Villa La Meridiana - Caroli Hotels

1. Informations sur les bagages peu claires Quelques jours avant le départ, j'ai contacté TUI pour me renseigner sur la quantité de bagages autorisée par personne, car votre confirmation de réservation indique uniquement « bagages inclus ». Aucune information spécifique n'a été incluse. Cependant, votre employé n'a pas pu m'aider et m'a orienté vers Eurowings. La conversation a duré moins de trois minutes et j'ai appris par Eurowings que 23 kg de bagages par personne sont autorisés. Cette information est déjà attendue de la part de l'organisateur. 2. Informations manquantes sur la réception et l'enregistrement Ni votre description ni les emails envoyés n'indiquaient que l'enregistrement et la remise des clés devaient avoir lieu au terminal de l'hôtel. Aucune information n'était disponible sur place non plus. Une courte note, telle que « Réception au terminal de l’hôtel », aurait été utile. Il aurait été encore mieux de préciser cette information dans votre confirmation de réservation. 3. Manque de nettoyage des chambres Notre chambre n'a pas été nettoyée durant les premiers jours. Je vous ai informé de cette situation le 30 septembre 2024. Comme rien ne s'était produit au 1er octobre 2024, je vous ai informé à nouveau. Dans votre fiche d'information, sous la rubrique Personnes de contact locales, il est indiqué que « vous » remédierez rapidement et facilement à tout défaut. Nous vous avons ensuite contacté à plusieurs reprises ! Changement constant des personnes de contact... Sonja@TUIservice, Sara@TUIservice, Ilija@TUIservice, c'était toujours quelqu'un de différent et chacun espérait toujours que quelqu'un d'autre résoudrait le problème. À chaque fois, ils ont dit que nous répondrions dans les 30 minutes. La question s’est alors posée de savoir si la plainte avait été résolue. NOTRE CHAMBRE n'a été nettoyée que le 10/02/24. Le problème était que nous avons dû remettre notre clé car l'hôtel n'avait pas de clés de rechange. Malheureusement, le personnel de la réception a oublié de nous le dire, même après que nous nous soyons plaints à la réception ! Un mot sur un petit bout de papier, glissé sous la porte, aurait suffi. 4. Petit-déjeuner de mauvaise qualité Le petit-déjeuner est resté quasiment inchangé pendant 14 jours et n'était pas de qualité adéquate. Il s'agissait de petits pains précuits ou de pain rassis de la veille, de jambon juteux, d'œufs durs, d'œufs brouillés aqueux, d'une sorte de fromage, de yaourt, de gâteau et de fruits (qui n'étaient variés que trois fois). Le buffet était mal préparé et je l'ai filmé plusieurs fois pour documenter son état. Cette qualité ne correspond même pas à 2 étoiles. Je vous l'ai également dit dans mon premier email ! 5. État de la villa La villa est ancienne et charmante, mais a besoin d'une rénovation urgente. Les photos promotionnelles que vous utilisez sont obsolètes et ne reflètent pas l'état réel. J'ai joint des photos. 7. Jardin Le « beau jardin » que vous annoncez est en réalité mal entretenu et dans un état de négligence. Je serais heureux de vous fournir également les photos de cela. 8. Difficultés avec la vérification en ligne

Magnifique villa de la fin des années 1980 avec des meubles anciens et tout le confort ; emplacement très central. Cuisine et salons de l'époque… beaux et passionnants. Piscine entourée de verdure et parasol réservé sur la plage en face. A l'intérieur il y a aussi un SPA très confortable. Petit-déjeuner buffet à l'hôtel Terminus adjacent, où vous pouvez également louer des vélos. Parfait pour un séjour de détente.