Je vais vous raconter mon expérience et le premier cas de toute l'histoire de mon séjour dans différents hôtels du monde pendant plusieurs années... et le seul cas où je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel.
J'ai rencontré pour la première fois le Residence Hotel à Ekaterinbourg fin juillet 2021. Je réserve toujours une chambre via l'application Trip Com, mais cette fois, comme je prévois d'arriver en ville à 1h du matin, j'ai décidé d'appeler directement la réception de l'hôtel et demandez à rester 0,5 jours - c'est la pratique normale de toute chaîne hôtelière, mais pas ici.
Dans la conversation téléphonique, d'ailleurs, Natalia et moi avons écrit pour chaque pompier (je pense), j'ai clarifié... Dans l'application, le prix de mon logement est de 9900 roubles (jour) et peut aller à une réunion au hôtel et accordez une remise de 50% (5000 roubles) si je pars après 2h00 du soir... Natalia a rappelé après certains et a confirmé qu'elle avait coordonné la gestion de ce problème et leur temps d'attente pour moi. D'accord, je pense, mais c'est aussi logique, car il existe une loi qui oblige directement l'hôtel à ne pas facturer aux clients plus de 50% des frais journaliers pour l'heure de départ fixée à l'hôtel - en règle générale, il est 12-14 heures par jour.
Nous sommes arrivés à l'hôtel à 02h00 du soir et la réception a été choquée. Les frais d'hébergement de cet hôtel sont de 9987 roubles par nuit (c'est-à-dire pour un séjour de 10 heures et le départ), et le coût d'une journée entière est de 9900 roubles sur ma demande. Donc personne ne peut régler le problème la nuit, la réceptionniste est généralement incompétente et a décidé de reporter la question au matin, mais ils m'ont demandé de signer sous la phrase que le personnel de l'hôtel m'a prévenu qu'elle m'annonçait le montant, c'est , à son avis, il est correct avec ses Collègues d'accord-Natalia. Mais je me suis couché sans signer la carte du client.
Au matin, j'ai rencontré Anastasia, une réceptionniste arrogante, vous regardant comme si vous étiez une servante, pas une cliente d'un hôtel cinq étoiles. Ils ont essayé de lever mon paiement intégral... Ils ont même gardé mes affaires et les ont mises dans le casier jusqu'à ce que la direction résolve le problème. pendant 0,5 jour, en l'absence de ma signature dans la colonne correspondante, l'enregistrement et la loi de la Fédération de Russie concernant les règles de paiement qui seront de 0,5 jour après 00h00 et ne paieront pas plus de 50% de l'invité.
En conséquence, ils m'ont appelé 2 heures plus tard et m'ont demandé de récupérer des affaires dans le casier après avoir payé 5 500 roubles. Au moment du paiement, Anastasia, l'employée la plus âgée de l'hôtel... sourit, essayant de faire des blagues... comme si je n'habitais pas ici pour le statut, en général je dois rester deux étoiles.
C'est la première fois que je rencontre ce genre de service. Au cours de mes voyages dans différents pays, j'ai séjourné dans des hôtels quatre et cinq étoiles.
L'histoire ne s'arrête pas là...
Le 7 août 2021, j'ai décidé de donner à l'hôtel une seconde chance de s'inscrire pour un séjour d'une journée dans mon application Trip Com pour 12 500 roubles. Lors de l'enregistrement à la réception, la même Natalia, évidemment, ne m'a pas reconnu immédiatement. . . parce que j'ai accidentellement réservé une chambre une semaine plus tard et qu'il était impossible d'annuler la réservation (prix non remboursable), Natalia est partie. et je n'ai eu aucun problème. C'est la pratique normale des hôtels et des compagnies aériennes internationales.
Mais moins de 3 heures après l'enregistrement, la situation de l'enregistrement a subi un changement fondamental. Natalia m'invite à rembourser les frais d'hébergement que j'ai déjà payés, non pas au prix indiqué dans la demande, mais au prix de l'hôtel de 15 000 roubles. Pour cette question, qu'est-ce que cela a à voir avec..., la réponse est choquante : ”Vous devez vous enregistrer dans la semaine, alors payez ou partez.” La question se pose : Pourquoi voulez-vous me remplir et m'y inscrire ? La signature de la procédure d'enregistrement est à répéter après 3 heures de ma part pour être remboursé de plus que ma demande. En conséquence, après avoir indiqué à Natalya que ma réservation n'était pas remboursable et que le paiement m'avait été facturé, le problème semble persister jusque dans la matinée.
Formidable
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