Cavallo Hotel Verona Est

Dopo una giornata estenuante di lavoro ho soggiornato in questo Hotel a circa 5 minuti dall'uscita autostradale di Verona Est. Ambiente appena ristrutturato con camere confortevoli ,spazi comuni ampi e con una buona offerta di Ristorante e Bar con prezzi nella media .

Non avrei voluto recensire, ma a questo punto mi trovo costretta. Abbiamo prenotato per un pó di giorni, check 21/04, check out 25/04, il primo giorno siamo entrati in camera e sono scesa immediatamente in reception, la camera era immersa nella polvere, capelli e peli nei letti. La gentilissima receptionist chiama subito la governante, si scusano concordando le condizioni inaccettabili della stanza, ci danno un'altra camera. La seconda camera risultava essere perfettamente pulita, usciamo dall'albergo, e rientriamo in tarda sera, ci prepariamo per la doccia, mio marito fa la doccia ai bambini e nel giro di 2 minuti il bagno si allaga, morale della favola: a nostro parere la parete non era siliconata, secondo quello che ci hanno detto ci sono stati dei problemi con la colonna. Scendo nuovamente in reception, faccio presente la cosa, sempre la gentilissima receptionist mi comunica che al momento le uniche soluzioni erano: 1. dividerci in due stanze, 2. Portare abbastanza asciugamani in modo da limitare l'allagamento del bagno e risolvere la problematica il giorno dopo. Scelgo la seconda opzione, sono in vacanza con la famiglia e non mi va proprio di passare la notte separati. Mi accompagna alla camera con un enorme pila di asciugamani, appura la situazione e si scusa nuovamente, mi comunica che avrebbe lasciato una postilla per risolvere il problema, si scusa ancora e rientra in reception. Giorno 22/04, prima di uscire passo in reception per avvisare che stavamo uscendo e che avrebbero potuto entrare tranquillamente per risolvere il problema, il ragazzo alla reception credeva addirittura che fossimo stati spostati in due camere separate, non so cosa pensare, andiamo via, mentre siamo fuori ci chiamano e ci comunicano che purtroppo non è stato possibile risolvere la problematica nella camera che avevamo, perciò ci hanno nuovamente spostato, questa volta ci danno una camera più grande. Rientriamo, ci sono la receptionist gentilissima ed il manuntentore che mi assicurano che non avremo problemi nella nuova stanza, ed effettivamente è così. Hanno risolto il problema, noi abbiamo finalmente una camera pulita e funzionale. 24/04 rientriamo nella camera, le chiavi che abbiamo non funzionano, le proviamo più volte, niente da fare, abbiamo delle buste, 2 bambini piccoli, niente da fare, uno di noi aspetta alla porta e l'altro scende in reception, ci riattivano una carta e riusciamo ad entrare, ci avevano disattivato anche la copia che abbiamo lasciato nella stanza. Tocca a me scendere in reception, non c'è la receptionist gentile di sempre, chiedo spiegazioni sul perché le chiavi non funzionassero, risposta: sono state disattivate per sbaglio, chiedo: in che senso? Risposta: sicuramente il collega ha sbagliato quando siete stati spostati. Evito di continuare il discorso perché sono già abbastanza contrariata, non è possibile creare un disagio del genere senza nemmeno dire un semplice : mi spiace, mi scusi ecc, ( non che cambi qualcosa, ma almeno mostrarsi o