voco St. David's Cardiff, an IHG Hotel

J'ai passé un excellent séjour. Accueil très chaleureux à l'arrivée et personnel accueillant tout au long du séjour.

C'était un séjour merveilleux, pour une escapade bien méritée 😁

EXPÉRIENCE DE SERVICE MÉDIOCRE !!!! N'Y ALLEZ PAS !!!! Ce voyage, je devais fêter l'anniversaire de ma mère pendant 2 nuits. Après avoir fait la réservation via trip.com, j'ai immédiatement appelé l'hôtel pour ajouter une demande spéciale car ce voyage est pour l'anniversaire de ma mère. Ils ont dit qu'ils avaient déjà été enregistrés et qu'ils auraient une surprise pour ma mère le jour de notre enregistrement. Cependant, une fois que je suis allé m'enregistrer, le personnel a dit qu'ils n'avaient AUCUNE trace d'anniversaire mais qu'ils pouvaient le faire le deuxième jour de mon séjour. Après cela, comme j'ai obtenu le statut de membre IHG Rewards, j'ai demandé le départ tardif à 14 heures et le personnel de la réception m'a dit que le dernier départ qu'ils pouvaient me proposer était 12 heures. Je peux comprendre et j'ai accepté cette offre. Le personnel a dit qu'ils avaient pris des notes pour moi afin que je puisse rester jusqu'à 12 heures. Cependant, ils n'ont rien fait pour la demande d'anniversaire le jour suivant également... Après avoir demandé à la réception la QUATRIÈME FOIS. Finalement, après 30 MINUTES, ils nous ont livré un champagne et un gâteau gallois. Les cadeaux ne sont pas mauvais, mais comment est-il POSSIBLE d’avoir un service aussi médiocre dans un hôtel cinq étoiles ? La communication avec le personnel est tellement mauvaise !! Ce qui m’a tellement déçu. Pendant mon séjour, j’ai également demandé au service de chambre d’avoir une bouteille d’eau supplémentaire et de la glace, mais ils ne sont JAMAIS VENUS… De plus, je ne pense pas qu’ils auront une ligne d’appel 24h/24 et 7j/7 pour le service de chambre… ils ne répondent JAMAIS au téléphone et il continue à sonner pendant plus de 10 minutes pour appeler la réception ou le service de chambre. Et ils ne fournissent PAS de coton-tige et de coton-tige, même si ces choses de base qu’un hôtel normal devrait avoir, mais en tant qu’hôtel cinq étoiles, ils ne le font pas ! Cela ne finit jamais, le dernier jour de notre séjour, nous étions censés avoir un départ tardif à 12 heures. Alors que je faisais mes bagages à 11 heures, ils nous ont juste appelés et nous ont dit de QUITTER LA CHAMBRE MAINTENANT. J'ai dit que votre collègue m'avait promis que nous pourrions partir à 12 heures car j'ai obtenu l'adhésion IHG Rewards et ils l'ont noté dans leur système. Ils ont dit qu'ils n'avaient pas le dossier dans le système, donc je dois partir IMMÉDIATEMENT. J'étais tellement en colère et choqué par l'attitude et les services qu'ils fournissent. Ils nous ont littéralement expulsés de l'hôtel et n'ont pas dit s'excuser pour le désagrément ou des choses comme ça... De plus, leur communication avec le personnel est tellement pire que si je veux quelque chose et que je demande à la réception, certains membres du personnel prennent des notes sur le papier et d'autres tapent sur l'ordinateur... Je pense que c'est pourquoi ils ont une mauvaise communication et nous rendent si confus et en colère... JE NE REVIENDRAI JAMAIS CAR LEUR MAUVAISE COMMUNICATION me déçoit tellement... QUEL HÔTEL CINQ ÉTOILES !