Hotel Ventolosa

Une expérience incroyable dans cet hôtel ! Mon fils, atteint de la maladie coeliaque, était présent en voyage scolaire pendant quatre jours et a trouvé une grande disponibilité de la part de tout le personnel, un maximum de soin et d'attention dans la nourriture et le service et l'attention constante de Mme Francesca qui a fait de son mieux. pour s'occuper de lui avec un dévouement exquis. Personnellement, cela m'a rassuré et garanti la tranquillité d'esprit dont nous, les parents, avons tant besoin lorsque nos enfants voyagent seuls. Un grand merci à tout le personnel.

Nous avons séjourné dans la propriété à l'occasion d'un voyage scolaire avec un groupe d'environ 70 enfants. Nous avons été accueillis avec convivialité, disponibilité et professionnalisme par tout le personnel, notamment par Mme Francesca. Chambres récemment rénovées, confortables et impeccables. Cuisine excellente, menus variés et portions généreuses. Le petit déjeuner était également excellent. Fortement recommandé.

Terrible, décevant, manger dans des cuisines de cauchemar.....et quel cauchemar..dégoûtant...eau du robinet pour boire...pâtes trop cuites.....tomate sans sel.. .. .des burgers qu'on ne pouvait pas couper.....de toute façon, évitez tout hébergement....

Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant 2 nuits avec une regalbox pour 4 personnes avec petit déjeuner et dîner inclus. Nous étions 3 à nous présenter. Dès notre arrivée la chambre était très poussiéreuse, je leur ai demandé de la nettoyer, la situation s'est légèrement améliorée, mais il restait encore beaucoup de poussière. Le dîner était décevant, juste ce qu'il fallait, pas assez pour un restaurant à mon avis en tout cas, à tel point que le deuxième soir j'ai commandé une pizza et c'était mieux. Au moment du départ, ils nous demandent 23 euros pour deux bières, un verre de vin dilué et deux bouteilles d'eau.. ?? !! De plus, étant donné que nous étions 3 à manger et que nous avions payé/regalbox pour 4 ! C'est vraiment un manque de professionnalisme de nous demander cet argent... Je ne laisse pas d'habitude d'avis négatifs, mais cette fois j'ai envie de le faire car les 4 étoiles des avis TripAdvisor m'ont fait avoir dans ce cas. Pauvre hôtel !

J'aimerais donner 1 étoile mais je ne veux pas que cela influence trop l'opinion globale de la structure. Je partage mon expérience pour que vous puissiez vous améliorer. Je pense qu'il est important de soigner les détails et l'expérience utilisateur qui doit être cohérente et satisfaisante tout au long du parcours client. J'ai réservé avec Smartbox sur le site approprié et la réservation a été confirmée. J'ai organisé le week-end et peu de temps après confirmation, j'ai demandé le lit double. Ils m'ont répondu (le lendemain) que pour la chambre avec lit double il fallait payer un supplément de 25,00 € et, étant seul et ne considérant pas cela indispensable, j'ai gentiment refusé. Par la suite, ils m'ont communiqué que si je n'avais pas accepté le surclassement de 25,00 €, ils auraient annulé ma réservation car ma chambre (réservée et confirmée) n'était plus disponible. Je travaille dans le tourisme depuis 12 ans et après plusieurs années de travail dans des hôtels en Italie et dans le monde, j'ai immédiatement compris qu'il s'agissait d'une surréservation ou peut-être d'une stratégie sournoise pour vendre la chambre à quelqu'un d'autre avec un tarif plus élevé. Lorsqu'ils m'ont confirmé que les seules options étaient : annuler ou payer, j'ai préféré annuler par principe. Je tiens à rappeler à la structure que, dans tous les cas, si l'Hôtel n'est pas en mesure de garantir le service préalablement confirmé comme dans le cas d'une surréservation, la structure est obligée par la loi de re-protéger le client dans une structure égale ou supérieure. . Mauvais service évitable et mauvaise impression.

nous avons séjourné dans cet hôtel - restaurant pendant deux nuits (Nouvel An et 1er janvier) après avoir effectué la réservation avec smartbox. Même si notre forfait comprenait une chambre standard, le propriétaire nous a placé dans une chambre dorée. La chambre, en plus d'être joliment meublée, est très propre, spacieuse et neuve. Nettoyage et assainissement impeccables. La chambre s'ouvrait sur un balcon donnant sur la rivière Brembo ce qui donnait une note romantique et sophistiquée à la pièce. Nous avons dîné à l'hôtel le soir du réveillon, j'avais un menu de fruits de mer, il avait des plats typiques, les deux menus étaient délicieux, avec des gâteaux faits maison (je recommande le gâteau de grand-mère). Nous étions désolés de ne pas avoir pu essayer la pizza, malheureusement le restaurant était fermé le lendemain. L'hôtel est propre, calme et dispose d'un parking assez grand réservé à la clientèle. Enfin, l'emplacement est excellent, il se trouve à 10 minutes en voiture de Bergame, 1 heure de Côme et 45 minutes de Lecco, autant d'endroits qu'il faut absolument visiter pour profiter pleinement de cette belle région. Nous rentrons chez nous amoureux de Bergame et espérons y revenir, pour le moment nous nous limitons à le recommander à tous ceux qui souhaitent passer un week-end entre culture et détente. Merci pour tout Margherita et Francesco