Avis : VISHAN· Vishang Designer Tide Hotel (Zhongshan Road Pedestrian Street Store)

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi Xiaowei et de partager vos précieux commentaires. Nous sommes honorés de savoir que vous avez apprécié l'environnement et l'emplacement, mais nous regrettons vivement le manque d'hygiène. Nous avons pris vos commentaires en compte et nous allons immédiatement lancer un nettoyage complet, optimiser le processus de nettoyage, renforcer le système de surveillance et garantir un environnement impeccable. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous proposerons un environnement hygiénique flambant neuf, à la hauteur de vos attentes.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis sincère ! Nous sommes sincèrement désolés pour les omissions concernant l'hygiène (cheveux dans la gouttière de la salle de bain). Nous avons contacté l'équipe de nettoyage dès que possible afin de rectifier et de renforcer le processus de nettoyage en profondeur et d'inspection après le départ, afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Concernant le problème de mauvaise projection de l'écran du logiciel de projection TV, Xiao Wei a ajouté une fiche d'instructions pour la projection de l'écran à l'enregistrement de la chambre. La réception est disponible à tout moment pour vous aider, dans l'espoir d'optimiser votre expérience utilisateur. Je suis ravi que vous ayez apprécié le service de la réception et que la situation géographique avantageuse ait également facilité votre voyage. Nous continuerons à nous améliorer grâce à ces commentaires et à nous efforcer de faire encore mieux. Si nous avons l'occasion de vous servir à l'avenir, je compenserai certainement ce regret par un environnement plus propre et une expérience plus agréable ! Au plaisir de vous revoir et de constater nos progrès.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé votre expérience. Malheureusement, vous n'avez pas été pleinement satisfait de votre séjour. L'hôtel est situé sur Zhongshan Road. Nous souhaitions vous offrir un confort optimal pour vos repas et vos loisirs, mais l'insonorisation et les équipements des chambres sont insuffisants. Les prix sont plus élevés pendant le Nouvel An chinois, ce qui impacte le rapport qualité-prix. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous allons optimiser et améliorer l'insonorisation et les équipements dès que possible, et nous adopterons également une approche plus raisonnable dans notre stratégie tarifaire. J'espère que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir afin que vous puissiez constater nos changements et nos progrès et vous offrir un hébergement au meilleur rapport qualité-prix. Merci encore et je vous souhaite une vie heureuse et plein de bonheur !

Réponse de l'établissement: Bonjour ! Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé votre expérience. Il a fait relativement froid à Xiamen pendant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que la température et la literie de votre suite ne vous aient pas permis de vous sentir à l'aise. Nous avons également mis à votre disposition des équipements de chauffage supplémentaires (radiateurs électriques, etc.) à votre disposition à tout moment. Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir un meilleur service lors de votre prochaine visite. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: [Le sol du restaurant de la réception a été rénové] Cher client, bonjour ! Merci pour votre séjour et votre appréciation de la qualité de l'hôtel et du service ! Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la désagréable expérience que vous et votre famille avez vécue pendant votre séjour ! La rénovation du restaurant de la réception a causé de graves problèmes à vous et à votre famille, notamment la maladie de l'enfant, ce que nous regrettons le plus. Après deux mois d'activité, un plan de rénovation de trois jours a été décidé pour assurer la sécurité de nos clients, du 11 au 13 novembre (les marches ont été légèrement inclinées) (les travaux sont terminés). Comme vous l'avez suggéré, nous prévoyons également de fermer le magasin pendant trois jours pour rénovation, mais des dizaines de commandes provenant de tout le pays ont été reçues pendant ces trois jours et ne peuvent être annulées une par une. Nous avons donc décidé d'informer nos clients à l'avance. Nous reconnaissons qu'il y a eu des erreurs de communication et d'organisation, et que nous n'avons pas correctement géré la notification de rénovation plusieurs jours à l'avance (nous vous avons appelé un jour à l'avance pour confirmer et informer la réception des travaux). Après votre arrivée, nous n'avons pas été informés à temps des allergies de l'enfant, et la chambre que vous occupez est très proche de la réception, ce qui transmet le bruit dans la chambre (si vous savez que la chambre sera affectée, vous pouvez nous aider à aménager une chambre à l'intérieur). Il est dommage que nous vous ayons contacté si tard, ce qui a causé de si gros problèmes pour votre voyage à Xiamen et celui de votre famille ! Nous allons réfléchir attentivement à cet incident et renforcer la gestion interne. À l'avenir, lorsque nous serons confrontés à des problèmes liés à des travaux de rénovation, nous devrons planifier et organiser tout cela à l'avance ! L'équipe Xiaowei vous présente à nouveau ses sincères excuses, à vous et à votre famille, et espère obtenir votre compréhension. Enfin, je souhaite un prompt rétablissement au bébé ! Je vous souhaite également, à vous et à votre famille, le meilleur ! 🩷

Réponse de l'établissement: 小主您好呀～收到您這份帶着滿滿熱忱的評價，小維心裏像揣了顆糖一樣甜呢！能讓小主覺得咱們潮宿 “太棒了”，真是比什麼都讓我們開心～選在離中山路步行僅 1 分鐘的位置，就是想讓小主出門就能一頭扎進煙火裏；房間設計得現代寬敞，還特意配上洗衣設施，就是盼着能給旅途添份家一般的自在 —— 您的喜歡，是對這些用心最好的迴應呀～聽到您誇服務 “一切都很棒”，前台的夥伴們肯定偷着樂呢～畢竟 “把每一份需求都放在心上”，是我們刻在骨子裡的堅持呀～下次可以看看咱們家的街景房，採光很棒的呦~小主這麼強烈的推薦，對我們來説簡直是莫大的鼓舞！這份認可會變成我們繼續往前跑的勁兒，就盼着下次能再陪着小主，在廈門的煙火裏，再續一段舒服的時光呀～

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you so much for your heartfelt review—your words have truly warmed our hearts! We’re absolutely delighted to hear you think our hotel is the prettiest in Xiamen, and that you enjoyed the clean interiors and our central location on Zhongshan Road.It means the world to us that our team, especially Xiao Su and Xiao Xu, left such a positive impression with their kindness and helpfulness. Going the extra mile to make our guests feel cared for is what we strive for, and knowing they touched you deeply makes all our efforts worthwhile.Your desire to return to our hotel on your next trip to Xiamen is the highest compliment we could ask for. We’ll be sure to pass along your gratitude to Xiao Su, Xiao Xu, and the entire team—they’ll be thrilled to hear it!We’re already looking forward to welcoming you back with the same warmth and care. Until then, take care, and we hope to see you soon!尊敬的宾客：非常感谢您饱含心意的评价 —— 您的话语真的温暖了我们的心！得知您认为我们酒店是厦门最漂亮的，并且喜欢这里干净的内部环境以及位于中山路的中心位置，我们感到无比欣喜。我们的团队，尤其是小苏和小徐，能用友善和乐于助人的态度给您留下如此美好的印象，这对我们来说意义非凡。我们一直努力为宾客付出额外的关怀，而知道他们深深打动了您，所有的努力就都值得了。您说下次来厦门还想入住我们酒店，这是我们能收到的最高赞美。我们一定会把您的感谢转达给小苏、小徐以及整个团队 —— 他们听到后一定会非常开心！我们已经迫不及待地期待着再次用同样的热情和关怀迎接您的到来。在此之前，请您保重，期待与您早日相见

Réponse de l'établissement: 親愛的小主，太感謝您的強烈推薦啦！工作人員超級友好、樂於助人，還能説流利的英語，房間寬敞乾淨，服務和位置都很棒，這些能被您一一肯定，小維心裏滿是歡喜～ 能用貼心的服務和舒適的環境讓您滿意，是小維最開心的事。期待您和更多朋友的到來，享受同樣舒心的住宿體驗呀！Dear guest, thank you so much for your enthusiastic recommendation! We’re thrilled to hear that our staff were extremely friendly, helpful, and fluent in English, and that you found the rooms spacious and clean, with excellent service and a great location. Your recognition of all these aspects fills us with joy.It makes us so happy to know that our attentive service and comfortable environment met your expectations. We look forward to welcoming you and more of your friends back, so you can enjoy the same pleasant stay experience again!

Réponse de l'établissement: Thank you so much for your wonderful review—we’re absolutely thrilled to hear that your stay with us was memorable! It means the world to know that our central location, clean and well-maintained interiors (especially the loft for your family of 4), and the efforts of our team left such a positive impression.Our staff take great pride in going the extra mile, so we’re delighted they could assist with the little hiccups and make things right for you. From the front desk to our cleaning team, everyone strives to create a warm, helpful environment, and it’s amazing to hear that shone through during your stay.We can’t wait to welcome you back to Xiamen—and to Vishan—soon! Here’s to more great memories on your next visit. 😊亲爱的小主 您好 非常感谢您的精彩好评！得知您在这里拥有一段难忘的住宿体验，小维感到无比欣喜！小维的核心地理位置、干净整洁且维护良好的内部环境（尤其是为您一家四口准备的复式 Loft 房间），以及团队的服务能给您留下如此积极的印象，对小维而言意义非凡。小维的员工始终以提供超预期的服务为荣，因此，他们能够帮您解决遇到的小麻烦并妥善处理，小维感到非常欣慰。从前台到清洁团队，每一位成员都努力营造温暖贴心的氛围，很高兴得知这份用心在您的住宿过程中得到了体现。小维迫不及待地期待您再次来到厦门，再次入住 Vishan！祝您下次来访能创造更多美好的回忆。😊

Réponse de l'établissement: Dear valued guest, thank you so much for your highly recommendation! Xiaowei is really happy that the comfortable and clean room made your stay pleasant. The enthusiasm and politeness of all receptionists, especially their patience in answering questions and meeting your needs even when you arrived late, are exactly the warmth Xiaowei wants to convey. This recognition is more precious than anything else. We are looking forward to your return and hope you can continue to enjoy this thoughtfulness and comfort again!亲爱的小主，感谢您的强烈推荐呀！房间舒适干净能让您住得舒心，小维特别开心～ 所有接待员的热心和礼貌，尤其是在您很晚到达时还耐心解答疑问、满足要求，这些都是小维想传递的温暖～ 这份认可比什么都珍贵，等着您再来，继续享受这份贴心与舒适呀～

Réponse de l'établissement: 親愛的小主，謝謝您的認可！能讓您感受到位置的便利、房間的潔凈舒適，還有工作人員的熱心，小維特別滿足～期待下次還能為您提供同樣舒心的服務呀～

Réponse de l'établissement: 親愛的小主，感謝您如此細緻地分享入住體驗，每一句肯定都讓小維心裏暖暖的～ 能成為您心中 “最好的四星級民宿之一”，是我們最珍視的認可。李小姐的熱心幫助被您記住，小維替她感到開心 —— 用心對待每一位客人的需求，本就是小維該做的事。您看重的大而乾淨的內間、安靜的環境、優秀的隔音，還有 24 小時自助洗衣房，以及中山路的便利位置（近觀光巴士站和渡輪碼頭），這些細節能讓您和家人滿意，正是我們打磨服務的初心。孩子們喜歡房間裏的智能控制設施，這份小歡喜也讓小維覺得特別感動。您説 “強烈推薦”，還願意再來，這是對小維最大的鼓勵呀！小維會把這份用心一直延續下去，等着您和家人下次來廈門，再享這份舒心與温暖～

Réponse de l'établissement: 尊敬的小主，感謝您的細緻分享！能在廈門市中心為您提供寬敞的空間，同時步行 3 分鐘就能到中山路，讓您輕鬆探索周邊的美食、景點和小吃，是小維選址時最看重的優勢～ 期待下次您再來，繼續享受這份便捷與舒適呀！

Réponse de l'établissement: 被誇到冒泡泡啦！ 帶娃家庭最需要的便利設施小維家都藏在細節裏～，地理位置優越，交通便利，旁邊就是中山路。小維家這兒永遠是家庭出遊的快樂小窩～