Utilisateur anonyme
26 juillet 2022
Pratiquement aucune critique, mais cette fois, je devais dire quelque chose. Quand j'ai appelé l'hôtel pour la première fois avant de m'enregistrer, j'ai appelé 4,5 fois et personne n'a répondu. J'ai décroché plus tard, mais ce n'était pas le personnel de la réception qui était spécialisé dans le câblage, donc je ne savais rien. Plus tard, une autre personne est venue me chercher, ce qui m'a également troublé. Après l'enregistrement, la chambre n'était pas trop grande, mais parce que j'habitais au deuxième étage, c'était extrêmement bruyant pendant la pause déjeuner et les enfants jouaient avec de l'eau en bas, alors j'ai demandé de l'argent supplémentaire pour améliorer la chambre. Après le surclas*****t, j'ai constaté que dans la nouvelle chambre, l'appareil sans fil de la télévision était en panne, le siphon de sol de la baignoire était cassé, le miroir de maquillage ne fonctionnait pas et la réception a de nouveau été appelée. Deux personnes sont venues avant et après , et la connexion sans fil n'a pas pu être réparée. A cette époque, je me sentais un peu incompréhensible.Après tout, le prix de l'immobilier de 1500 n'est pas bas. C'est aussi un hôtel appartenant à une grande société du groupe. Et la réception (je ne sais pas qui c'est) m'a demandé : devez-vous regarder la télévision ? Je me suis évanoui, je ne peux pas le voir s'il est cassé. L'hôtel m'a demandé de changer de chambre à nouveau, mais je l'ai déjà changé une fois.C'est vraiment gênant de transporter des personnes âgées et des enfants avec de grands et petits bagages. Enfin, l'hôtel a proposé d'annuler l'argent du surclas*****t. Le lendemain, l'événement principal est venu. Nous sommes allés en voiture et avons sorti les enfants le matin.Lorsque nous sommes arrivés à la porte du parking, il a été indiqué que les frais étaient de 200. Comme il n'y a pas de situation similaire dans d'autres hôtels, les frais de stationnement sont gratuits. Appelez ensuite la réception, la dame qui a répondu au téléphone à la réception, le paragraphe suivant est pour vous. Lors de mon appel, j'ai demandé pourquoi il y avait des frais, et s'il n'y avait pas de frais, pourquoi aucun membre du personnel ne nous a-t-il dit de nettoyer à l'avance à notre arrivée et à notre départ (renvoyé une chambre, gardé un chambre) code pour s'assurer que la voiture ne sera pas interceptée lors du départ. Elle a dit : n'est-ce pas du bon sens ? Avez-vous besoin de quelqu'un pour vous le dire ? En entendant cela, j'ai été stupéfait. C'est un hôtel de luxe marqué de cinq diamants. Les employés ne peuvent-ils pas faire attention à l'image de marque comme ça ? ! ? Puis elle a dit : Si vous pensez que quelque chose ne va pas, vous pouvez déposer une plainte. J'ai dit, ok, s'il vous plaît, faites-moi savoir votre badge et le numéro de téléphone de votre responsable de service. Regarde attentivement! ! Elle a dit : allez vérifier vous-même ! Alors! ! ? Raccrochez mon téléphone ! ! Oh mon Dieu! C'est la première fois que je rencontre une chose aussi scandaleuse lors d'un voyage. Ensuite, j'étais vraiment en colère, et j'ai rappelé directement, personne n'a répondu aux 5 appels, puis j'ai répondu à l'appel, et je suis allé directement voir le responsable de garde. Une chose à dire, l'attitude du responsable de service est bonne, mais cela ne peut pas réparer mon humeur de voyage. À l'origine, j'allais emmener mon enfant à l'aire de jeux le matin, mais j'ai passé une demi-heure debout sur la touche à répondre aux appels de l'hôtel. J'ai proposé de demander à la fille de s'excuser, mais le responsable de service a refusé. Parlez de la protection des employés. Dans le processus de communication avec le responsable de service, elle a également déclaré que récemment, de nombreux clients avaient les mêmes commentaires et sentiments que moi. D'accord. Bref, je n'y retournerai plus à l'avenir, je ne dépense pas d'argent pour acheter de la colère.
Texte originalTraduction fournie par Google