Shanhe Renjia Hotel (International Grand Bazaar)

Horrible **. J'avais réservé une chambre twin supérieure et une chambre twin standard. Ils m'ont donné deux chambres standard et ont quand même essayé de chipoter. Soyez prudent si vous voulez séjourner ici 🙅🏻🙅🏻🙅🏻🙅🏻

Le premier point, et le plus important : je tiens à dire à la réceptionniste et à cet hôtel que vous travaillez dans le secteur des services. Bien sûr, cela ne signifie pas que je suis le patron parce que je dépense de l’argent, mais vous n’avez même pas le plus simple respect pour le service ? Vous étiez maussade au début, puis vous vous êtes disputés. Qu’est-ce qui se passe ? Parce que vous voyez que je suis une étrangère et une fille facile à harceler, n’est-ce pas ? Vous n’avez même pas l’attitude la plus élémentaire envers le service. On peut même dire que c’est une mauvaise attitude ! Ça m’a vraiment ouvert les yeux ! Deuxièmement : Nous sommes arrivés à 21 h. Nous avons une sœur mineure. À ce moment-là, nous avons voulu la laisser monter se changer, mais elle a refusé. Bon, oubliez ça, laissez-la s’asseoir au restaurant du premier étage pendant une heure. Troisièmement : La chambre est très petite. Il y a des cheveux sur le lit et les serviettes ne sont pas propres. Comme nous n’y sommes restés qu’une nuit, j’ai pensé que les petits problèmes étaient inutiles. Plus tard, je me suis dit que j’étais vraiment bien. Quatrièmement : Nous sommes revenus nous enregistrer le soir. Nous étions trois. À notre arrivée, un autre ami n'était pas encore arrivé. Nous pensions nous enregistrer à notre arrivée, mais comme nous sommes rentrés tard, nous avons pensé pouvoir monter directement. À ce moment-là, la réceptionniste est sortie. OK, je comprends que vous pensiez que nous avons perturbé votre sommeil, mais sachez que vous êtes la réceptionniste, que je suis une cliente et que vous travaillez dans le secteur des services. J'ai payé pour rester à l'hôtel, pas pour me faire intimider ! Puis la réceptionniste a dit : « Votre lit double ne peut pas accueillir trois personnes ? » Ma famille, c'est la première fois que j'entends dire que les lits jumeaux ne peuvent pas accueillir trois personnes ? (Ils ont écrit qu'ils pouvaient amener deux enfants dans la chambre parce que le directeur et la réception ont joué avec nous. Alors je vais jouer avec vous aussi. Si c'est le cas, la chambre avec deux lits peut accueillir quatre personnes.) OK, quelle est la solution ? Une chambre si petite nous a demandé de payer un supplément pour un lit pliant ! (Ils ont indiqué dans les détails que ce type de chambre ne propose pas de lits supplémentaires.) Puis-je demander ? Donc, tout problème de règlement peut être résolu en payant un supplément, n'est-ce pas ? Je voudrais aussi savoir comment nous pouvons partir. La chambre est déjà petite ! Bon, à ce moment-là, j'ai dit : « Je n'ai pas entendu dire que c'était impossible. Demandez au gérant de me le dire. » Du coup, ils ont appelé la police. Ma famille, qui sait ? J'ai cru qu'ils allaient m'arrêter ! Bon, à ce moment-là, la réceptionniste se disputait toujours avec nous. Environ dix minutes après que la police a compris, le gérant a appelé et a dit : « Laissez-nous monter. » La police a également dit : « Nous sommes trois filles, pas des garçons. Montez. » Mais la réceptionniste se disputait toujours et ne nous a pas laissés monter. Au même moment, nous étions en contact avec le service client de Ctrip. Finalement, grâce aux efforts de Ctrip, nous sommes montés. Merci Ctrip !

You can't ask for a better location. It's just a short walk to the Xinjiang Grand Bazaar with rows of shops and restaurants right below. The room was comfy, clean and provided a sound night's rest!

I had a great experience at this hotel! The room was nice and clean, they supplied new water bottles every day and the bathroom was modern and nice. The beds were comfortable. The curtains blocked most of the light from the window in the morning. I could hear noise outside the room sometimes but it didn’t disturb my sleep. The staff were very helpful and kind. Even though they didn’t speak much English and I don’t speak Chinese or Uyghur, we communicated using my translator app. The restaurant downstairs looked excellent too but I did not eat there.

Wish I could write a good review about this place but they ended up charging us money for towels that were slightly dirty. Would have been reasonable if they at least attempted to clean it themselves first but they didn't even bother to try, they told us to try and clean the towels ourselves and the lady was very rude when speaking to us about it. Didn't realise that when I paid to stay in this hotel, I had to become a housekeeper as well.

Best hotel in town! Perfect staff very convenient. Location is also perfect. Thank you for everything!