Avis : Shengxin Hotel

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您的評價和對我們酒店位置的認可！非常抱歉，酒店周邊的購物中心在晚高峯時段確實會存在交通擁堵的情況，由此產生的鳴笛聲影響了您的休息，我們對此深感歉意。我們理解這絕非愉快的體驗。我們已經將此反饋傳達至前台團隊，未來在為客人辦理入住時，會主動詢問對安靜度的需求，並優先安排安靜側的客房。希望這個小小的改進能在您下次光臨時，為您帶來全然不同的體驗。期待您的再次入住，讓我們有機會為您提供更完美的服務。

Réponse de l'établissement: Chers clients, bonjour ! Merci d'avoir choisi l'hôtel Yan'an Shengxin (succursale Wanda). Votre soutien et votre confiance sont notre plus grande joie ! Votre reconnaissance et votre soutien sont notre plus grande motivation. L'expérience client est au cœur de nos préoccupations. Grâce à des installations et des équipements flambant neufs, des matériaux de qualité supérieure et un service client optimisé, nous nous efforçons d'offrir un service d'excellence à chaque client et de faire en sorte qu'il se sente comme chez lui. N'hésitez pas à nous suivre et à nous faire vivre une nouvelle expérience. Au plaisir de vous revoir à l'hôtel Shengxin.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes profondément désolés d'apprendre le problème de bruit que vous avez mentionné, causé par le fonctionnement nocturne des équipements du centre commercial situé au rez-de-chaussée. Cela a sérieusement perturbé votre repos. Nous avons immédiatement contacté la direction du centre commercial et lui avons demandé de revoir les horaires d'ouverture des équipements et de mettre en place des mesures de réduction du bruit afin de minimiser les nuisances sonores dans les chambres. Nous inspecterons également l'insonorisation des chambres et envisagerons d'en installer une supplémentaire. Si vous revenez, nous privilégierons la réservation d'une chambre éloignée de la source de bruit ou vous offrirons un surclassement gratuit en guise de compensation. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de nous améliorer et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Nous vous souhaitons un agréable séjour !

Réponse de l'établissement: Chers clients, bonjour ! Merci d'avoir choisi l'hôtel Yan'an Shengxin (succursale Wanda). Votre soutien et votre confiance sont notre plus grande joie ! Votre reconnaissance et votre soutien sont notre plus grande motivation. L'expérience client est au cœur de nos préoccupations. Grâce à des installations et des équipements flambant neufs, des matériaux de haute qualité et un service client optimisé, nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque client un service de qualité et lui permettre de se sentir comme chez lui. N'hésitez pas à nous suivre et à nous faire vivre une nouvelle expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Nous vous attendons nombreux à l'hôtel Shengxin.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vos commentaires et sommes profondément désolés que vous n'ayez pas bénéficié d'un service satisfaisant pendant votre séjour. Notre hôtel est idéalement situé en centre-ville, à proximité des transports en commun et de nombreuses attractions et zones commerciales populaires, facilitant ainsi vos déplacements et vos achats. C'est pourquoi notre hôtel a toujours su gagner la confiance et le soutien de nos clients grâce à la qualité de son service et à son excellente réputation. Nous comprenons vos préoccupations et prenons vos commentaires au sérieux. Concernant le problème de bruit que vous avez mentionné, nous vous présentons nos plus sincères excuses et prenons vos commentaires au sérieux. Certaines de nos chambres sans vue sont situées à proximité des éoliennes de Wanda Commercial Equipment. Ces éoliennes s'arrêtent généralement à 22h, heure de fermeture de Wanda. Cependant, elles peuvent fonctionner plus tard lors de périodes spéciales ou de maintenance. Nous avons contacté la direction de l'établissement afin de confirmer les horaires d'ouverture et d'optimiser nos services et nos installations pour garantir à chaque client un séjour confortable et agréable. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous offrir un service encore meilleur. Pour toute question ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau et nous ferons de notre mieux pour vous offrir un séjour inoubliable. Nous vous souhaitons un agréable séjour ! Cordialement, l'équipe de direction de l'hôtel.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis sur notre hôtel. Nous apprécions l'expérience de chaque client et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Concernant la taille et l'ambiance générale de la chambre que vous avez mentionnées, nous proposons différents types de chambres accessibles par les fenêtres, dont certaines offrent plus d'espace et des équipements améliorés, susceptibles de mieux répondre à vos besoins. Nous vous recommandons d'essayer notre chambre Business King ou King avec vue pour votre prochaine réservation. Ces chambres offrent plus d'espace et sont équipées de davantage d'équipements, vous garantissant un séjour plus confortable. Concernant notre emplacement, situé au-dessus de Wanda Plaza, bien que pratique, nous comprenons qu'il puisse ne pas répondre parfaitement aux attentes de tous nos clients. Nous continuerons à travailler dur pour améliorer l'environnement et garantir à chacun un séjour agréable. Concernant le rapport qualité-prix, notre hôtel s'engage à fournir un service de haute qualité. Suite à vos commentaires, nous allons optimiser notre stratégie tarifaire afin de garantir à nos clients un service de haute qualité à un prix abordable. Nous proposons également diverses offres spéciales et forfaits. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web officiel ou contacter la réception. Merci encore pour vos précieux commentaires et nous espérons pouvoir encore mieux vous servir. Pour toute question ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Shengxin. Concernant la forte odeur dans la chambre que vous avez mentionnée, nous avons immédiatement fait appel à une équipe d'ingénieurs pour inspecter et traiter le problème afin de garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes de plomberie. Aucune odeur n'a été détectée lors de l'inspection et aucun client n'a signalé d'odeur dans la chambre récemment. Si vous voyez ce message, veuillez contacter l'hôtel pour nous signaler le problème et nous le traiterons rapidement. 0911-2197000 Notre hôtel est situé en centre-ville, bénéficiant d'une situation géographique privilégiée et d'un accès facile aux transports. Il est proche de nombreuses attractions et zones commerciales populaires, ce qui facilite les déplacements et le shopping. De plus, nos chambres sont entièrement équipées : literie confortable, Wi-Fi haut débit, Smart TV, etc., afin d'offrir à nos clients une gamme complète de services pratiques. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un meilleur service. Pour toute autre demande ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt et ferons de notre mieux pour vous offrir un séjour inoubliable. Je vous souhaite une vie heureuse ! Cordialement, l'équipe de direction de l'hôtel.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vos remarques et sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée pendant votre séjour. Concernant le problème d'insonorisation que vous avez mentionné, nous avons immédiatement dépêché notre équipe d'ingénieurs pour l'inspecter et le corriger, en veillant à ce que toutes les portes et fenêtres soient insonorisées de manière optimale afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous renforcerons également les patrouilles afin de garantir le repos de nos clients. Concernant l'accumulation d'eau dans la bonde de sol de la salle de bain, nous avons dépêché des professionnels pour la nettoyer et la réparer, en veillant au bon fonctionnement de tous les systèmes d'évacuation. Nous améliorerons également le nettoyage et la ventilation afin d'offrir à chaque client un séjour frais et confortable. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons que pendant les fêtes, la salle à manger peut être bondée. Nous allons optimiser le service du petit-déjeuner, agrandir la salle à manger et les places assises, afin de garantir à chaque client une expérience agréable. Nous améliorerons également la qualité de notre petit-déjeuner et proposerons davantage de choix et d'options pour répondre aux besoins de chaque client. Notre hôtel est idéalement situé en centre-ville, à proximité des transports en commun et de nombreuses attractions et zones commerciales populaires, ce qui facilite les déplacements et le shopping. C'est pourquoi nous accueillons un grand nombre de clients pendant les fêtes, ce qui explique en partie leur choix. Nous avons toujours su gagner la confiance et le soutien de nos clients grâce à la qualité de notre service et à notre excellente réputation. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un meilleur service. Pour toute autre demande ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt et ferons tout notre possible pour vous offrir un séjour inoubliable. Nous vous souhaitons une belle vie ! Cordialement, l'équipe de direction de l'hôtel.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vos remarques et sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée pendant votre séjour. Concernant l'odeur d'égout que vous avez mentionnée, nous avons immédiatement dépêché notre équipe d'ingénieurs pour l'inspecter et la traiter, en veillant au bon fonctionnement de tous les systèmes de plomberie afin d'éviter qu'elle ne se reproduise. Notre équipe d'entretien améliorera également le nettoyage et la ventilation afin de garantir un séjour frais et confortable à tous nos clients. Concernant le bruit dû aux travaux de rénovation, nous comprenons qu'il ait considérablement perturbé votre repos. Veuillez noter que ces travaux n'ont pas été effectués par notre hôtel, mais par le propriétaire de l'étage, et que nous n'en avons pas été informés au préalable. Nous avons contacté les parties concernées et leur avons demandé d'effectuer les travaux dans les délais impartis afin de minimiser la gêne occasionnée à nos clients. Nous renforcerons également les inspections afin de garantir le bien-être de nos clients. Notre hôtel bénéficie d'un emplacement privilégié en centre-ville, avec des transports pratiques et la proximité des attractions populaires et des zones commerciales, facilitant ainsi les déplacements et le shopping de nos clients. De plus, nos chambres sont bien équipées avec une literie confortable, le Wi-Fi haut débit, des téléviseurs connectés et bien plus encore, nous nous efforçons d'offrir une gamme complète de services pratiques à nos clients. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un meilleur service. Pour toute autre demande ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt et ferons de notre mieux pour vous offrir un séjour inoubliable. Nous vous souhaitons une vie heureuse ! Cordialement, l'équipe de direction de l'hôtel.

Réponse de l'établissement: Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir un séjour confortable et chaleureux. La température maximale à Yan'an hier était de 15 °C. La climatisation et le chauffage de l'hôtel étaient tout à fait suffisants. La chambre que vous avez réservée est orientée plein sud et bénéficie d'un ensoleillement optimal tout au long de la journée, ce qui lui confère une chaleur agréable. Les mois de février et d'août sont les plus difficiles à contrôler en termes de température. Nous avons pris note de vos commentaires et avons négocié rapidement avec le service technique. Votre séjour a été court et vous n'avez pas pu bénéficier d'une température confortable après nos ajustements. Nous ne voulions pas vous faire vivre une mauvaise expérience, et c'est un regret que nous ne souhaitons pas. Après tout, notre objectif est de satisfaire nos clients du plus profond de notre cœur. Nous redoublerons également d'efforts pour améliorer nos installations et nos équipements. Merci pour votre soutien et bonne année !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vos commentaires et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée pendant votre séjour. Concernant la réception et le hall d'ascenseur bondés que vous avez mentionnés, notre hôtel est situé au premier étage du centre commercial Wanda, en centre-ville. Notre hôtel bénéficie d'un emplacement privilégié, facilement accessible en transports en commun, et se trouve à proximité de nombreuses attractions et zones commerciales populaires, facilitant ainsi les déplacements et le shopping pour nos clients. De ce fait, notre hall d'entrée est relativement compact, mais nous travaillons constamment à l'optimiser et à garantir un service pratique à nos clients. Concernant la décoration, le style de notre hôtel est riche d'influences culturelles, nous nous efforçons d'offrir une expérience client unique. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous, mais nous continuerons à travailler dur pour améliorer l'environnement général et faire en sorte que chaque client se sente à l'aise et accueillant. Concernant le problème de nettoyage des vitres, nous avons immédiatement demandé à notre équipe de nettoyage de procéder à une inspection et un nettoyage approfondis afin de garantir que toutes les vitres soient impeccables et propres, offrant ainsi à nos clients une vue et une expérience optimales. Concernant le retard de livraison d'eau, nous avons renforcé la communication et la coordination internes afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous améliorerons également la qualité de nos services afin de répondre rapidement aux besoins de chaque client. Concernant les sanitaires et les problèmes d'odeurs, nous avons mobilisé une équipe d'ingénieurs pour inspecter et corriger les problèmes afin de garantir le bon fonctionnement de toutes les installations et d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Nous renforcerons également les opérations de nettoyage et de ventilation, et nous nous efforcerons d'offrir à chaque client un environnement de séjour frais et confortable. Concernant la blanchisserie, notre hôtel s'est toujours engagé à fournir des installations complètes, y compris une laverie. Nous avons procédé à une inspection et un nettoyage complets de la buanderie afin de garantir le bon fonctionnement de tous les équipements et d'offrir à nos clients une meilleure expérience. Notre hôtel a toujours su gagner la confiance et le soutien de nos clients grâce à la qualité de son service et à sa bonne réputation. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un meilleur service. Pour toute autre demande ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt et ferons de notre mieux pour vous faire passer un séjour inoubliable. Je vous souhaite une vie heureuse ! Cordialement, l'équipe de direction de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher client, vous avez choisi la chambre la plus basique de notre hôtel, une chambre avec lit king-size et sans fenêtre. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre climatisation est à chaudière et à réglage individuel. Si la plupart des chambres sans climatisation sont confortables, elles le sont généralement sans. Lors de l'enregistrement, la réception rappellera aux clients ayant réservé une chambre sans fenêtre d'éviter d'utiliser la climatisation. Comme il s'agit d'une chambre basique, l'espace est légèrement plus petit, mais le prix est également le plus bas de la gamme Wanda. Nous célébrons actuellement la Fête du Printemps, les tarifs des chambres sont donc légèrement plus élevés que d'habitude. Notre hôtel, au décor quatre étoiles, est situé au cœur de Yan'an, sur la place Wanda. Nous offrons un accès facile à de nombreuses attractions. Nous proposons un parking gratuit, un petit-déjeuner copieux, un service de blanchisserie, une assistance touristique, l'eau chaude et le chauffage. Il est recommandé de réserver à l'avance pour les jours fériés. La propreté est notre priorité absolue, mais nous visons toujours la perfection. N'hésitez pas à contacter le service client pour toute question ou suggestion pendant votre séjour. Nous mettons également à votre disposition un numéro de réclamation pour le responsable, bien visible à l'entrée de chaque ascenseur. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：非常感謝您選擇下榻我們酒店，並抽出時間分享您的入住體驗。對於晚上萬達施工問題，我們深感歉意，這確實未能達到我們致力於為您提供的優質服務標準。我們完全理解您的感受，第一時間反映到萬達並報警處理。萬達施工也未提前告知我們做好措施。萬達承諾我們以後施工提前告知並張貼告示。給您帶來不好的入住體驗實在抱歉。真誠的希望您下次選擇我們酒店給我們一次致歉的機會。歡迎您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您的詳細反饋，這對我們至關重要很高興我們的中心位置能獲得您的認可！非常抱歉我們的員工未能展現出應有的熱情與友好，這完全不符合我們的服務標準。我們將立即安排額外的培訓，以確保每一位客人都能感受到賓至如歸的關懷。•關於早餐：您提到的“早餐很普通”我們已記錄在案。我們的餐飲團隊正在重新評估菜單，力求增加更多元化和高品質的菜品，以滿足不同客人的口味。再次感謝您的寶貴意見，這幫助我們成長。期待您的再次光臨檢驗我們的進步！謝謝！