Hotel do Parque

Nous avons fait une réservation à l'hôtel et y séjournons. Au moment de la réservation, nous avons choisi l'hôtel car il comprend un parasol et un transat de piscine inclus dans les prestations. A noter que nous avons sélectionné cet hôtel pour la piscine et les équipements mis à disposition pour en profiter. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous n'avions pas ces services à notre disposition car ils étaient occupés par des personnes ne séjournant pas à l'hôtel. Lorsque nous avons interrogé M. Bruno Rodrigues (le nom qu'il a indiqué était le sien et je n'ai pas pu confirmer cette véracité car l'employé n'était pas correctement identifié avec une plaque signalétique), il a dit qu'il n'essaierait pas d'aider et qu'ils n'avaient que l'équipement qui était occupé. L'employé n'a pas manifesté la moindre intention d'aider à trouver une solution ou s'est inquiété de la non-fourniture du matériel payé et inclus dans la réservation. Lors de la demande du cahier de réclamations, l'employé non seulement n'a pas ouvert le cahier mais a également refusé de prêter un stylo en disant qu'il n'en avait pas (curieusement, 5 minutes avant le check-in, il avait rempli le papier avec le numéro de la chambre en stylo bleu). Parce que je ne pouvais pas écrire dans le livre ou l'aide de l'employé, j'ai dû déposer la plainte via le livre des plaintes en ligne. Compte tenu de ce service médiocre, l'hôtel devrait indemniser les clients car s'il me manquait ne serait-ce qu'un centime pour payer la réservation, je ne pourrais pas le faire, et en plus la réservation est une réservation non remboursable en cas d'annulation , ce qui ne fait qu'aggraver la situation car il démontre un abus de pouvoir de la part de l'hôtel et de l'employé. Ils devraient nous proposer une nuitée au même prix pour compenser tous ces abus et mauvaises expériences.

I never stayed here. I booked the wrong dates and when I cancelled, I was charged for my two rooms immediately. When I emailed to see if I could be refunded or if the rooms could be offset against my correct booking 3 days later I was told no! I think this is bad form. It in on the Camino route so would get a lot of footfall.