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COWOOL Lille Villeneuve-d'Ascq

COWOOL Lille Villeneuve-d'Ascq

4.1/517 Commentaires
Habitués de l'olivarius, nous n'avons pas hésité à réserver chez cowool... Une chambre impeccable, comme toujours, un petit déjeuner génial, comme d'habitude aussi MAIS à part ça une écoute des clients complètement absente. Nous sommes arrivés vers 17h le vendredi, vers 18h l'alarme incendie de l'hôtel s'est déclenchée, jusque la rien de grave. Nous avons rejoint les clients en bas et apparemment c'était une fausse alerte... Notre chambre située au 2ème étage, nous sommes remontés par l'escalier car l'ascenseur devait être ”redémarré” selon les dires de la responsable. Mon conjoint titulaire de la carte PMR, nous lui avons demandé si ça allait durer en lui spécifiant la situation de mon conjoint. Le vendredi soir rien n'était réparé. Après renseignements pris à l'accueil, le service d'entretien de l'ascenseur avait été prévenu et ils l'attendaient. À notre retour le vendredi soir, toujours rien... encore 2 étages à monter... Samedi pour le petit-déjeuner, encore un aller-retour sans ascenseur, pareil pour l'après-midi... Dimanche matin, rebelote pour le petit-déjeuner, puis pour charger la voiture... À l'accueil en rendant la carte, nous avons fait part de notre mécontentement et on nous a répondu tout simplement ”mais nous n'avons pas appelé le technicien, donc rien ne pouvait être fait ce week-end ”... Nous seulement on nous a menti le vendredi soir, mais on ne nous a même pas proposé de changer de chambre pour aller en rez-de-chaussée, ni même une compensation financière... Comment peut on laisser les clients dans cette situation ??? Aucune bienveillance c'est inadmissible !!!! Pour info : chambre 276

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