The Sanctuary Nam Ngum Beach Resort

Avis : The Sanctuary Nam Ngum Beach Resort

The Sanctuary Nam Ngum Beach Resort

Ban Tha Heua, Vang Vieng, Vientiane Province, 01000, LaosVoir le détail de l'hôtel
The Sanctuary Nam Ngum Beach Resort
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1 nuit

Avis des voyageurs

8.5/10
Très bien
52 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement8.5
Commodités8.6
Service8.5
Propreté8.5
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Toutes les évaluations(52)
Évaluations positives(44)
Évaluations avec photos/ vidéo(18)
Séjour remarquable !(10)
Personnel accueillant(7)
Chambres de qualité(6)
Services et équipements très appréciés(4)
Évaluations négatives(4)
Invité
Bungalow de luxe
Séjour au nov. 2023
En couple
5 évaluation
6.0/10
Publiée le 4 déc. 2023
L’hôtel manque d’entretien. Les prix du restaurant sont en dollars et le taux de change utilisé en KIP est le taux illégal du marché noir.
Réponse de l'établissement: Cher Client, Nous tenons à nous excuser si nous n'avons pas répondu à vos attentes, veuillez nous permettre de vous donner une meilleure explication ici : Le kip a perdu 3 fois sa valeur depuis la crise du COVID. Les banques tentent de minimiser la dévaluation en proposant des taux de change 20 % inférieurs à ce qu'ils sont réellement. Les fournisseurs demandent désormais 24 000 kips pour 1 USD, tandis que la banque demande 21 000 kips. Par conséquent, notre taux de change correspond davantage à notre réalité opérationnelle qu'à celui des banques. Nous sommes désolés que cela ne vous ait pas été clairement expliqué et ait conduit à ce malentendu. Nous nous excusons une fois de plus que notre service de maintenance n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons relayé ce problème au service concerné pour nous assurer qu'il ne se reproduira plus. Nous espérons avoir répondu à toutes vos préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter sur notre site Web et à nous permettre de répondre à vos prochains besoins et attentes. Cordialement, L'équipe de Sanctuary Hotels & Resorts.
Iana en Sh
Cabine supérieure
Séjour au avr. 2024
En couple
41 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 3 mai 2024
Un endroit tellement incroyable que nous avons décidé de prolonger notre séjour. La seule difficulté est de se déplacer car c’est loin du centre ville, mais le reste est fantastique.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chère Iana en Sh,Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire aussi inspirant sur votre récent séjour dans notre hôtel. C'est un grand plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! ​​Cordialement, L'équipe de Sanctuary Hotels & Resorts.
Wirunrat
Cabine supérieure
Séjour au nov. 2023
En couple
42 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 27 déc. 2023
Le Sanctuary Nam Ngum Beach Resort à Vientiane m'a laissé complètement impressionné par son ambiance sereine et son hospitalité exceptionnelle. Niché au bord du paisible lac Nam Ngum, le complexe offre des vues à couper le souffle et une évasion paisible loin de l'agitation. Les cottages bien conçus se fondent parfaitement dans la nature, offrant un refuge confortable et élégant. L'engagement du complexe en faveur de la durabilité est louable, et la chaleur et l'attention du personnel ont ajouté une touche personnelle à mon séjour. Avec une gamme d'activités et de délicieuses options de restauration, le Sanctuary Nam Ngum Beach Resort se distingue comme un refuge parfait pour ceux qui recherchent la détente et la beauté naturelle. Fortement recommandé pour une escapade inoubliable.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher Wirunrat,Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. Il est fondamental pour nous de satisfaire notre aimable clientèle et nous mettons tous les moyens pour répondre à vos attentes. Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre voyage et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, L'équipe de Sanctuary Hotels & Resorts.
Catz
Chambre familiale
Séjour au sept. 2023
Voyage entre amis
11 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 9 oct. 2023
Super endroit avec un personnel sympathique, surtout à la réception. Chambres propres et belle vue. Piscine propre surplombant la rivière… Ils doivent créer une passerelle appropriée car la zone d'entrée principale est inondée. J'ai ruiné mes baskets.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher Catz, Merci d'avoir partagé vos commentaires sur votre séjour, nous apprécions vraiment vos aimables paroles. Cependant, nous sommes attristés d'entendre vos commentaires concernant la passerelle menant à l'entrée principale. Nous avons pris en compte vos remarques et transmettrons vos retours à l'équipe de direction. Cordialement, L'équipe de Sanctuary Hotels & Resorts.
Invité
Cabine supérieure
Séjour au janv. 2023
Voyage entre amis
1 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 4 avr. 2023
Hébergement au bord de la rivière, belle vue, excellent rapport qualité/prix.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Au nom de toute l'équipe du Sanctuary, nous tenons à vous remercier pour le gentil commentaire que vous avez posté : il a agrémenté notre journée. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de votre séjour. Merci de nous avoir choisis pour votre escale et nous espérons vous revoir bientôt ! ​​Bien cordialement, L'équipe de Sanctuary Hotels& Resorts.
Super fin
Cabine supérieure
Séjour au mai 2022
En famille
4 évaluation
2.0/10
Publiée le 25 juin 2022
Cela ne correspond pas du tout au mode promotion, ce qui signifie que ma mère n'est pas contente.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher Super fin, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Il s'agit d'un cas rare et nous ferons mieux à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter via notre site Web pour nous faire part de tout autre commentaire, préoccupation ou suggestion que vous souhaitez partager. Nous serions ravis d’arranger les choses si vous nous donnez une autre chance.
A Fish Called Wanderer
Bungalow de luxe
Séjour au déc. 2024
En couple
8 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 2 fév. 2025
We had a wonderful stay! From the moment we arrived, the staff were warm and welcoming, making us feel right at home. The peaceful atmosphere allowed us to truly recharge, and the views of the lake were simply stunning and calming. The restaurant in the evenings had a great selection of delicious dishes, the homemade ice cream is a must try! Breakfast needs to be replenished a little faster during busy times. Our room was comfortable, well-equipped, and had everything we needed for a relaxing stay. One of the highlights was the fast laundry service—fantastic quality at a great price! We hired a scooter as the resort is out of the centre of Vang Vieng, the road to and from has many potholes so be careful!
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Réponse de l'établissement: Dear A Fish Called Wanderer,We are delighted to have been able to bring you satisfaction. It is fundamental for us to satisfy our kind customers and we put all means to meet your expectations. Thank you for choosing our hotel for your trip and we look forward to welcoming you again soon.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
pathakvivek
Bungalow de luxe
Séjour au nov. 2024
En couple
10 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 22 déc. 2024
A bit far from main city, isolated, good location next to lake.. very polite helpful staff, good services, clean room and beautiful pool . Great place to relax
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Réponse de l'établissement: Dear pathakvivek,Thank you for your review and for choosing our hotel. We are happy that you enjoyed your stay and we look forward to having you again as a guest in our hotel.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
tati
Cabine de luxe, à proximité de la piscine
Séjour au janv. 2023
Voyage entre amis
5 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 17 fév. 2023
Really nice place
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Réponse de l'établissement: Dear tati,On behalf of the entire Sanctuary team, we would like to thank you for the nice comment you posted : it has made our day.We are happy to hear that you have been satisfied with your stay.Thank you for choosing us for your stopover and we hope to see you soon!
Didididadididi
Cabine de luxe, à proximité de la piscine
Séjour au déc. 2024
En famille
1 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 4 fév. 2025
1.酒店很驚艷，風景好，設施在老撾算是很棒的 2.衞生間的毛巾被用過兩塊沒換，不過我旅行都是自帶毛巾所以無所謂 3.酒店餐飲酒水非常棒，價格便宜味道好，大家一定要試試酒店餐廳 4.帶孩子加床的價格特別合理，超出預期很多 5.酒店服務不錯，但是要英文溝通，建議帶好翻譯軟件，希望隨時有幫忙拿行李的員工，就算給小費也是願意的
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Réponse de l'établissement: Dear Didididadididi,On behalf of the entire Sanctuary team, we would like to thank you for the nice comment you posted : it has made our day. We are happy to hear that you have been satisfied with your stay.Thank you for choosing us for your stopover and we hope to see you again soon!Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
Invité
Cabine supérieure
Séjour au déc. 2024
Seul
9 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 16 janv. 2025
摩旅途中偶然在谷歌地圖上看到南俄湖北岸的三家酒店，後來在攜程上訂了避世南俄這家酒店。 酒店前台很好，我是騎摩託車抵達的，到了以後立即接待，介紹酒店各種設施，而且幫我拿行李。但全程英文，如果不太能聽懂英語的話，還是有一些困難，可以試着用翻譯軟件。 酒店房間非常不錯，設施齊全，裝修很原生態，床也很舒服，有獨立陽台推開門就是湖，和我在馬爾代夫住的酒店風格非常像。下午的夕陽也非常美。 酒店餐廳的價格也很實惠，菜品基本都在2.5-4.5＄，普遍在3＄，還是非常實惠的。 酒店碼頭有皮划艇可以租用，價格是一小時5＄，我租了一個小時，在一望無際的湖上划船，是非常難得的體驗。同時還有摩託艇可以租，但我沒去體驗。 也可以聯繫附近村民，坐村民的漁船遊覽南俄湖，2個小時一條船100人民幣，非常值得。 ps 十分感謝酒店前台的jackky（也或許是jacky），在我退房的付皮划艇費用的時候，因為我發現自己的紙幣不夠了並且我也沒有帶信用卡，於是幫我免去了皮划艇5＄的費用，在這裏感謝他的理解，因為在中國真的很久不用現金和pos機付款了… 還有一點就是這裏亞洲遊客非常少，一個很小眾的地方，我當時應該是酒店裡唯一一個亞洲面孔的客人了。
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6/9
Réponse de l'établissement: Dear Guest,Sabaidee. The whole team of Sanctuary Hotel joins me in thanking you selecting our hotel as the destination of your holidays and for taking the time to review us.We are delighted to have been able to bring you satisfaction. It is fundamental for us to satisfy our kind customers and we put all means to meet your expectations.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
Zhudingxingfu
Bungalow de luxe
Séjour au nov. 2024
Voyageur d'affaires
13 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 3 janv. 2025
設施非常齊全，可以起摩託艇，遊艇出遊 衞生乾淨整潔 環境優美，綠水青山就是金山銀山 服務到位，非常適合度假休閑的地方，
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Réponse de l'établissement: Dear Zhudingxingfu,Sabaidee. Thank you selecting our hotel as the destination of your holidays and for taking the time to review us. We are delighted to have been able to bring you satisfaction, and we hope to be able to welcome you again in the future.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
Invité
Bungalow de luxe
Séjour au janv. 2025
En famille
3 évaluation
7.5/10
Publiée le 17 fév. 2025
Отель находится в прекрасном месте, номера хорошие, чисто, но было несколько НО: - воды горячей не было, пока не сказали и не исправили, и это к сожалению частая практика - Полотенце у бассейна не было и пока её сходили на ресепшн - ничего не менялось - еда в ресторане на 4с минусом...... - барбекю в выходные- не было- типа мало людей и при этом в меню в одном месте написано минимум 5 человек, а в другом уже 10 - вечером так и не было заявленного кино на берегу -персонал не говорит по английски, кроме 1 человека, ну это вопрос сервиса
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Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for taking the time to provide us with such detailed feedback about your stay. We are very sorry to hear that several things throughout your stay did not meet your expectations. Please note that your concerns have been passed on to the accorded department. We do hope you give us another chance as we will definitely improve our services. Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
Semi Park
Chambre familiale
Séjour au déc. 2024
En famille
2 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 6 fév. 2025
방비엥 시내에서 40분 정도 떨어져 있어서 시내에서 액티비티를 하려면 전용 셔틀을 타고 나가야 하지만, 그래서 더욱 한적하고 좋았습니다. 저수지가 보이는 곳에서 카약을 타거나 크루즈를 탈 수 있고, 올인클루시브를 선택하면 아침, 점심, 저녁을 리조트에서 계속 편하게 해결할 수 있었어요. 방은 호수 전망이 보여서 좋았고, 모래사장이 있어서 아이들이 놀기 좋았습니다. 쿠킹 클래스와 제트 스키를 따로 신청해서 탔는데 매우 즐거운 활동이었습니다. 리조트는 방이 크지는 않지만 안락했고, 욕실은 아주 화려하지는 않지만 환경을 배려한 설계였습니다. 전반적으로 자연과 함께 할 수 있는 좋은 리조트라서 푹 쉬었습니다. 무엇보다 스탭들이 매우 친절했습니다! 영어를 할 수 있는 스탭들이 여러 모로 지원해 주었고, 다들 친절하게 맞이해 주어서 3박 동안 푹 쉬었습니다.
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Réponse de l'établissement: Dear Semi Park,Sabaidee. The whole team of Sanctuary Hotel joins me in thanking you selecting our hotel as the destination of your holidays and for taking the time to review us.We are delighted to have been able to bring you satisfaction. It is fundamental for us to satisfy our kind customers and we put all means to meet your expectations.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.
Aihewanyouyongdexiaoyugan
Bungalow de luxe
Séjour au déc. 2024
Seul
9 évaluation
1.0/10
Publiée le 4 fév. 2025
預訂不到一小時申請退款，拒絕後讓客服介入，無果。爛地方打不到車，晚上出租車也不願意去，聯繫客服幫忙處理，讓酒店派車接我，我願意出費用，酒店説太晚了沒車，酒店都知道沒車，為什麼不能通融給我退款，既不退款，也不想辦法找車接我，快晚上十二點了都沒結果，臨時找的路邊隨便住的
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Réponse de l'établissement: Dear Aihewanyouyongdexiaoyugan,Thank you for taking the time to write such a detailed review. All your comments are essential to training our staff about good and bad service. We will ensure your feedback will be given to all. Furthermore, we will make sure that all your other complaints are addressed and improved. We hope to be able to welcome you back on your next trip to demonstrate out improvements.Best regards,The Sanctuary Hotels & Resorts Team.