JW Marriott Hotel Xi'an

Hygiène : Le nettoyage peut être effectué à tout moment de la journée et les installations sont disponibles à tout moment Environnement : Les fenêtres du sol au plafond avec levage automatique sont très bonnes Service : Parce que je suis 🔞 mais il est resté avec moi et a attendu que ma mère confirme avant de m'envoyer à l'étage. C'était très sûr.

Le service du personnel du hall est très médiocre. J'ai réservé deux chambres pour deux nuits pendant la fête de la mi-automne. J'ai pris une douche le matin et je me suis rasé les poils des bras avec un rasoir. Après que mon bras gauche ait été coupé, je suis allé à la réception pour chercher un pansement. La deuxième fois que j'ai soigneusement rasé mon bras droit, il était à nouveau coupé. La blessure était profonde et longue, alors je suis allé à la réception et le personnel de service a dit que le rasoir était très tranchant, mais les deux lames étaient plates en haut et convexes en bas, et qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas avec la lame. En tant que client Diamond, j'ai séjourné dans de nombreux hôtels cinq étoiles, grands et petits, mais je n'ai jamais rencontré un personnel de service aussi arrogant et impoli que dans cet hôtel. Le serveur n'a même pas levé la tête en regardant l'ordinateur et a dit au client : « Vous ne devez pas utiliser ce couteau pour vous raser. C'est un rasoir ! Vous l'avez mal utilisé. » Sans se demander si la blessure était grave ou non, et sans que le client ne demande une quelconque compensation, le serveur a complètement rejeté la responsabilité. Alors, si on peut l’utiliser sur la peau du visage, pourquoi ne pourrait-on pas l’utiliser sur la peau du corps ? Y a-t-il des signes ? Des rappels ? C'est un hôtel sans aucune sécurité, le personnel de service est de sang-froid et indifférent, manquant du respect et de la compréhension les plus élémentaires. Après m'être plaint, le directeur de l'hôtel en service m'a contacté et m'a demandé de m'asseoir dans le salon exécutif dans l'après-midi. Je n’étais pas d’humeur, alors j’ai poliment décliné. La plaie est rouge, gonflée et enflammée aujourd'hui. Je ne peux pas me mouiller, prendre un bain ou nager pendant la fête nationale, ce qui affecte l'expérience des vacances. Il est très gênant de se laver les mains. Si Marriott pense que son matériel peut remplacer les services, il peut alors simplement passer à un hébergement sans personnel. Cette attitude condescendante n’a rien à voir avec le positionnement d’un hôtel cinq étoiles !

The service was super! Friendly staff and helpful front desk. They have very high ceiling reception hall, clean and comfortable. We also enjoyed the morning buffet. Very well located right beside a shopping mall and close to everything including the downtown and the high-speed railway station (Xi'an Bei Station).

Very clean and tidy hotel with great service and amenities. The gym is very clean and well equipped with full windows to see sunrise and sunset. The breakfast was awesome with a variety of fresh food. An absolute great place for solo travellers!

The facility is excellent. Not happy with the service because of delayed check in for my booking room due to the hotel giving permission to last customer extended check out time at 1600pm.

Highly recommend this hotel!!!!! All the facilities are new and the rooms are super clean and spacious. No doubt it was a five star stay. We only stayed for 1 night, but have decided that this hotel will be our go-to-hotel every time we come to Xi’an. My parents enjoyed their stay too. My hubby was very happy that the front desk staff were able to communicate in English. Also accepted the international payment. Oops, did not take any photos of the room.