Aparthotel Adagio access Vanves Porte de Châtillon

Pour des raisons de vol, je suis arrivé à l'hôtel après 21 heures du soir. Personne n'a ouvert la porte. J'ai appelé pour une consultation. L'attitude était hen cja.

C'est la pire expérience que j'ai jamais vécue jusqu'à présent dans ma vie de voyageur. Je suis arrivé à l'hôtel vers 22 heures, ce qui correspond toujours à l'heure d'enregistrement standard indiquée dans la confirmation de réservation. Pourtant, il n'y avait personne à la réception pour m'aider à m'enregistrer ! J'ai appelé leur numéro de contact et personne n'a répondu. Certains invités dans le hall ont essayé d’aider et de réfléchir, mais personne ne savait quoi faire. À la fin, j'ai dû quitter l'hôtel et j'ai cherché un autre endroit où séjourner en cette fin de soirée, ce qui était une perte de temps, d'argent et d'énergie. J'ai écrit à Trip.com et demandé leur aide pour le remboursement à plusieurs reprises. L'hôtel a simplement répondu : "pas de remboursement en cas d'annulation", "pas de remboursement car le personnel de l'hôtel n'était pas disponible 24h/24" et "le client doit pouvoir trouver le numéro d'urgence sur la table de réception". Mon point est le suivant : - La réalité est que j'ai appelé le numéro que j'ai trouvé mais personne n'a répondu. - Si l'hôtel ne dispose pas de personnel pour aider les clients à certaines heures, il doit avoir répertorié toutes les informations (y compris le contact d'urgence, les heures d'enregistrement) dans les conditions générales et dans la confirmation de réservation. Sinon, certains hôtels laissent simplement les clés dans un endroit sûr et indiquent aux clients où accéder. C'est totalement irresponsable. J'espère que personne ne vivra jamais la même expérience avec moi. Littéralement, je ne recommanderai jamais cet hôtel à personne en raison de leur attitude très irresponsable et, honnêtement, j'ai l'impression qu'ils ne se soucient pas du tout de leurs clients.

Muy buen servicio