Hotel Plaza e de Russie - Relais & Châteaux

Service catastrophique, du début à la fin une déception. Pas de voiturier, pas de bagagiste. L’hôtel est au bord de la route et très bruyant malgré les triples vitrages. Les chambres sont modernes, nous avions une suite spacieuse. Mais il n’y a pas de service quelque soit la demande. Après une longue route pour arriver, personne pour prendre la voiture, on nous indique qu’il faut aller la garer nous même.. quand on paie plus de 800€ la nuit, on ne s’attend pas à ce genre d’accueil. Comme il n’y a pas de place libre autour de l’hôtel, nous leur avons demandé s’il n’y avait pas de parking couvert aux alentours. Ils nous ont indiqué que oui et que la personne du parking viendrait chercher la voiture, nous leur avons donc confié notre voiture le vendredi qu’ils ont remise à un garage pour 55€/jour, et quand nous avons souhaité la récupérer le samedi soir pour aller dîner, personne ne répondait au garage ou l’hôtel l’avait remise et nous n’avons pas pu l’avoir, heureusement qu’il ne s’agissait pas d’une urgence absolue! l’hôtel nous a donc dit de prendre un taxi (alors que nous avions notre voiture chez eux?!), cela nous a coûté 55 euros à l’aller. Mais cela ne s’arrête pas la!! Après avoir dîné, nous avons cherché un taxi sur place pendant plus de 2heures car apparement le samedi soir il n’y en a pas!! Mais l’hôtel n’a pas pris la peine de nous avertir. Le retour en taxi a duré 50minutes et nous sommes arrivés à l’hôtel à 1:30 du matin! Après avoir trouvé un taxi qui est venu de la ville d’à côté, le retour nous a coûté 70 euros (toujours sachant que nous payions le garage qui ne nous rendait pas notre voiture en parallèle!). Donc 110 euros de garage et 120 euros de taxi à cause de l’incompétence de l’hôtel. Nous avons tenté d’en discuter avec la manager mais au lieu d’admettre qu’un hôtel 5 étoiles devrait avoir un bon service, elle a préféré négocier pitoyablement le prix du garage. Nous avons donc refusé et payé intégralement. Le seul point positif est le petit déjeuner et le service du restaurant. Aussi, personne ne répond jamais à la réception quand vous appelez de l’extérieur, nous avons essayé de les appeler quand nous cherchions un taxi mais sans succès. Enfin, mais non négligeable, Viareggio n’est pas du tout proche de Forte Dei Marmi (qui a de très belles plages et de beaux hôtels), c’est a 40 minutes en voiture quand il n’y a pas trop de traffic et sinon près d’une heure. Nous ne recommandons vraiment pas. Tout ceci n’était pas une question d’argent car quand on paie 800.-€/nuit et qu’on accepte de payer 55.-€/jour pour un parking, il ne s’agit pas d’argent, mais de respect et de principe. Le minimum aurait été de prendre en charge nos frais de taxi qui nous ont été imposés par l’hôtel du à son incompétence.

Cet hôtel est très loin des standards "Relais et châteaux" L'accueil était très froid en particulier par la jeune femme qui était en réception qui continuait à pianoter sur son ordinateur pendant que son collègue nous enregistrait péniblement. Pas de voiturier... Le réceptionniste me demande de garer ma voiture car il craint de l'abimer. Accompagnement à la chambre, pas très grande et salle de bain réduite. Pour le dîner, nous avions réservé à 19h30 et à 19h40 nous étions devant la porte fermée. Ensuite, ce fut une série de quiproquo avec le maître d'hôtel qui tenta de rattraper le coup comme il pouvait. Même la tenue d'une partie du personnel est loin des standards Relais et châteaux.. Enfin, départ sans aucun mot de la réceptionniste... Pas de bagagiste... J'ai transporté ma valise de la chambre à ma voiture sans aucune aide... Bref, un établissement bien décevant !