The Torridon

Cet endroit se présente comme étant un séjour chic mais il n’a pas tout à fait répondu aux attentes. Le mauvais : expérience extrêmement décevante avec la personne principale à l'enregistrement - une française/londonienne qui pensait que c'était indigne d'elle d'aider les personnes avec leurs bagages à l'enregistrement ou au départ… Je crois qu'elle s'appelait Lea. Les clients devaient aider les autres clients à transporter leurs bagages depuis le parking en haut de la colline. Il n'y a pas de chasseur et un parking très limité. Réceptionniste très grossier et froid surtout après avoir parcouru une longue distance. Elle nous a laissé un très mauvais goût et des informations de base extrêmement inutiles. Les chambres ne sont pas propres, nous avons trouvé des toilettes qui n'étaient pas nettoyées et des serviettes tachées de sang. Ils utilisent l'âge de l'hôtel comme excuse pour masquer la saleté et la poussière dans le placard et le canapé, ce qui est inacceptable lorsque vous facturez une expérience haut de gamme. Nous avons essayé tous les restaurants sur place qui étaient bons mais pas comme annoncé pour être la meilleure expérience culinaire. Le menu de dégustation a commencé excellent et s'est progressivement détérioré, le canard étant moelleux, froid et manquant de saveur. Le bon : on peut dire que le chef réfléchit beaucoup à la planification du menu dégustation. Le dessert du menu dégustation était super ! L'emplacement est magique en termes de nature et d'histoire. Le personnel, à l'exception de la réceptionniste froide, était merveilleux. Gillian, la gérante chevronnée, est excellente et fait tout son possible pour être utile. Le personnel vient principalement de l'extérieur du Royaume-Uni et vit dans la propriété, il est donc facilement disponible et très charmant. Nous avons rencontré le personnel australien et néo-zélandais avec une chaleur incroyable. Notre conseil est de vraiment savoir qui vous placez à la réception/à la réception. Cela donne le ton à l'arrivée comme au départ et est injuste envers les autres membres du personnel qui consacrent autant d'énergie à créer un environnement accueillant. Contrairement à certains autres hôtels qui nous ont chaleureusement accueillis et nous ont offert de l’eau, elle ne pouvait même pas se donner la peine de nous aider avec nos bagages quand il pleuvait à verse. De même, au moment du départ, nous avons observé qu'elle restait assise là pendant que les personnes âgées se débattaient avec leurs bagages. nous avions hâte de partir à cause de son attitude froide et hésitions à revenir. Ne placez pas de personnes qui ne sont pas chaleureuses ou inutiles comme le visage de votre hôtel. Dire aux gens de chercher sur Google ou de rechercher des endroits aux alentours n’est pas utile ! De plus, il semble être un minimum d'avoir des chasseurs pour aider la plupart de vos invités qui semblent être âgés et proposer un service de voiturier à votre parking.

The full breakfast was delicious but Oliver was very rude, stressed and made the whole experience unpleasant. Hope next time I am there I will be able to enjoy such an amazing atmosphere and food in a completely different way. Well done other staff, everyone was great and lovely