Royal Suites & Towers Wuhan

Je suis un client régulier de cet hôtel. J'y séjourne régulièrement lors de mes séjours à Wuhan, et ce, pour au moins 4 ou 5 nuits. Cependant, ce séjour a été le plus décevant. Le service, y compris l'attitude du personnel, s'est effondré. Il n'est plus du tout au niveau que j'avais connu auparavant. C'est complètement délabré. J'ai séjourné au Wuhan Danfeng Bailu Hotel du 12 au 15 août (et j'ai ensuite prolongé mon séjour jusqu'au 16 août). Le premier soir, après mon arrivée, j'ai appelé la réception pour demander de l'eau minérale et des mouchoirs. Après une longue attente, personne ne m'a livré. J'ai rappelé deux fois, mais le réceptionniste de nuit était très impatient et m'a assuré qu'ils seraient livrés rapidement, nous demandant de ne pas nous précipiter. Plus d'une demi-heure plus tard, la femme de ménage est arrivée avec les articles, expliquant qu'elle les avait oubliés. Le 15 à 13h40, le livreur m'a contacté pour me dire qu'il avait livré notre déjeuner et nos médicaments à la réception de l'hôtel. Les médicaments ne sont arrivés qu'à 14h50, et j'ai rappelé la réception à 15h, pour finalement les recevoir. Après l'arrivée de notre repas (déjà froid), nous avons appelé la réception à plusieurs reprises pendant plus d'une heure, et la réponse constante était que les robots étaient débordés aux heures de pointe et que nous étions coupés dans la file d'attente (nous n'acceptions pas de clients aux heures de pointe, comme 14h ou 15h). Le 15 à 19h, nous avons signalé notre séjour à la réception. Le responsable du hall nous a dit comprendre la situation et qu'il répondrait. Après plus d'une heure d'attente, ils nous ont rappelés en nous disant seulement qu'ils nous donneraient un service prioritaire à l'avenir. Le 16 à midi, nous sommes allés dîner dans le hall de l'hôtel et avons commandé des spaghettis à la sauce tomate et à la viande. Ils sont arrivés sans tomates, seulement avec de la sauce. Le responsable de la restauration nous a demandé de vérifier auprès de la cuisine, qui nous a répondu qu'il s'agissait d'une erreur. C'est ainsi que l'hôtel Wuhan Danfeng Bailu gère son service client. Je ne peux pas me plaindre.

La climatisation de l'hôtel était vraiment mauvaise. Je n'ai pas beaucoup dormi cette nuit-là. Le serveur a finalement envoyé un ventilateur pour la faire fonctionner toute la nuit. La réceptionniste a dit que l'hôtel était vieux et que la climatisation était donc un peu faible. L'expérience était moyenne.

Équipements : Style suite, entièrement équipé. Propreté : Le personnel d'entretien était très sympathique. Environnement : La vue sur la rivière était incroyable. Service : Le réceptionniste lui a attribué la note maximale. Coupon de réduction de 50 % pour Didi Chuxing : Je l'ai utilisé plusieurs fois et c'était incroyable. Ma fille a dit qu'elle reviendrait ici.

L'hôtel est excellent. Bien qu'ancien, il bénéficie d'une riche histoire et d'un excellent service. Il est situé non loin de la plage au bord du fleuve et de diverses attractions, et la station de métro populaire de Sanyang Road est juste à côté. Le personnel de la réception, Xiaoyu, était très aimable et serviable, et la gouvernante, Chen Ying, a maintenu les lieux très propres. La chambre king-size offre une vue sur le fleuve Yangtze et le Greenland Center depuis le lit.

J'ai utilisé le surclassement gratuit de Ctrip et j'ai été surclassé dans une suite King avec vue sur le fleuve. Depuis la fenêtre de ma chambre, j'ai pu admirer le spectacle de lumière du fleuve Yangtze, une vue nocturne époustouflante. La chambre était équipée d'une baignoire et les équipements étaient bien entretenus. Le métro est juste en bas, ce qui facilite les transports. Le fleuve Yangtze est facilement accessible à pied ou à vélo, et de nombreux grands hôtels se trouvent à proximité. C'était la première fois que je bénéficiais de l'enregistrement 24h/24, ce qui m'a permis de mieux planifier mon emploi du temps et était très pratique. J'y retournerai sans hésiter. Service : Le personnel était aimable et réactif. Merci pour la boîte de pastèques à la réception. J'ai cependant rencontré quelques problèmes avec le système d'enregistrement 24h/24 : ma carte de chambre a expiré avant mon heure de départ, ce qui m'a obligé à faire la queue à la réception pour la repasser, ce qui a été très chronophage. La réception s'est excusée et a proposé de prolonger mon séjour d'une heure, mais m'a rappelée à l'heure de départ prévue pour me rappeler de partir. Le service de départ était assez chaotique. J'étais pressée de partir et je n'avais pas besoin de prolongation, donc je ne me suis pas souciée de l'heure de départ. J'espère que ce ne sera pas aussi compliqué la prochaine fois.