation d'une manière très professionnelle, elle prendra l'initiative de nous trouver une chambre adéquate de la catégorie supérieure, la standard n'étant pas disponible. C'est à ce moment là que Gabriella intervient de nouveau pour lui dire que c'est interdit de surclasser et que ce n'est pas possible de nous donner ce genre de chambre pour le prix que nous avons payer. Vraiment déplorable quelle manque de professionnalisme ... Bref nous aurons tout de même gain de cause grâce à Laura qui se montre extrêmement professionnelle. Bref ayant travaillé dans le tourisme nous avons fait face à cause de Gabriella a une très mauvaise expérience, de la mauvaise foi et même de l'obstruction. A cause de cette personne je ne recommande absolument pas cet hôtel, le monsieur présent n'a jamais réagit restant complètement passif. Heureusement une personne bien intentionnée a su résoudre la situation, méritant de travailler dans un établissement de prestige plutôt que dans cette usine au rabais.

Nous avons passé deux nuits dans cette établissement qui se passait sans encombre. Seulement le dernier jour, lorsque nous prenions le petit déjeuner nous avons été volé dans notre propre chambre par un membre de l’hôtel (car notre chambre était fermée!!) En tout 180 euros d’espèces nous a été volé et la personne qui l’a fait nous a grassement laissé 1 euros chacune. Une honte! Nous avons contacter l’hôtel qui n’a pas pris en compte ce vol, comment peut on laisser un tel délit et ne pas indemniser le client??? Il ne faut pas faire confiance en cet hôtel qui ne daigne même pas répondre au mail.

Hôtel appartement très sympa . Nous sommes arrivés à 13h et le chek on était pour 15h mais ils ont été très sympa et nous ont donné la chambre immédiatement . Appart très propre et fonctionnel . Seul hic les murs sont fins et on entends bcp le bruit mais après minuit ça se calme . Le petit dej est correct Plage à une minute pied et le centre ville idem . Je recommande . Personne très sympathique

Lors du check-in, aucune info n'a été donné concernant les heures de repas, d'ouverture de la piscine, mot de passe wifi etc. Il n'y a toujours qu'une personne à la réception qui n'arrive absolument pas à suivre. Première chambre, douche cassée et pas d'eau qui sortait des robinets. On a donc été changé de chambre aprés maintes discussions avec la réception. Le lendemain, il manquait des bijoux (bagues et montre) après que les femmes de ménages soient passées. On l'a signalé à la réception et informé que nous irions porter plainte. Après être revenu de notre diner, les bijoux avaient réapparus comme par magie. Ne recommande pas, malgré la bonne localisation