Viola Palace Hotel

Les étoiles ne correspondent pas aux prestations, à commencer par le manque de serviettes dans la chambre jusqu'au petit déjeuner très peu varié. Le dernier jour, le petit déjeuner était pris devant la réception car la salle à manger était inutilisable. Service de table inexistant. Pour nous, deuxième fois dans cet établissement, mais depuis la dernière expérience jusqu'à aujourd'hui, un changement terrible

C'était horrible ! Il est mal noté et n'est PAS un B&B et il n'y a AUCUN restaurant. Pourtant, ils prétendent disposer de commodités et facturent un tarif de chambre 4 * exorbitant par nuit, mais ne fournissent aucun service de restauration, ni d'hébergement. Et, pire encore, sans mon autorisation ni ma connaissance, ils ont débité sur ma carte de crédit le montant total de notre réservation le lendemain de notre arrivée, puis ont refusé de rembourser l'argent afin que nous ne puissions pas partir et que nous soyons coincés là. Ils ne disposent pas des commodités ni ne fournissent les services répertoriés sur leur site Web, et les photos publiées datent d'il y a des années. Ces logements n'existaient pas et n'étaient pas disponibles. Il s’agit d’une « fausse publicité » et ne constitue pas une représentation fidèle de ce qui a réellement existé. Voici une liste des « manques » de commodités : il n'y avait AUCUN service TÉLÉPHONIQUE et AUCUN téléphone fonctionnel dans aucune des chambres, ce qui constitue un risque pour la sécurité. Il n'y a AUCUN RESTAURANT ; PAS de serveurs ; PAS de salle à manger ; AUCUN service de chambre ; PAS DE SPA ; PAS DE GYM ; AUCUN centre d'affaires ; PAS de balcon ni de chaises longues dans les chambres ; PAS de sièges extérieurs, de terrasse ou de jardin ; le mini-frigo NE FONCTIONNE PAS ; PAS d'eau/soda dans le mini-frigo ; PAS de machine à glace ; AUCUN service de blanchisserie ou de nettoyage à sec. Le bâtiment extérieur était sale, sombre, crasseux et délabré ; AUCUNE lumière sur le bâtiment la nuit ; PAS de marquis éclairé ; les terrains de la propriété sont mal entretenus et peu attrayants ; AUCUN aménagement paysager soigné ; c'est dans une zone déserte à côté d'une rue à double sens ; AUCUN hébergement pour accéder à la plage ; AUCUNE activité ou offre de divertissement ; le hall avait 2 canapés et les chambres, les lits, les téléviseurs et les cabines de douche étaient petits ; ils avaient quelques tables/chaises à manger dans leur hall ; PAS de télévision dans le hall ; et ils avaient une configuration "froide" de quelques articles pour leur petit-déjeuner - PAS de petit-déjeuner chaud, PAS de fruits frais, PAS de brioche, sélection minimale d'articles parmi lesquels choisir, beaucoup étaient des craquelins emballés, une tarte ou un gâteau, et ils facturaient 2,50 euro pour les cappuccinos, qui n'étaient même pas chauds ni préparés correctement ! Et beaucoup d'autres personnes se plaignaient auprès du personnel et à la réception pendant notre séjour. Une direction complètement incompétente et le propriétaire et le gérant sont incompétents, impolis, peu professionnels et n'étaient pas disponibles pour discuter de tous ces problèmes dans leur hôtel. C'était censé être des vacances familiales spéciales pour nos parents âgés, mais c'était plutôt une expérience horrible pour notre famille !