Renaissance Xi'an Hotel

【西安萬麗行政房體驗：位置優越卻敗給冷漠服務】 作為五一假期特種兵遊客，這次入住體驗真的讓人一言難盡。雖然地理位置確實優秀（地鐵站步行可達、周邊景點騎共享單車就能到），但作為入住行政房客人感受到的零服務態度，讓我徹底對國際品牌酒店徹底祛魅了。我不知道有沒有其他客人有這種感覺，但這次的入住體驗讓我大失所望。 關於行政房待遇的嚴重落差： 1️⃣ 花更高價的行政房本是為了省心，結果從入住前到退房全程沒感受到任何專屬服務。酒廊員工連提前確認到店時間的電話都沒有，入住時連張紙質禮遇説明都沒有（讓我用手機拍），全天孤零零的兩樣餅乾，常規我所理解的歡迎水果和歡迎卡更是影子都沒見着。所謂的行政待遇彷彿衹剩個空殼。比如叫不出客人姓氏，不知道餐食喜好，落座位置，以及特殊需求等，難道這僅僅是光坐在前台閑聊打發時間，不用觀察就會知道的嗎？ 2️⃣ 歡樂時光徹底變"糟心時刻"。標價228元/位的費用堪比社會餐廳，結果餐品全是預製菜毫無本地特色。最離譜的是泡茶用的温水壺，員工不提醒根本不會主動換熱水。用餐期間看着服務員扎堆聊天，我桌上的空盤堆成小山都沒人收，當然，我也沒有主動提醒，就想看看到底是什麼樣的程度才會主動收盤子。 服務態度讓我哭笑不得： 🛎️ 提出書桌橡膠味刺鼻時，酒廊小哥的操作堪稱魔幻——先搬來個香薰燈，看我皺眉後又掏出了廁所同款空氣清新劑！簡直 Low 到我無語。當我問能不能用房間空氣凈化器時，得到的回覆是冷冰冰的"酒廊不允許"。 🧳 延遲退房需求變成討價還價現場。明明行政房可延遲到的4點退房，而且也明確告知是晚班機，理論上為了顧客滿意，都是允許的。最後很生硬到2點不説，退房當天準時催退房，而且我感受到的是冷冰冰的如果不按你的規則3點退房，加收房費，我簡直是好一頓風塵僕僕的從景點趕回來，就是如此對待你們“尊貴的客人”。最諷刺的是結賬時前台連行政房含免費熨燙都不知道，差點讓我為洗衣費買單。 退房後，坐在酒廊我實在是困的不行，由於原計劃四點半出發去機場，所以這個時間有點上不上下不下的，就衹能坐在酒廊乾等。後面確實是有失儀態的控制不住睏倦直接趴在桌子上睡著了，服務員完全不知道。後面我稍微緩和了一些，便立馬就要離開去機場了，理由是我在機場也定了貴賓休息室，可以提前到吃點東西也好。 酒店裡那些讓人迷惑的細節： ☕ 一樓早餐廳的"人形擺設"服務員讓我大開眼界——站在咖啡機旁既不招呼客人也不收盤子，全程木頭人式發呆。連續兩天吃到炸成煤炭的薯餅，反饋後次日依然毫無改進。我覺得經理應該在出餐前先嚐嘗下會更加客觀一些。反而是餐廳的男經理明顯比員工還要忙，前後忙領位，而且還收拾桌子。 🖥️ 酒廊電腦區瀰漫的橡膠味貫穿我整個辦公過程，我實在因為工作需要沒帶電腦，要不然不會忍受這味道的。入住三晚期間連個主動詢問是否需要幫助的員工都沒有。倒是不止一次撞見前台員工集體摸魚刷手機，見到客人立刻切換成"假裝忙碌"模式。簡直不要太耍小聰明，想想能住行政樓層的客人都是什麼身份，誰會看不懂呀。 作為出門肯定首選星級酒店的常客，我理解節假日的接待壓力，但這次體驗暴露的問題遠超出忙碌範疇：從管理層服務標準制定到員工執行都透着敷衍與不尊重。當五星級酒店衹剩下硬件能誇，當行政房溢價買不到基礎服務，真不如選性價比更高的本土豪華酒店——至少不會為所謂的"國際品牌光環"多花冤枉錢。 （PS：退房後接到賓客關係經理回訪電話時，我已經在去機場的路上了。這份遲來的關懷，就像冷掉的預製菜，終究暖不了客人的心。）

這次入住西安萬麗酒店的整體感受絕啦！房間寬敞舒適，設施新且乾淨，不愧是萬豪旗下品牌哦。尤其是隔音效果出色，完全不會被外面的聲音打擾，在西安這幾天休息得蠻踏實。 特別要感謝Cynthia小姐姐的周到安排。她主動幫我們升級了房型，整體體驗特別好，人也很温柔貼心的～贈送的行政酒廊晚餐的餐品和服務都很不錯。退房時收到酒店的小玩偶作為紀念，細節很用心。 我們這次的旅行很開心很滿足，下次來西安還會住這裏！

房間不錯，很温馨，床品舒適，品味品質兼具，周邊配套好，走路到萬象城10分鐘，吃盡全國各種美食美味，享受美好。

酒店整體環境好，離萬象城很近，辦理入住工作人Bunny接待也很熱情，服務很好很專業，非常滿意的一次入住體驗，細緻用心，是理想下榻處。

1.迷你吧所有飲品收費（這是我住過五星酒店甚至舒適酒店例如智選全季這種都不曾見識到的） 2.帶小朋友入住要三個蕎麥枕頭送來一個被告知酒店衹剩下一個了（難道最基礎的布草都不背充足） 3.沒有小童洗漱包，小童床檔，和小朋友相關的用品都沒有。 4.吹風機沒吹頭髮都能聞到焦味哈哈，老的不能再老了。 5.辦入住就一個前台在忙，來一個人告訴我他找人幫我辦，然後那人走了…眼睜睜看着他沒幫我找人，自己去幫另一個客人找東西去了…隨後來了個女的辦入住，讓我等一下她要把電腦開機，試問前台辦理入住的電腦需要客人來了現開機嗎？ 總之在我的城市對萬麗酒店乃至萬豪旗下的酒店印象還好，西安這家酒店讓我意外，之後不想訂萬豪旗下任何酒店了，入住後還有更加意外的事情出現，不想吐槽了

酒店真的太棒了！一進大堂就感受到那種精緻與優雅。房間佈置得十分温馨，床品柔軟舒適，讓人能一夜好眠。酒店的服務更是無可挑剔，工作人員都特別熱情周到，總是能及時滿足各種需求。餐廳的菜品豐富多樣，味道超讚，無論是早餐還是晚餐都讓人印象深刻。還有酒店的景觀也很美，在房間裏就能欣賞到迷人的景色。萬麗酒店真的是把每一個細節都做到了極致，住在這裏就像在家一樣自在，下次出行還會選擇這裏，強烈推薦給大家！