Renaissance Xi'an Hotel

[Expérience de la chambre exécutive Xi'an Renaissance : un excellent emplacement, mais un service médiocre] En tant que touriste des forces spéciales pendant les vacances du 1er mai, cette expérience de séjour est vraiment difficile à décrire. Bien que l'emplacement soit en effet excellent (à distance de marche de la station de métro et les attractions à proximité sont accessibles en vélos partagés), l'attitude de service zéro que j'ai vécue en tant qu'invité séjournant dans une chambre exécutive m'a complètement déçu des hôtels de marques internationales. Je ne sais pas si d'autres clients ont ressenti la même chose, mais ce fut un séjour très décevant. Concernant la grave disparité de traitement des chambres exécutives : 1️⃣ J'ai payé un prix plus élevé pour la chambre exécutive juste pour éviter les ennuis, mais je n'ai ressenti aucun service exclusif de l'enregistrement jusqu'au départ. Le personnel du salon n'a même pas appelé pour confirmer l'heure d'arrivée à l'avance. Il n'y avait même pas de description papier des avantages lors de mon enregistrement (j'ai demandé à prendre une photo avec mon téléphone). Il n'y avait que deux sortes de biscuits tout au long de la journée, et il n'y avait aucun signe de fruits de bienvenue et de carte de bienvenue que je comprenais. Le soi-disant traitement administratif semble n’être qu’une coquille vide. Par exemple, vous ne pouvez pas appeler le nom de famille du client, vous ne connaissez pas ses préférences alimentaires, son emplacement ou ses besoins particuliers. Est-il possible que vous puissiez savoir tout cela simplement en étant assis à la réception et en discutant pour tuer le temps sans observation ? 2️⃣ Un moment heureux complètement transformé en « mauvais moment ». Le prix de 228 yuans par personne est comparable à celui d'un restaurant privé, mais la nourriture est entièrement préparée et n'a aucune caractéristique locale. La chose la plus scandaleuse est la bouilloire utilisée pour faire du thé. Le personnel ne prendra pas l’initiative de changer l’eau chaude à moins d’y être rappelé. Pendant le repas, j'ai vu les serveurs discuter en groupe. Les assiettes vides sur ma table s'empilaient comme une montagne et personne ne les débarrassait. Bien sûr, je n'ai pas pris l'initiative de le leur rappeler. Je voulais juste voir à quel niveau il leur faudrait pour franchir les étapes. L'attitude du service m'a fait rire et pleurer : 🛎️ Quand j'ai fait remarquer que le bureau avait une forte odeur de caoutchouc, le gars dans le salon a agi comme par magie - il a d'abord apporté une lampe d'aromathérapie, puis quand il m'a vu froncer les sourcils, il a sorti le même désodorisant que celui des toilettes ! C'est tellement bas que je suis sans voix. Lorsque j'ai demandé si je pouvais utiliser le purificateur d'air de la pièce, j'ai reçu une réponse froide : « Interdit dans le salon ». 🧳 La demande de départ tardif s'est transformée en une scène de marchandage. Il est clair que la chambre exécutive peut être libérée après 16 heures, et il est clairement indiqué qu'il s'agit d'un vol tardif. En théorie, c'est autorisé pour la satisfaction du client. Finalement, non seulement c'était très brusque, mais ils m'ont également incité à partir à 14 heures le jour du départ. De plus, je me suis senti traité froidement. Si je ne partais pas à 15 heures selon vos règles, un supplément me serait facturé pour la chambre. Je suis revenu en courant de l'attraction touristique, épuisé, et c'est ainsi que vous traitez vos « précieux invités ». Le plus ironique, c'est que lorsque j'ai fait mon départ, la réception ne savait même pas que la chambre exécutive comprenait le repassage gratuit et m'a presque fait payer pour la lessive. Après avoir fait le check-out, j'étais tellement fatigué assis dans le salon. Comme nous avions initialement prévu de partir pour l'aéroport à 16h30, l'heure était un peu gênante, je n'ai donc pu que m'asseoir dans le salon et attendre. Plus tard, j'ai perdu le contrôle de ma somnolence et je me suis endormi sur la table, ce qui était totalement indigne de moi. Le serveur n'en était absolument pas conscient. Après, je me suis un peu calmé et je suis immédiatement parti pour l'aéroport. La raison était que j'avais réservé un salon VIP à l'aéroport et que je pouvais y aller tôt pour manger quelque chose. Les détails déroutants de l'hôtel : ☕ Les « décorations en forme humaine » des serveurs dans la salle de petit-déjeuner au premier étage m'ont ouvert les yeux : ils se tenaient à côté de la machine à café, sans saluer les clients ni ramasser les assiettes, et regardaient simplement dans le vide comme un homme en bois tout le temps. Nous avons mangé des galettes de pommes de terre frites au charbon pendant deux jours consécutifs, et il n'y a eu aucune amélioration le lendemain après que j'ai donné mon avis. Je pense que le gérant devrait goûter la nourriture avant de la servir afin d'être plus objectif. Au contraire, le gérant du restaurant était visiblement plus occupé que les employés. Il était occupé à accompagner les invités à leurs places et à nettoyer les tables. 🖥️ L'odeur de caoutchouc qui imprégnait la zone informatique du salon imprégnait tout mon processus de travail. Je n'ai vraiment pas apporté mon ordinateur en raison des besoins du travail, sinon je n'aurais pas pu supporter l'odeur. Durant notre séjour de 3 nuits, pas un seul employé ne nous a demandé si nous avions besoin d'aide. À plusieurs reprises, j'ai vu le personnel de la réception se relâcher et vérifier son téléphone, et dès qu'il voit des clients, il passe immédiatement en mode « faire semblant d'être occupé ». Ne soyez pas trop malin. Pensez simplement au statut des invités qui peuvent séjourner à l’étage exécutif. Qui ne comprendrait pas ça ? En tant que visiteur fréquent qui choisit toujours des hôtels étoilés lors de ses voyages, je comprends la pression de l'accueil pendant les vacances, mais les problèmes exposés par cette expérience vont bien au-delà du fait d'être occupé : de l'établissement des normes de service par la direction à l'exécution par les employés, il y a une attitude superficielle et irrespectueuse. Lorsque la seule chose dont un hôtel cinq étoiles peut se vanter est son matériel, et lorsque le prix d'une chambre exécutive ne permet pas d'acheter les services de base, il est préférable de choisir un hôtel de luxe local avec un meilleur rapport qualité-prix - au moins vous ne gaspillerez pas d'argent supplémentaire sur le soi-disant « halo de marque internationale ». (PS : Lorsque j'ai reçu un appel de suivi du responsable des relations avec la clientèle après mon départ, j'étais déjà en route pour l'aéroport. Cette attention tardive, comme un repas froid préparé à l'avance, n'a finalement pas pu réchauffer le cœur du client.)

L'expérience globale du séjour à l'hôtel Renaissance Xi'an cette fois-ci est absolument incroyable ! La chambre est spacieuse et confortable, et les installations sont neuves et propres. Il mérite d’être une marque Marriott. En particulier, l'effet d'isolation acoustique est excellent et je ne suis pas du tout dérangé par les bruits extérieurs. J'ai passé de très bons jours à Xi'an. Un merci spécial à Mlle Cynthia pour ses arrangements attentionnés. Elle a pris l'initiative de nous aider à améliorer le type de chambre. L'expérience globale a été très bonne. Elle était également très douce et attentionnée. La nourriture et le service du dîner gratuit dans le salon exécutif étaient très bons. Lors de mon départ, j'ai reçu une petite poupée de l'hôtel en guise de souvenir, et les détails étaient très attentionnés. Nous avons été très heureux et satisfaits de ce voyage. Nous reviendrons ici la prochaine fois que nous viendrons à Xi'an !

La chambre est agréable et confortable, la literie est confortable, la qualité est à la fois bonne et de bon goût, les installations environnantes sont bonnes et il se trouve à 10 minutes à pied du MixC, où vous pourrez déguster toutes sortes de plats délicieux de tout le pays et profiter de la beauté.

L'environnement général de l'hôtel est bon. Il est très proche de la ville de Vientiane. Le personnel d'enregistrement Bunny est également très enthousiaste et le service est très bon et professionnel. C'est une expérience de séjour très satisfaisante. Il est méticuleux et attentionné. C'est un endroit idéal pour séjourner.

1. Toutes les boissons du mini-bar sont payantes (c'est quelque chose que je n'ai jamais vu dans des hôtels cinq étoiles ou même dans des hôtels confortables comme l'Express All Seasons) 2. J'ai demandé trois oreillers en sarrasin lorsque j'ai amené mon enfant, mais lorsqu'on m'en a livré un, on m'a dit que l'hôtel n'en avait plus qu'un (se pourrait-il qu'ils n'aient même pas assez de linge de maison de base) 3. Il n'y a pas de trousses de toilette pour enfants, de berceaux pour enfants ou d'autres fournitures pour enfants. 4. Je peux sentir une odeur de brûlé même lorsque le sèche-cheveux ne sèche pas mes cheveux, haha. Ça ne peut pas être plus vieux. 5. Il n'y avait qu'une seule réceptionniste occupée avec l'enregistrement. Quelqu'un est venu et m'a dit qu'il trouverait quelqu'un pour m'aider, puis il est parti... J'ai regardé, impuissant, alors qu'il ne m'aidait pas à trouver quelqu'un et qu'il allait aider un autre client à trouver quelque chose... Puis une femme est venue m'enregistrer et m'a demandé d'attendre un moment pendant qu'elle allumait l'ordinateur. Je voudrais demander, l'ordinateur utilisé par la réception pour l'enregistrement doit-il être allumé à l'arrivée du client ? En bref, j’ai une bonne impression des hôtels Renaissance et même des hôtels Marriott de ma ville. Cet hôtel à Xi'an m'a surpris. Je ne veux plus réserver d'hôtels Marriott. Après l'enregistrement, il y a eu encore plus de choses inattendues. Je ne veux pas me plaindre.

L'hôtel est vraiment super ! Dès que vous entrez dans le hall, vous ressentez la sophistication et l'élégance. La chambre est décorée de manière très chaleureuse et la literie est douce et confortable, vous permettant de passer une bonne nuit de sommeil. Le service de l'hôtel est impeccable. Le personnel est très chaleureux et attentionné et peut toujours répondre à divers besoins en temps opportun. Les plats du restaurant sont riches et variés, et le goût est superbe. Le petit-déjeuner et le dîner sont tous deux impressionnants. L'hôtel offre également de beaux paysages et vous pourrez profiter de la vue charmante depuis votre chambre. L'Hôtel Renaissance a vraiment poussé chaque détail à l'extrême. Vivre ici est aussi confortable qu'être à la maison. Je choisirai à nouveau cet endroit pour mon prochain voyage. Je le recommande vivement à tout le monde !