limehome Vitoria Palacio de los Álava-Velasco

Excellent endroit, une bonne expérience, emplacement super central

Expérience d'arrivée : À notre arrivée, la température était étouffante (34 degrés). Notre appartement était au dernier étage et la chaleur était insupportable. La climatisation ne fonctionnait pas, car elle venait d'être éteinte pour la saison de chauffage, malgré sa disponibilité annoncée. Cela pourrait être perçu comme une publicité trompeuse. J'ai demandé un ventilateur, mais aucun membre du personnel n'était disponible pour m'aider, ce qui a entraîné une nuit très inconfortable. Heureusement, la climatisation s'est mise en marche le lendemain à 10 h. Problèmes de départ : Après ce premier désagrément, le reste de notre séjour s'est déroulé sans problème jusqu'à notre départ. J'avais préalablement convenu d'un départ tardif jusqu'à midi avec le service client. Cependant, après le petit-déjeuner, nous sommes rentrés à 11 h 15 et avons constaté que le code d'accès à l'immeuble avait été désactivé. J'ai contacté le service client pour obtenir de l'aide, mais je n'ai reçu aucune réponse. Nous avons finalement réussi à rentrer dans l'appartement pour récupérer nos valises. Conclusion : Les appartements sont agréables et bien situés, mais le manque de communication entre le service client, l'immeuble et les clients a considérablement gâché notre expérience. J'espère que ce retour contribuera à améliorer les futurs séjours de nos clients.