Mercure Xi'an International Airport T3

La chambre a été réservée à 2h du matin. Elle n'avait pas été nettoyée, il y avait un liquide non identifié sur le lavabo et des serviettes traînaient. Une expérience vraiment horrible.

Je n'en dirai pas plus, mais Ctrip avait annoncé la présence de fruits de bienvenue, or je n'en ai vu aucun après mon départ. Ctrip a répondu hier que l'hôtel les livrerait à 18h. Ont-ils été volontairement omis ? Je suis de plus en plus déçu. Quel genre d'hôtel soi-disant haut de gamme est-ce là ?

Ce séjour a été catastrophique. Au moment de mon départ, lorsque j'ai demandé une facture d'eau, le personnel de la réception m'a dévisagé et m'a répondu qu'il était impossible de m'en fournir une. J'ai tenté de leur parler calmement, mais ils m'ont accusé de leur compliquer la tâche. Je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel Mercure pour un voyage d'affaires.

C'était vraiment génial, proche de l'aéroport, avec navette gratuite. L'hôtel était neuf, les chambres étaient impeccables et 4 étoiles, et pour seulement 20 RMB, nous avons pu profiter d'un dîner copieux ! Nous avons même accès à la salle de sport et à la lessive gratuitement ! Ça vaut vraiment le coup ! N'hésitez pas à séjourner si vous souhaitez prendre un vol tard le soir ou arriver à minuit.

Je n'ai jamais vu un hôtel Mercure aussi catastrophique ! Jamais ! Ce voyage à Xianyang m'a vraiment ouvert les yeux ! Ma chambre, pourtant récemment rénovée, dégageait une forte odeur, et le personnel était d'une arrogance et d'une impolitesse insupportables ! La réception a dû croire que je n'avais pas d'autre choix que de rester à 1h du matin ! Si je n'avais pas été aussi épuisée par ce long voyage, j'aurais préféré loger dans un autre hôtel des environs. Le comportement du réceptionniste ce jour-là était tout simplement scandaleux ; je vous laisse imaginer ! J'ai passé une nuit blanche, et tôt ce matin, j'ai entendu des perceuses électriques ! En ouvrant les rideaux, j'ai découvert un véritable chantier juste devant ma fenêtre ! On aurait dit une zone industrielle ! Quant au petit-déjeuner, c'était une catastrophe : à peine assise, on m'a annoncé la fermeture et on m'a pressée de partir ! J'étais furieuse. J'ai refusé la navette aéroport de l'hôtel et j'ai immédiatement commandé un VTC pour rentrer. Cet hôtel est une honte pour les voyageurs en transit à l'aéroport ! Une honte pour l'aéroport ! Une honte pour Mercure ! Une honte pour le tourisme à Xi'an !

Il n'y a rien aux alentours, les installations sont passables, aucun service, et les chambres sont tout à fait moyennes.

Service déplorable, emplacement peu pratique, aucune information concernant le lieu où se déroulaient le repas et le café inclus dans la formule, et aucun repas ni café n'ont été servis. Ils n'ont pris que deux commandes avant de s'arrêter.

Premièrement, lors de l'enregistrement, la réception m'a demandé : « Avez-vous commandé le petit-déjeuner ? » Moi : ??? Vous ne pouvez pas vérifier si je l'ai commandé ou non ? Ils ont répondu que non. Un autre collègue m'a dit avoir utilisé ses points pour obtenir le petit-déjeuner – c'est la première fois que je vois une réception poser cette question aussi ouvertement, même si je ne voulais offenser personne. Est-ce pour cela qu'ils nous ont donné la chambre la plus intérieure, où nous avons dû traîner nos énormes valises sur la moquette ? Deuxièmement, concernant l'environnement, l'hôtel se trouve dans le même bâtiment que l'Orange Hotel, à côté de l'All Seasons Hotel. L'insonorisation est déplorable ; on entend tout dans le couloir, les portes qui s'ouvrent et se ferment, et les conversations des autres clients. Les fenêtres sont parfaitement insonorisées ; le bruit d'une tondeuse à gazon a persisté toute la matinée. Troisièmement, concernant le service. J'avais réservé mon transfert aéroport à l'avance, et lorsque je suis descendu à l'heure, des clients qui n'avaient pas réservé ont voulu le faire sur place, ce qu'ils ont également fait. Cependant, la voiture fournie était trop petite pour tous les bagages, alors je me suis plaint à l'hôtel. Ils ont prétendu qu'il s'agissait d'un service supplémentaire, sous-entendant que nous devions être reconnaissants. D'autres clients, soi-disant, ont même abondé dans ce sens. J'étais sidéré. Ils peuvent choisir de ne pas proposer de services supplémentaires, mais s'ils le font, ils devraient au moins le faire correctement. De plus, ils nous ont demandé le nombre de bagages à l'arrivée ; en théorie, ils connaissaient donc dès le départ le nombre de clients et de bagages prévus pour le transfert aéroport. Ils sont incapables de gérer correctement leur hôtel, ils sont incapables d'offrir un service de qualité, quelles excuses inventent-ils ? Ils pensent même que je chipote, car ils n'ont absolument aucune notion du service. Enfin, j'ai séjourné dans d'innombrables hôtels, et c'est la première fois que je suis aussi sidéré. Si je n'avais pas eu une escale de dernière minute à Xi'an sans vol, qui aurait choisi cet hôtel ?! Pour être honnête, la chambre était assez propre, mais il y avait un livre en piteux état sur la table. Qui est à l'origine de tout ça ? Quel est le but ?