Avis : Fillmore Hotel (Xi'an Bell Tower Subway Station Huimin Street)

Réponse de l'établissement: 感謝您的認可！能在市中心為您提供熱情友好的服務，還有豐盛周到的早餐，給您帶來愉快的體驗，是我們的榮幸。我們會繼續保持，不斷提升，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人： 感謝您對酒店的認可！“位置極佳”是我們為您探索城市精心規劃的起點，毗鄰地標與交通樞紐，衹為讓您的旅程少些奔波；“服務專業且熱情”則是團隊始終堅守的準則，從接待到入住，每一個細節都力求以專業素養與真誠態度，為您營造賓至如歸的體驗。 您的肯定是對我們最大的鼓勵，未來會繼續以這份初心打磨服務，期待下次重逢時，仍能用便捷的區位與温暖的服務，為您的旅程增添更多美好！祝您生活愉快，萬事順意～

Réponse de l'établissement: Chers clients, bonjour ! Merci d'avoir choisi le Zhongfu Lou Temple Hotel à Xi'an. Merci pour votre avis positif suite à votre séjour. Toute l'équipe de l'hôtel est aux petits soins pour vous et se fera un plaisir de vous satisfaire. L'hôtel bénéficie d'un cadre élégant et d'un emplacement privilégié. Il met également à votre disposition une laverie et une salle de sport. J'espère que vous garderez un excellent souvenir de cette belle ville et que vous reviendrez avec plaisir. Toute l'équipe du Temple Inn Hotel vous souhaite une vie heureuse et pleine de succès.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，非常感謝您對我們酒店的好評！能讓您滿意是我們最大的榮幸。酒店優越的地理位置，步行 5 分鐘就能到達鼓樓，就是為了方便您遊覽周邊景點。而早餐我們也一直用心籌備，精心挑選食材、豐富菜品樣式，就是希望能為您開啟美好的一天。期待您再次選擇我們酒店，我們會繼續努力，為您提供更優質的服務和更舒適的住宿體驗！

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés de vous avoir causé un mauvais séjour. Xiaoman constate que vous avez réservé une chambre double sans fenêtre. Nous vous recommandons de choisir un lit king-size Business ou un lit king-size supérieur la prochaine fois. Votre expérience sera bien meilleure. Concernant l'isolation phonique, en raison du taux d'occupation élevé et du grand nombre de voyageurs accompagnés d'enfants, veuillez contacter la réception dès que vous rencontrez le moindre problème. Nous le résoudrons pour vous. Xiaoman met des bouchons d'oreilles antibruit dans chaque chambre. Si vous en avez encore besoin, n'hésitez pas à contacter la réception à tout moment. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille !

Réponse de l'établissement: All the love for us will be deeply imprinted in the clouds and people's hearts. Sow the seeds of a smile, so that the mood is full of joy; Sow a sweet seed that fills your heart with warmth and romance. Sow a seed of hard work, so that autumn fruitful; Plant a ripe seed and get the fragrance in the quiet beauty. Wish you happiness every day! Looking forward to meeting you every time in Xi'an. ㊗ Have a good trip!

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，當您説出 “一流的酒店” 這五個字時，我們的心裏像被注入了滿滿的能量 —— 這不僅是對我們的最高肯定，更是對整個團隊日復一日用心付出的最佳回饋，真的太珍貴了！“一流” 二字背後，藏着我們對每個細節的較真：從選址時反覆打磨的 “便利與舒適平衡”，到客房裡床品的軟硬度調試、燈光的明暗搭配；從服務時那句 “我來幫您” 的主動，到早餐枱上每天更新的本地特色菜品…… 我們總在想，怎樣才能讓您的每一刻體驗都超出期待，而您的認可，恰恰證明這些努力都長在了您的需求上。期待下次還能在這兒與您相遇，讓這份 “一流” 的體驗，再陪您書寫更多旅途的美好故事～ 等着您再來呀！

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous sommes ravis de recevoir vos compliments, notamment pour « l'environnement confortable, la propreté des chambres, le petit-déjeuner copieux et le service attentionné ». Toute votre équipe vous félicite ! Merci pour vos mots chaleureux, qui soulignent notre attention méticuleuse aux détails, à la propreté, à la nourriture et au service. Cette distinction « séjour recommandé » est la plus haute distinction que nous ayons jamais reçue. Vos mots « séjour recommandé » sont plus éloquents que n'importe quelle publicité. L'histoire de Xi'an continue. Dans ce petit hôtel chaleureux et convivial, nous avons pensé à chaque détail et à chaque sourire, en attendant votre retour en famille et entre amis. Cette fois, nous serons à vos côtés pour vous offrir une expérience de voyage qui dépassera vos attentes !

Réponse de l'établissement: Nous sommes ravis que vous nous ayez attribué une note aussi élevée ! D'autant plus que vous continuez de préférer cet hôtel aux autres établissements de Pékin. De l'accès facile au métro à l'amabilité du personnel de la réception, en passant par le copieux petit-déjeuner servi sur la Terrasse Rose, chaque détail a été pris en compte, et cette reconnaissance est extrêmement précieuse pour nous. Notre emplacement près de la sortie du métro est conçu pour répondre aux besoins des voyageurs rapides de Pékin et vous faire gagner du temps sur vos trajets. De petits détails comme le café et les parasols offerts à la réception, ainsi que les chambres flambant neuves et confortables, sont conçus pour vous offrir un séjour attentionné et de qualité. La Terrasse Rose et le vaste choix de plats proposés au petit-déjeuner au cinquième étage sont conçus pour satisfaire vos papilles tout en offrant un plaisir visuel. Votre mention « excellent rapport qualité-prix » et votre empressement à nous recommander témoignent pleinement de nos efforts.

Réponse de l'établissement: Cher invité, j'ai vérifié votre avis grâce à une vidéo de surveillance. Comme l'hôtel réparait la moquette pendant votre séjour, j'avais affiché des rappels chaleureux dans tous les espaces. Vous n'avez pas signalé les problèmes mentionnés dans votre avis à la réception pendant 6 jours au cours de votre séjour. Ce n'est que lorsque vous vous êtes rendu à la réception à 23h37 le soir du 19 pour demander une prolongation de votre séjour que l'hôtel avait vendu le type de chambre que vous aviez enregistré le 20, mais vous deviez toujours prolonger votre séjour dans la chambre d'origine. J'ai également demandé aux supérieurs tôt le matin d'essayer de résoudre le problème pour vous sur place et de vous permettre de prolonger votre séjour dans la chambre d'origine avec une réduction de 30 % sur le prix du marché du type de chambre ce jour-là. Cependant, je n'ai toujours pas réussi à vous satisfaire et je m'en excuse. Xiao Man souhaite vous rappeler à nouveau que si vous rencontrez des problèmes avec la chambre après l'enregistrement, vous pouvez contacter la réception de l'hôtel à tout moment et nous aurons quelqu'un pour s'en occuper jusqu'à ce que vous soyez satisfait !

Réponse de l'établissement: Chers clients, bonjour, la chambre de Xiaoman est d'abord nettoyée par la femme de ménage conformément aux procédures de nettoyage, et la literie est changée pour chaque client. Les chambres nettoyées sont à nouveau vérifiées par le responsable ou le superviseur de l'entretien ménager avant d'être converties en chambre et vendues. Nous avons signalé le problème que vous avez signalé au service d'entretien ménager et lui avons demandé de terminer la formation de tous les employés à ce sujet le 6 mai. De plus, la femme de ménage et le personnel de direction qui l'ont inspectée seront sanctionnés. Le directeur des opérations et le directeur général du magasin effectueront des contrôles d'hygiène aléatoires dans cinq chambres chaque jour et signaleront tout problème rencontré afin d'améliorer la qualité globale de l'hygiène des chambres et d'éviter de tels problèmes. Nous vous rappelons de contacter la réception dès que vous constatez un problème après votre arrivée. Nous ferons en sorte que quelqu'un s'en charge. Xiaoman vous présente ses excuses au nom de tous les employés !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour, je suis profondément désolé de ne pas vous avoir offert un séjour satisfaisant. Concernant vos commentaires : 1. Le problème de taches sur les serviettes a été signalé à la blanchisserie. En même temps, la chambre d'hôtes est tenue de déplier les cinq serviettes pour vérifier si elles sont propres et sans taches. 2. Le problème de bruit que vous avez mentionné est également très gênant pour moi. Les chambres d'hôtel sont équipées de bouchons d'oreilles jetables. Si le bruit a sérieusement affecté votre repos, vous pouvez composer le « 9 » sur le téléphone de la chambre pour appeler la réception, et les collègues concernés s'en chargeront pour vous dans les plus brefs délais.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé votre expérience détaillée ! De vos « impressions incertaines sur la route » à votre changement d'avis total, nous sommes tous deux désolés de votre hésitation initiale et reconnaissants de nous avoir accordé une promenade de trois minutes – ces trois minutes ont marqué le début de notre belle histoire. En effet, la vieille rue où se trouve notre hôtel a conservé le charme urbain du Xi'an traditionnel. Les stands de nouilles tachés d'huile et les cordonneries à l'entrée pourraient vous faire croire à tort qu'il est moins raffiné, mais c'est précisément l'objectif initial de notre emplacement : en seulement trois minutes, vous pouvez vous immerger dans le patrimoine historique de la Tour de la Cloche et du Tambour et profiter du confort moderne de la ligne 2 du métro. Comme le disent souvent les habitants du Shaanxi : « Les meilleures choses se cachent dans les ruelles. »

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour, j'ai également été très surpris par votre commentaire. Vous êtes arrivé le 17. Lorsque vous avez signalé la présence de moustiques dans votre chambre le 19, le personnel de l'hôtel est immédiatement allé vérifier les serpentins anti-moustiques et le liquide anti-moustiques. Inquiet de leur usure, nous les avons immédiatement remplacés. Lorsque vous êtes allé à la réception pour demander que la chambre soit pulvérisée lors de votre sortie l'après-midi, nous avons également immédiatement examiné les symptômes sur vos jambes. Les marques rouges étaient relativement importantes et nombreuses. Nous n'avons pas osé vous fournir de médicaments en privé, nous avons donc seulement pu pulvériser votre chambre comme vous l'aviez demandé. À votre retour le soir, après avoir contacté vos amis, ils vous ont suggéré d'aller à l'hôpital pour un contrôle. Inquiet de la présence de quelqu'un à l'hôpital la nuit, le personnel de la réception vous a indiqué que l'hôpital disposait d'un service d'urgences et que vous pouviez vous y rendre. Il n'y avait aucune obligation de vous rendre à l'hôpital. Les propos de mon collègue lors de sa communication avec vous n'étaient pas très précis, ce qui a entraîné un malentendu. J'ai constaté, grâce à la vidéosurveillance, que votre problème de jambe était effectivement grave. J'aurais dû vous emmener à l'hôpital au plus vite. Concernant le changement de chambre, la chambre twin supérieure de l'hôtel était complète ce jour-là ; j'ai donc discuté avec vous de la possibilité de changer pour une chambre king-size. Suite à votre refus, j'ai de nouveau organisé une chambre familiale pour vous et vous ai transféré dans cette chambre. Les problèmes mentionnés ci-dessus reflètent mes propres problèmes. Je ne vous ai pas emmené chez le médecin ni à la pharmacie au plus vite pour que les professionnels vous prescrivent des médicaments, vous avez donc dû endurer l'inconfort et partir. Lorsque j'ai vu votre commentaire, je vous ai appelé au plus vite pour discuter et résoudre le problème, mais vous n'avez pas répondu, et j'en étais très peiné. J'espère que cela n'affectera pas votre séjour. Je vous présente mes plus sincères excuses !