Tatev Hotel and Tours

Je devais séjourner dans cet hôtel qui avait pourtant de bonnes revues, et suite à un imprévu (lié aux vols) j’ai poliment demandé à arriver 2 jours plus tard (en prévenant en+ en avance). Je vous joins la réponse du propriétaire de l’hôtel, sur un ton agressif non justifié. D’après les revues ce propriétaire paraît peut-être sympathique si tout est normal et que vous ne changez pas vos plans mais finalement on se rend compte de la vraie nature lorsqu’il y a un souci, et là cela montre qu’il manque clairement de professionnalisme et qu’il éprouve de la haine envers sa clientèle. J’ai immédiatement fait appel à l’intermédiaire par lequel j’avais réservé qui m’a donné raison et a exigé un remboursement, car il était évidemment hors de question que je loge dans cet établissement. I initially planned to stay at this hotel which had surprisingly good reviews but I then had an issue (flight change) and politely asked to arrive 2 days later (by notifying in advance). You will find enclosed the screenshots of the hotel’s owner response, which is shocking ! According to the reviews this owner may seem nice when everything goes well and if you do not dare to change your plans. However we see the true self of people when something happens, and here we clearly see his lack of professionalism and his hate towards his clients. I requested a refund to the platform I booked with and fortunately they gave me right and requested a refund, as it was unacceptable to behave like this and I would of course not have stayed at this accommodation.