Hotel Firenze

Pas de mots à dire vraiment et le fait que le gars qui était responsable m'a dit que ce n'était pas ma responsabilité et que je ne suis pas un serveur pour vous apporter des couvertures était d'un autre niveau. J'aime vraiment en discuter avec leur manager car je suis déjà allé dans cet hôtel et j'avais l'intention d'y retourner mais je ne le pense plus. Pas moi et ma famille ! Le réceptionniste n'était pas professionnel et ils s'attendaient à ce que j'aille dans leur autre bâtiment pour récupérer les couvertures qu'ils n'avaient pas fournies ! Ils ont été impolis de vouloir accéder à ma chambre sans autorisation préalable de ma part pour vérifier si la chambre avait réellement des couvertures ou non !!!! Ils n'ont pas fait confiance à mes paroles en tant qu'invité !!! ce n'était vraiment pas respectueux et bien sûr, je ne les ai pas laissés entrer dans la chambre à 23 heures pendant que mes parents dormaient et je leur ai dit de vérifier la chambre pendant mon départ le matin !! OMG j'attendais une couverture depuis 12h !!!! Et ils ont dit que vous devriez venir le récupérer car nous n'avons pas de personnel !!!! un hôtel 4 étoiles ! Et une fois que j'y suis allé, ils avaient en fait 2 employés !

Nous avons séjourné dans cette propriété et, je dois dire, c'est un hôtel à quelques pas de la Piazza Bra où se trouve l'Arena, donc un excellent emplacement. La structure est propre tant dans les parties communes que dans la chambre, cette dernière était grande avec une belle salle de bain spacieuse. Bon accueil, personnel de réception professionnel et serviable. Service en chambre du petit déjeuner... je dois malheureusement donner un point pour ne pas le rendre inclassable. Manque total d'organisation, il n'y a pas de room manager pour surveiller le travail du personnel, je dis cela car il m'est arrivé deux épisodes qui ne doivent absolument pas arriver dans un hôtel haut de gamme. Tout d'abord, je m'approche du buffet et, voulant prendre des fruits frais, je constate que les récipients d'ananas frais et de pastèque sont vides, cela ne doit absolument pas arriver car avant même qu'il ne soit complètement vide, le récipient doit être remplacé par un autre. déjà prêt dans la cuisine, après avoir demandé s'il était possible d'avoir dit fruit on m'a dit qu'ils étaient en train de le préparer, je suppose qu'ils sont allés cueillir les fruits car tout est arrivé au bout de 15 bonnes minutes mais, ce n'est pas tout, je demande à un serveur s'il était possible d'avoir une cuillère à café car elles manquaient dans les deux récipients, l'affection m'a dit qu'il l'aurait fournie immédiatement mais il a continué à accomplir ses tâches jusqu'à ce qu'au bout de cinq minutes je me dirige vers l'entrée de la cuisine demandant une cuillère à café, restés perplexes face à ma demande, ils ont vérifié l'absence desdits couverts et ont commencé à chercher la vaisselle. Au bout d'une minute, en s'excusant, ils ont dit qu'ils les avaient oubliés dans le lave-vaisselle (l'excuse est pire que l'accusation). Certes, tout cela ne serait pas arrivé s'il y avait eu un manager formé à ce type de service. Malheureusement, à cause d’erreurs de ce type, la structure entière perd de sa valeur. Je m'excuse pour la longueur de l'avis mais j'ai pensé qu'il était nécessaire d'expliquer ce qui s'était passé afin que la direction puisse améliorer le service.

Great location less than 10 min away from train station. Almost all attractions in walking distance, even up to the castle. Very clean and quiet if at the inner side. Fancy electrical control however not really intuitive as we didn’t find out how to switch off air condition. The breakfast is rich but quality may be improved.

A very cute old-fashioned hotel. Great location, only a few minutes from the Arena. Got a great balcony and view of the mountains. The breakfast options could certainly use a refresh. Apart from that, there's not much I could complain about.

Good location. Nice breakfast. Old fashion room but in great condition.

Ottimo Hotel , posizione strategica , camere confortevoli , colazione varia e di qualità , servizi soddisfacenti ..