Anantara Sahara Tozeur Resort & Villas

bien service

En étape de voyage de noces, deux jours. Le cadre est magnifique. L'infrastructure d'un point de vue architectural est superbe, le lieu prodigieux. Voiturier/bagagiste (Tawfik de mémoire) extra, excellent accueil de sa part, meme impressionnant dans le déroulé de l'équipement de la très très belle suite 111 vue jardin. Jusque là, magique ! Puis longue descente aux enfers. Nous espérons juste partir au plus vite demain matin : Taie d'oreiller tâchée, Pas de drap housse sur les matelas,mais un drap plat sous taillé. banquette tachée. Message dédicacé à un autre nom dans la chambre... Porte shampoing cassé dans la douche, aucun gel ni shampooing pour la baignoire... Rdv pris à 21h pour les alléchantes "Nuits Berbères". La voiturette n'est pas là à l'heure, nous la réclamons , elle n'arrive pas après 20 minutes, nous le tentons à pieds, environ 250m. Evitez les chaussures neuves, il faut marcher dans le sable... On est là pour le sable ? Admettons. Arrivé sur place, là encore : infrastructure magnifique, décoration superbe, tout est là pour passer un moment merveilleux. L'accueil par la jeune hôtesse (prénom en S oublié) est très agréable, dévouée. Ensuite, difficile interaction avec le personnel de service qui ne parle ni anglais ni français. Difficulté à se faire servir plus d'une côtelette, à croire que le prix de la viande pose problème... Accompagnements froids. Sur réclamation d'une semoule chaude, 20 minutes pour être servis, la viande est gelée... Du kamais vu : agneau et poulet cuits sur la grille des crevettes : bonjour le gout et les allergies ! Du jamais vu. Immense soucis de formation. La pauvre hôtesse court partout à priori la seule à tenir le restaurant et la prestation. Attente de 35 minutes pour les desserts, l'hôtesse est prise par les dizaines de clients qui règlent en partant ; personne à part elle aux alentours, nous repartons en chambre, punis... Le petit dej ? Rebelote sur le froid : 25 minutes pour des œufs brouillés, les capucins sont gelés une fois que le reste arrive... Le personnel de cuisine avec qui nous sommes contraints d'interagir ne parle ni anglais ni francais, on sent leur détresse mais que faire ? Vilaine Odeur de fosse septique dans les jardins, particulièrement au niveau du spa, qui est de mon expérience le seul de Tunisie à n'accueillir qu'à partir de 11h, et en accès intégral sur rdv en extra. Adieu hammam et sauna, disponibles dans les trois hotels 5 étoiles dont nous arrivons. Ensuite,seule la petit piscine est chauffée, la grande est à 16°. Les transats sont maculés de déjections d'oiseau, les parasols déchirés, le personnel indisponible. Voulant se plaindre à la réception après une telle accumulation en 18h sur place... pas de manager disponible. Bref ! Vivement le départ à la première heure demain ! Nous sommes le 11 avril 2025, peut être que tout celà est dû à une réouverture saisonnière ??? En conclusion : le lieu et les équipements sont ma-gni-fiques, l'environnement du chott el djerid est ext

une expérience exceptionnelle un hotel magnifique zero faute des très très belles chambres, service au top , le calme absolu tous les moyens de confort sont disponibles je valide vivement ❤️❤️ et merci pour cette accueil chaleureux ❤️