Avis : Yangshuo Zengarden Countryside Resort

Réponse de l'établissement: Thank you so much for your wonderful review! We're absolutely thrilled to hear that you had such an amazing stay with us and fell in love with our little paradise.It's fantastic to know that you enjoyed the breathtaking views, the unique activities, and that you made use of the wooden boardwalk leading down to the river. Our team takes great pride in creating memorable experiences, and we're so glad that our restaurant and the warm, friendly service from our staff made your stay even more special.We truly appreciate your kind words and can't wait to welcome you back for another rejuvenating escape!

Réponse de l'établissement: 【房间景色优美】Un immense merci pour votre adorable commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que la vue depuis votre chambre a été le point fort de votre séjour. C'est vrai, cette vue est exceptionnelle, et nous sommes heureux que vous ayez pu en profiter pleinement.Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt !

Réponse de l'établissement: [Environnement agréable] [Service attentionné] [Piscine panoramique] J'ai été vraiment touché par votre avis sincère et réconfortant ! 🌧️ Les détails que vous avez mentionnés concernant l'aide à la collecte des vêtements les jours de pluie, le service attentionné de la femme de ménage et de la réception, et votre amour pour le paysage et la piscine sont autant de grandes affirmations pour nous - et ils nous rendent également encore plus convaincus que créer un voyage inoubliable pour vous est notre véritable valeur.

Réponse de l'établissement: [Paysage pittoresque] [Design d'inspiration zen] [Environnement paisible] [Attention aux détails] Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre recommandation enthousiaste ! Avec une baie vitrée et un sommeil réparateur au bord du ruisseau, nous sommes honorés d'avoir reconnu notre design d'inspiration zen, notre environnement paisible et notre souci du détail. Nous sommes d'autant plus ravis que votre service de majordome vous fasse sentir comme chez vous. Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez comme chez vous et nous avons hâte de vous faire découvrir à nouveau la beauté de la « Maison Idéale » de Yangshuo !

Réponse de l'établissement: [Paysage magnifique] Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié notre paysage et notre hôtel ! 🌄 C'est un honneur pour nous de vous offrir un séjour inoubliable au cœur du monde féerique de Guilin. Merci pour votre précieux avis cinq étoiles et votre promesse de « choisir cet hôtel lors de votre prochain séjour à Guilin ! » C'est un grand encouragement pour nous. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau chez nous et nous vous offrirons un service identique, voire meilleur ! Nous vous souhaitons la bienvenue à Guilin prochainement. Nous vous attendons avec impatience ! ❤️

Réponse de l'établissement: [Chambre propre] [Service impeccable] [Environnement et équipements calmes] Toute notre équipe est ravie et honorée de lire votre avis élogieux sur votre séjour ! Merci beaucoup de nous avoir fait confiance lors de votre première visite à Yangshuo et d'avoir pris le temps de partager ces précieux commentaires ! Savoir que vous avez été satisfait de votre séjour et que vous l'avez qualifié de « dépassant nos attentes » témoigne de notre engagement et de notre soutien ! Propreté et vue de la chambre : Nous comprenons qu'un séjour propre et confortable est la base de tout voyage, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre. Nous sommes fiers de vous offrir la vue pittoresque sur l'étang aux lotus et le paysage de Yangshuo depuis votre balcon, vous permettant de vous détendre et de vous relaxer – exactement l'expérience que nous nous efforçons de vous offrir. Service amical : Le personnel de la réception sera ravi de recevoir vos compliments pour sa chaleur et sa serviabilité ! Offrir un service attentionné et attentionné pour que chaque client se sente comme chez lui est notre mission. Environnement et équipements calmes : Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère paisible et relaxante de notre hôtel. Nous sommes également ravis de vous proposer la location de tramway, pratique pour explorer librement la beauté de Yangshuo. Vos mots : « Si vous revenez la prochaine fois, vous choisirez à nouveau cet hôtel ! » sont les promesses les plus précieuses que nous ayons jamais reçues ! Cela nous fait chaud au cœur et nous motive à continuer à travailler dur et à nous améliorer.

Réponse de l'établissement: 哇！看到您的評價真的太開心啦！😊 非常感謝您願意花時間來表揚我們！ “服務態度很好”是對我們最大的肯定！小八和胖丫聽到您點名誇他們，一定也會幹勁滿滿、原地轉圈圈~💪✨ 您的滿意就是我們的動力！我們會繼續努力，保持這份熱情和用心~也歡迎您隨時再來找我們（還有小八、胖丫）哦！祝您天天都有好心情！

Réponse de l'établissement: Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous accordons une grande importance à l'avis de chaque client et nous engageons à lui offrir une expérience confortable et à la hauteur de ses attentes. Nous vous remercions tout d'abord d'avoir apprécié le paysage naturel qui entoure l'hôtel (fleurs de lotus et montagnes à perte de vue), qui constitue notre atout majeur. Nous sommes profondément désolés que les équipements des chambres, les activités parents-enfants, l'organisation des photos et le petit-déjeuner que vous avez mentionnés n'aient pas répondu à vos attentes. Cela reflète nos lacunes en matière d'entretien des installations, de conception des événements et de contrôle qualité de la restauration. Face à ces problèmes, nous nous engageons à prendre des mesures immédiates : 1. Accélérer l'évaluation des plans de modernisation des installations afin d'améliorer le confort et la qualité des chambres ; 2. Revoir en profondeur le contenu et le déroulement des activités parents-enfants afin de garantir qu'elles soient substantielles, intéressantes et bien organisées ; 3. Optimiser rigoureusement les normes de production du petit-déjeuner, enrichir la variété, améliorer la fraîcheur et le goût des ingrédients, et s'efforcer de proposer un petit-déjeuner plus authentique ; 4. Réévaluer l'adéquation entre le rapport qualité-prix et le service afin de garantir à nos clients une expérience globale à la hauteur de leurs attentes. Compte tenu de votre situation actuelle, nous souhaitons clarifier quelques informations objectives afin que vous et les autres clients potentiels puissiez mieux comprendre : 1. Capacité et réservation : Vous avez réservé une chambre double standard (conçue pour 2 adultes). Nous comprenons que votre groupe de 4 personnes séjourne dans cette chambre, ce qui dépasse largement sa capacité nominale. L'espace et les équipements (y compris la taille des lits) semblent donc extrêmement exigus et ne peuvent répondre aux besoins essentiels de 4 personnes. Nous recommandons vivement aux familles nombreuses (notamment) de réserver une chambre adaptée à leur nombre (comme une chambre twin ou une chambre familiale) afin de garantir leur confort. 2. Petit-déjeuner : La chambre que vous avez réservée comprend deux petits-déjeuners gratuits. Bien que 4 personnes aient effectivement profité du petit-déjeuner, nous n'avons pas facturé de supplément, par souci de bienveillance et de flexibilité. Nous comprenons vos critiques concernant la qualité du petit-déjeuner (nous nous en sommes excusés et avons promis de l'améliorer), mais nous souhaitons vous expliquer que l'hôtel a fait des concessions concernant les tarifs. 3. Indemnisation pour objets endommagés : Lors de votre départ, le service d'entretien a constaté qu'un verre était endommagé dans la chambre. Conformément à la politique de l'hôtel en matière d'indemnisation pour objets endommagés (généralement indiquée dans les instructions d'enregistrement ou dans la chambre), nous avons formulé une demande d'indemnisation raisonnable. Malheureusement, vous avez refusé cette indemnisation. Il est de notre responsabilité d'entretenir les installations de l'hôtel et d'assurer leur utilisation normale par les clients suivants. L'indemnisation des objets endommagés au prix indiqué est une règle fondamentale dans l'hôtellerie. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de ce séjour. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les problèmes rencontrés dans les limites de la capacité de l'hôtel (installations, activités, qualité du petit-déjeuner) et nous apporterons des améliorations pratiques. Concernant la gêne occasionnée par le dépassement de la capacité nominale de la chambre et l'indemnisation pour objets endommagés, nous vous prions de bien vouloir comprendre et respecter le règlement de l'hôtel. Vos commentaires sont notre moteur d'amélioration. Nous continuerons à nous concentrer sur l'amélioration de la qualité de nos produits et services de base et nous nous efforcerons d'offrir une meilleure expérience de séjour aux clients qui respectent le règlement de l'hôtel et choisissent le bon type de chambre. Je vous souhaite un agréable voyage.

Réponse de l'établissement: Nous sommes très reconnaissants de notre rencontre et les mots ne suffisent pas à exprimer notre gratitude. Merci pour votre témoignage, qui nous a donné encore plus confiance et une motivation sans bornes. Au plaisir de vous revoir. Nous espérons que le cadre magnifique et le service attentionné de Bamboo Window vous laisseront une bonne impression. Bienvenue à Bamboo Window. Je vous embrasse !

Réponse de l'établissement: [Environnement exceptionnel] [Confortable et paisible] [Service attentionné] Nous vous remercions sincèrement pour vos éloges concernant l'environnement « confortable et paisible » de l'hôtel, et plus encore pour votre reconnaissance pour notre service « attentionné et attentionné » ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement profité de nos programmes de bien-être signature, Zen Pao et Thérapie crânienne, et que vous avez été enchanté par leurs effets relaxants, rafraîchissants et énergisants. Vos « merveilleux » éloges nous encouragent à poursuivre notre engagement à créer des expériences de bien-être immersives ! Nous continuerons à cultiver avec diligence une atmosphère paisible et à améliorer notre service. Au plaisir de vous revoir pour profiter à nouveau de ce ressourcement spirituel et physique unique !

Réponse de l'établissement: Désolé pour cette mauvaise expérience ! Nous n'avons reçu aucun commentaire sur votre hygiène pendant votre séjour. Nous en sommes profondément désolés. Ceci ne respecte pas notre engagement envers nos clients et ne garantit pas le confort que vous méritez. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les omissions dans le nettoyage des chambres et le retard du service de nuit. Nous avons mené une enquête approfondie et rectifié d'urgence, renforcé le nettoyage des chambres et assuré une permanence de ménage 24h/24 afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Merci pour votre accompagnement et vos commentaires. C'est un honneur que vous appréciez le paysage rural environnant. Pour compenser ce regret, nous vous invitons sincèrement à participer gratuitement à nos activités artisanales lors de votre prochain séjour : vous pourrez participer à la fabrication de lanternes de lotus anciennes ou à la préparation du thé de la dynastie Song. Laissez-nous vous créer de beaux souvenirs grâce à un service plus chaleureux. Vos avis sont notre moteur. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, vous constaterez l'amélioration globale de la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter le service client à tout moment, nous prendrons les dispositions nécessaires.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir attribué une note aussi élevée ! Votre satisfaction est notre plus grande motivation. Nous nous sommes engagés à offrir à chaque client une expérience d'hébergement confortable et chaleureuse. Nous sommes très heureux de voir que vous êtes satisfait de nos services, installations, etc. Quant au petit-déjeuner et au thé de l'après-midi que vous avez mentionnés, nous continuerons à les maintenir et à nous efforcer continuellement de les améliorer et de nous efforcer d'offrir une meilleure expérience à chaque client. Merci encore pour votre soutien et votre confiance, et nous attendons avec impatience votre prochaine visite !

Réponse de l'établissement: Merci de nous avoir rencontré, tout peut se dire sans rien dire... Merci pour votre affirmation, qui nous ajoute plus de confiance et une motivation infinie. J'ai vraiment hâte de vous revoir la prochaine fois. J'espère que les magnifiques paysages et le service amical de Zhuchuang pourront vous donner une bonne impression. Bienvenue à revenir chez Zhuchuang à tout moment.

Réponse de l'établissement: Merci de nous avoir rencontré, tout peut se dire sans rien dire... Merci pour votre affirmation, qui nous ajoute plus de confiance et une motivation infinie. J'ai vraiment hâte de vous revoir la prochaine fois. J'espère que les magnifiques paysages et le service amical de Zhuchuang pourront vous donner une bonne impression. Bienvenue à revenir chez Zhuchuang à tout moment.