Xining Sanyu Hotel

Je devrais être une personne qui ne donne pas de mauvaises critiques, tout au plus suis-je trop paresseux pour commenter. (Vous pouvez consulter Taobao, JD.com, Ctrip, etc. au cours des deux dernières années). Cet hôtel est tellement « exceptionnel » que je n'ai finalement plus pu le supporter et j'ai donné cette mauvaise critique. Parlons d'abord du service. Cet hôtel est classé cinq étoiles sur Ctrip. Lorsque je me suis rendu à l'entrée de l'hôtel, il n'y avait pas de guide. J'ai couru à la réception pour me renseigner, et ils m'ont dit d'une manière froide et mécanique : « Tournez à droite devant et allez au garage souterrain. » J'ai trouvé la place et je me suis garé moi-même. Lors de l'enregistrement, la chambre que j'ai réservée ne doit pas être la plus basique. Est-ce parce que j'ai utilisé des points pour déduire le prix qui ne correspond pas au prix « cinq étoiles » ? Ou peut-être que je n’ai pas acheté votre petit-déjeuner parce que je voulais découvrir les spécialités locales du petit-déjeuner ? Non seulement j'étais placé à un étage inférieur, mais je ne comprenais pas non plus le sens de l'expression tiède et à moitié souriante du personnel de la réception. J'étais furieux avant même de m'enregistrer. Cependant, je n'ai demandé que gentiment. Je pensais que nous étions venus pour nous amuser et qu'il n'était pas nécessaire de laisser le serveur individuel influencer notre humeur. Concernant la caution, j'ai vérifié les avis avant de m'enregistrer, certains disaient qu'elle était obligatoire, d'autres disaient que non. La réception m'a demandé de payer une caution de 500€ en me disant qu'il y avait des boissons dans le mini réfrigérateur. J'ai été surpris, mais j'ai payé quand même. En arrivant dans la chambre, j'ai vérifié et j'ai constaté que le mini-frigo était vide. J'ai appelé pour me renseigner et le standard m'a dit qu'il n'y en avait pas en dessous du 15e étage et m'a dit de demander à la réception, comme s'il s'agissait de deux unités différentes. J'ai finalement réussi à joindre la réception et ils m'ont dit que s'il n'y avait rien dans le réfrigérateur, la caution était versée au cas où j'endommagerais la chambre. J'ai fini par me mettre en colère et j'ai eu peur qu'après mon départ, l'hôtel ait des déclarations différentes, alors j'ai exigé un remboursement immédiat de la caution et la réception l'a fait. Concernant l'hygiène, après avoir terminé tout ce qui précède, il était presque 22h30. J'étais prête à me laver et à me reposer. L'hygiène était comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous. Les taches sur le bord des toilettes n'étaient pas nettoyées et il y avait des cheveux du client précédent sur l'oreiller (j'ai les cheveux longs, et mes coéquipiers et mes enfants ont les cheveux courts). J'ai donc appelé le service client pour leur demander de changer la taie d'oreiller. Environ une demi-heure plus tard, quelqu'un est finalement venu changer la taie d'oreiller. Concernant l'environnement, les informations du back-end de l'hôtel montrent que ce type de chambre se situe entre le 7e et le 22e étage. Il y a une note entre parenthèses à côté de la chambre indiquant « donnant sur la scène nocturne animée ». La situation réelle est illustrée dans l'image ci-dessous. Vous pouvez la laisser de côté et nous laisser voir si nous pouvons obtenir un étage élevé grâce à la chance. Sinon, il y a suspicion de fraude à la consommation. Concernant la sécurité, nous sommes finalement allés nous coucher après les événements ci-dessus. Puis, vers huit heures du matin, avant qu'il ne fasse complètement jour, quelqu'un a soudainement frappé à la porte. Nous avions appuyé sur la lampe anti-dérangement et il y a eu un fort son d'interphone. Après quelques sonneries, la porte s'est ouverte et un homme a commencé à entrer en appelant des invités. J'ai crié avec colère : « Sortez, si vous revenez, j'appellerai la police », puis je suis parti sans aucune explication ni excuse. Mes coéquipiers ont enfilé leurs vêtements et sont partis à la chasse pour voir ce qui se passait. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'un membre du personnel en tenue de travail qui nous a dit que la réception avait dit que nous devions quitter la chambre, alors ils sont venus vérifier. Lors de notre départ, nous sommes allés à la réception pour demander qui avait dit que nous partions, et la réception a dit que le service d'inspection des chambres avait fait une erreur et avait dit qu'ils parlaient d'une autre chambre. Génial, vraiment génial. Comme je devais rentrer rapidement, j'ai enregistré et filmé tout le processus de départ. Je n'ai pas le temps de vous parler. Pour être honnête, un hôtel représente parfois une ville, surtout pour ceux qui sont sur la route circulaire. J'ai fait tout le chemin de Chongqing et Chengdu jusqu'à Aba et Golmud, puis jusqu'à Aksai Mangya, Dunhuang et Zhangye. Je n'aurais jamais pensé que je rencontrerais une chose aussi terrible la dernière nuit dans un soi-disant hôtel cinq étoiles de la soi-disant capitale provinciale. Je ne suis qu'un voyageur, mais je suggère sincèrement que les hôtels ne devraient pas s'étiqueter comme « luxe » ou « cinq étoiles », car ils ne le méritent vraiment pas.

La chambre n'était pas nettoyée correctement, il y avait des taches d'urine sur les toilettes et des miettes de biscuits sur le canapé. J'ai demandé au serveur de venir vérifier, mais son attitude était très mauvaise.

Le décor est très ordinaire, surtout la vue de nuit, il fait noir, ce qui est totalement différent de l'argument de vente de l'hôtel. Les fenêtres sont également recouvertes de patine 🙄🙄 Le petit déjeuner était limité et peu savoureux. Je n'ai vu aucun repas être réapprovisionné après 9h30. Les deux machines à café ont été détartrées, ce qui prouve qu'il y avait longtemps que les machines à café n'avaient pas été nettoyées ! ? (J'ai une machine à café entièrement automatique à la maison) Si vous descendez après 9h30 du matin, vous ne pourrez manger que les restes. J'ai déjà séjourné au Crowne Plaza à Lanzhou et c'est bien mieux que cet hôtel à tous points de vue ! J'ai fait le tour du parking tout seul, mais je n'ai pas trouvé de borne de recharge et j'étais trop paresseux pour demander à qui que ce soit. Le yaourt qu'ils m'ont fourni n'était pas réfrigéré et il a tourné après que j'en ai pris une bouchée. Après tout, la température ambiante était d'environ 20 degrés. Attitude de service : L'attitude du guide de stationnement à la porte est la meilleure, et ils montrent le chemin avec enthousiasme. L'accueil et le restaurant sont standards, sans aucune attention particulière ! La pièce est vraiment grande !

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Good stay the hotel is really clean and staff are very friendly. Good facilities including pool. Breakfast is good.

This hotel was great. The rooms were spacious, clean, and the beds comfortable. The A/C worked and you couldn't hear noise from the hallways (well-insulated). The translation capabilities were lacking, but you could make do with your own app. Breakfast and dinner were great. If i came to Xining again, i would stay here.