Avis : Hotel Miramonti

Réponse de l'établissement: Cher Hôte, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe, toujours attentive et disponible, a contribué à rendre votre séjour agréable. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner varié, comprenant des options sucrées et salées, ainsi que des alternatives pour les vegans et les personnes intolérantes au gluten, avec des produits frais préparés chaque jour. Nous sommes également heureux que la recommandation du restaurant à proximité, avec lequel nous avons des partenariats, ait été à la hauteur de vos attentes. Nos restaurants partenaires offrent des repas de qualité à seulement quelques pas de l'hôtel, vous permettant de profiter de la gastronomie locale sans vous éloigner. Nous sommes contents que vous ayez trouvé une place de parking juste devant l'hôtel. Bien que notre garage privé soit limité, nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos clients à trouver des places de stationnement gratuites dans les environs. Nous espérons vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Turin pour une autre expérience tout aussi agréable !

Réponse de l'établissement: Merci pour votre retour d’expérience et pour vos appréciations sur notre literie, l’espace des chambres et notre petit-déjeuner généreux. Nous vous sommes également reconnaissants d’avoir mentionné le professionnalisme de notre personnel, qui vous a pouvoir apporter son aide dans cette situation. Nous regrettons profondément l’incident qui a touché votre véhicule. Malheureusement, cette même nuit, une bande a pris pour cible plusieurs voitures stationnées dans notre quartier, un acte regrettable qui s’est produit aussi dans d’autres zones de la ville, notamment aux abords du stade. Bien que des incidents isolés aient déjà eu lieu par le passé, c’est la première fois que nous assistons à un événement de cette ampleur. Pour améliorer la sécurité de nos clients, nous ouvrirons un second garage privé dès le mois prochain, offrant des places de stationnement supplémentaires. Nous encourageons vivement, comme vous, nos clients, à opter pour ce stationnement sécurisé, que ce soit dans notre parking actuel ou le futur espace, pour une tranquillité d’esprit maximale en le reservant à l'avance. Nous espérons que, malgré cet incident, vous conserverez un souvenir positif de votre séjour, et nous serions heureux de vous accueillir de nouveau dans des conditions plus sereines.

Réponse de l'établissement: Monsieur, Je me souviens bien de notre conversation lorsque notre personnel s'est mobilisé pour vous aider à gérer les conséquences de cet incident regrettable concernant votre véhicule. Pendant que nous vous assistions, vous m’aviez confié que ce genre de situation pouvait se produire dans de nombreuses villes, y compris à Grenoble, où, comme vous l'avez mentionné, les voitures immatriculées à l’étranger sont parfois ciblées par des individus mal intentionnés qui espèrent y trouver des bagages. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés que cet événement ait marqué votre séjour. Cependant, il est regrettable qu'un fait extérieur, totalement indépendant de notre responsabilité, influence aussi lourdement l'évaluation de notre hôtel. Le ton alarmiste de votre commentaire et son titre peuvent créer une image injustement négative de notre établissement, ce qui pourrait inquiéter indûment de futurs clients. Notre équipe s’efforce chaque jour de fournir un service de qualité avec des chambres confortables, un petit-déjeuner copieux et un accueil attentif, et pour renforcer la tranquillité d’esprit de nos hôtes, nous mettons à disposition un parking souterrain sécurisé. Ce parking est particulièrement recommandé pour éviter les désagréments liés au stationnement sur la voie publique, bien que son accès soit limité en fonction des disponibilités. Nous espérons qu'à la lumière de ces considérations et de votre propre réflexion sur ce type d’incidents, vous envisagerez d’ajuster votre avis pour que notre travail et notre engagement soient justement reconnus, et pour que votre évaluation reflète l’ensemble de votre expérience à l’hôtel.

Réponse de l'établissement: Je suis sincèrement désolé d’apprendre qu’un événement indépendant de notre contrôle ait pu gâcher en partie votre expérience dans notre établissement. Nous comprenons combien il est frustrant de rentrer et de découvrir une vitre brisée et, bien que cela ne dépende pas de l'hôtel, nous regrettons profondément que cela ait affecté votre séjour. Notre équipe s'est activée pour vous apporter toute l'assistance possible face à cette situation, même si elle n’en est en rien responsable. Malheureusement, comme cela peut arriver dans n'importe quel quartier urbain, il est possible que de tels incidents se produisent de manière aléatoire et sans ciblage spécifique. En ce qui concerne le bruit, nous comprenons votre remarque, et nous souhaitons vous informer que des travaux de rénovation des fenêtres sont actuellement en cours pour améliorer l’isolation sonore et renforcer le confort dans nos chambres. Ces nouveaux aménagements permettront d’atténuer les nuisances dues à la circulation environnante, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour constater cette amélioration. Nous espérons également, en tenant compte de ces éléments, que vous envisagerez de réviser votre évaluation afin de permettre à notre équipe et à notre service d’être appréciés pour le dévouement et l’attention qu’ils apportent à chacun de nos clients.

Réponse de l'établissement: Je suis sincèrement désolé de lire qu’un événement totalement indépendant de notre contrôle ait ainsi pu impacter négativement votre jugement sur notre établissement. Nous comprenons et partageons la frustration face à cet incident, et il est regrettable que notre hôtel, qui a pris soin de vous offrir toute l’assistance possible malgré le fait que cet événement ne soit en aucun cas de notre responsabilité, ait été pénalisé par une situation aussi malheureuse qu’imprévisible. Comme vous le savez, les actes de vandalisme peuvent malheureusement se produire partout en ville et ne sont pas spécifiques à notre quartier. Lorsqu’un groupe d’individus agit ainsi, il arrive fréquemment que plusieurs véhicules soient touchés, et il est évident qu’un tel incident aurait pu se produire dans n’importe quel autre quartier de la ville. Malgré cela, notre personnel s'est investi pour vous offrir un soutien maximal dans le but de rendre votre expérience la plus agréable possible. Nous espérons qu’à la lumière de ces éléments, vous envisagerez de réviser votre évaluation afin de permettre à notre engagement et à notre service de refléter réellement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un contexte plus serein et agréable, je vous adresse mes salutations distinguées.

Réponse de l'établissement: Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. Nous tenons à préciser que l’ensemble de notre hôtel est non-fumeur, mais pour les clients qui fument, nous recommandons des chambres avec balcon, afin de garantir un confort optimal. En ce qui concerne la fenêtre défectueuse, nous sommes en train de remplacer les fenêtres dans tout l’établissement pour améliorer l’insonorisation et le confort de nos chambres. Nous veillerons à ce que cela soit réglé lors de votre prochain séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner copieux, conçu pour offrir une grande variété de produits sucrés et salés. En ce qui concerne le parking, nous proposons un garage privé sécurisé moyennant un supplément, un véritable avantage dans une zone où il est difficile de se garer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus agréable.

Réponse de l'établissement: Cher Monsieur Durieux, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce chaleureux commentaire ! C’est un véritable plaisir de vous accueillir depuis 6 ans, et nous sommes ravis de savoir que chaque séjour à l’Hôtel Miramonti a répondu à vos attentes. Nous sommes heureux que vous appréciiez le service de notre personnel, tant à l'accueil qu'au niveau des chambres et du petit-déjeuner. Votre mention de notre petit-déjeuner “gargantuesque” nous fait particulièrement plaisir, car nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience riche et variée, avec des options pour tous les goûts. Nous attendons avec impatience de vous recevoir pour de nombreux autres séjours à venir !