Janaka Wickramapathirana
8 mai 2025
Notre famille de trois personnes a séjourné à l'hôtel la première semaine de mai 2025. Malheureusement, notre expérience globale a été décevante. Le service en chambre était décevant, notre commande était incorrecte et nous avons choisi de ne pas la renvoyer, pensant qu'il faudrait beaucoup de temps pour la recevoir. Il a également fallu trois appels distincts pour recevoir le menu du service en chambre.
De plus, des glaçons nous ont été facturés alors que nous avions une facture de service en chambre active, ce qui nous a semblé excessif. Lorsque nous avons demandé des informations sur les animations en soirée (le vendredi soir), la réception nous a assuré qu'un groupe de musique se produirait, mais cela n'a jamais eu lieu.
Il semble que le complexe fonctionne avec un personnel réduit, ce qui pourrait expliquer la baisse de qualité du service. Point positif : nous avons été chaleureusement accueillis par un hôte formidable à notre arrivée, et le barman de la piscine a préparé d'excellents cocktails et a offert un service chaleureux. Espérons que ce soit un simple faux pas.
Texte originalTraduction fournie par Google