« Commençons par les points positifs :
1. L’environnement général est magnifique. Bien que la végétation et la vie marine soient un peu clairsemées, cela n’enlève rien à la beauté de la mer cristalline. On peut y admirer différentes nuances de bleu, quel que soit le temps.
2. Les installations sont neuves. Les chambres et les espaces communs sont d’une propreté irréprochable, en particulier le restaurant avec sa cuisine ouverte. Je n’ai jamais vu une seule mouche pendant mon repas.
3. Vous pouvez vous rendre gratuitement d’île en île à Saii, Hard Rock et Crossroads en hors-bord, et vous pouvez payer directement par carte bancaire sur les autres îles.
Le point négatif concerne le service. Je tiens à préciser que cela concerne spécifiquement le majordome de l’hôtel (nommé Ismail). Les points déduits lui sont entièrement dus (à Ismail).
Nous avions initialement prévu une sortie de pêche pour le 2 février, mais il nous a annoncé qu’elle pourrait être annulée faute de participants. Cependant, à l’approche de la date limite, nous n’avons plus eu de nouvelles. Nous sommes donc allés à la Zone pour nous renseigner auprès du responsable, et on nous a dit que la sortie de pêche n'aurait pas lieu le 2 février, mais serait disponible le 3 février. Nous nous posions ces questions. À quoi bon un majordome ? Avant notre sortie de pêche des deux tiers, nous avons rencontré le majordome au quai, qui a plaisanté : « Pas de poisson, pas de dîner ! » Nous pouvions payer le restaurant pour qu'il prépare nos propres prises. La sortie de pêche coûtait 150 $ par personne, et chaque poisson préparé coûtait 25 $, un prix qui nous convenait parfaitement. Nous avons eu la chance d'attraper un mérou. Cependant, alors que nous allions le ramener à l'hôtel pour le préparer, on nous a dit que le dîner ne serait pas prêt ce jour-là et qu'il faudrait le prendre pour le déjeuner ou le dîner du lendemain. Et nous devions partir pour l'aéroport tôt le lendemain matin. L'hôtel ne l'avait pas mentionné dans les informations sur la sortie de pêche, et le majordome n'a jamais mentionné cette règle, d'autant plus qu'il savait que nous partions tôt le lendemain matin. Pourquoi ne l'a-t-il même pas mentionnée ?! Il a même plaisanté avant notre sortie de pêche : « Si vous n'attrapez pas de poisson, vous ne dînerez pas. »
En tant que majordome, ne devrait-il pas connaître ces règles ? Nous rapportions toujours tout, et il allait « vérifier ». Puis ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien arranger. Même le jour de notre départ, ils nous ont envoyé un guide des activités du lendemain. Comment peuvent-ils vraiment se soucier de l'itinéraire de leurs clients ?
Bien sûr, l'hôtel dispose également d'un excellent personnel. L'équipage de la navette aéroport était très professionnel et serviable (l'équipage qui nous a conduits à l'hôtel a vu des dauphins et nous a même permis d'aller les observer). Il y avait aussi une serveuse aux cheveux bouclés au restaurant, incroyablement attentionnée. Elle s'est souvenue que mon mari n'avait pas mangé de nouilles la veille, alors elle a demandé à la cuisine de préparer deux bols et de nous les envoyer le lendemain, et nous a même accordé une réduction de 50 % sur le dîner.
J'espère que l'hôtel pourra clarifier certaines règles concernant certaines activités. Ils estiment qu'une formation pour un personnel de service aussi important que le personnel de ménage est nécessaire. J'espère également que la plateforme Ctrip fournira un retour à l'hôtel. »