Mermaid Hotel & Club

Klassad som 4-stjärnigt hotell, men jag skulle ge det Högst 3 stjärnor i dagens skick. Den har dock potential att få 4 stjärnor genom några åtgärder. + Städning i rummet var väldigt bra + Poolområdet hölls väldigt rent + Utomhusytorna att lägga sig och njuta var välskötta + Vänlig personal i restaurang och städning + Frukt- och dryckrummet som kan nyttjas av all inklusive gäster - Brist på information vid incheckning. Väskorna blev tacksamt burna till rummet, men vi fick ingen introduktion till relevant information om hotellet. - Rummen är rätt slitna. Ytskikten behöver fräschas upp och vissa möbler bytas ut. - Badrummen behöver ses över. Vatten rinner utanför duschytan till hela badrumsgolvet och vattenflödet i dusch och kran ostadiga. (Dock var badrummet stort och ett plus med olika hyllplan att ställa saker på). - Maten höll tyvärr inte måttet. Förvånad över tidigare kommentarer att maten skulle vara "fantastiskt". Det kan förvisso vara en smaksak, men vi åt betydligt bättre och godare mat på andra ställen under vistelsen i Sri Lanka. - Personalen i restaurangen var som sagt vänliga, men tyvärr inte tillräckligt tränade inom service. Ingen personlig kritik mot individerna (som försökte göra så gott de kunde), men det är en management misskötsel, som inte utbildat sin personal tillräckligt väl. Det var bara en person i restaurangen som tydligt visste hur man skulle hantera service, då märkte man genast skillnad på hur "det bör vara". - Den mest provocerande situationen skedde vid utcheckningen. Först och främst bemötta av två nonchalanta receptionister som småfnittrade (av någon oklar anledning) under tiden betalningen skulle ske och sa knappt "Tack och Hejdå". Inte nog med det, det fanns ingen möjlighet att boka Taxi via hotellet. Jag kunde inte tro mina öron, så jag pratade med en annan person som kunde engelska lite bättre, men han bekräftade samma sak, dvs att de inte kan boka Taxi åt oss. "Det är dåligt med kommunikation härifrån, vi måste skicka våra bilar från Colombo, om ni ska ha Taxi". Ok, men detta kanske ni skulle ha informationerat om tidigare? Tyvärr riktigt uselt, provocerande och direkt chockerande. Nej, det finns en hel del att jobba på, på det här hotellet, från management håll. Se till att först och främst träna upp receptionister på hur man tar hand om gäster. Restaurangpersonalen var som sagt vänligt inställda, de behöver bara lite utbildning. I dagsläget får hotellet högst 2,5*, men den har som sagt potential att bli 4 om man tar tag i saker att förbättra delar av hotellet.