Hotel & Spa Etxegana

We spent a wonderful weekend with our family in a wonderful place! The nature, interior and exterior of the hotel are at the highest level! Friendly staff. It's great that the spa is reserved for one hour specifically for the family, and all saunas and pools are only yours! Were very satisfied! Thank you! We will definitely come again and advise our friends! Alexander, Inna, Daniel, Mark

En la entrada las chicas son muy buenas. La comida también rica. La habitación muy bonita y muy ordenada. Yo he ido con mi familia y nos ha gustado mucho. Recomiendo ir al restaurante y pedir la chule. Solo por que a mí me ha gustado mucho. El pulpo también.

Mi experiencia es sobre el restaurante Oneko dentro del hotel, en el que estuvimos allí en familia celebrando un cumpleaños. La verdad fue una gran decepción. Para empezar, reservamos un menú para 4 y al llamar unos días antes para confirmar tenían apuntado que para 3. Menos mal que llamamos... Después allí, nada fue bien. Tardaron media hora de un plato a otro (en dos ocasiones) haciéndonos la digestión de por medio. Tardamos 3 horas largas en finalizar el menú, porque en el resto de ocasiones tardaron 15 minutos de media desde que retiraron los platos hasta que sirvieron el resto y en el restaurante no había nadie más porque nos quedamos solos. Además, nos servían primero 3 platos y siempre dejaban a uno sin plato y se lo traían unos 5-10 minutos después ( haciendo que se enfriaran aún más nuestros platos) , porque además de todos los platos sólo uno lo sirvieron caliente, el resto, templado/frío. Esto es de muy mal gusto. Comentamos esto a la camarera que estaba y si es verdad que se disculpó y dijo que iba a comentarlo en cocina, pero jamás tuvimos noticias de cocina ni salió nadie al menos a hablar y pedir disculpas o dar una explicación de por qué tantos contratiempos. Así que me he visto obligada a poner esta reseña, ya que la crítica no supieron tampoco gestionarla al quejarnos allí como es lógico. Hemos estado en restaurantes de todo tipo, de estrella michelín y sin ella, e incluso en los de menos importe, jamás nos ha pasado esto de los platos medio fríos y estos detalles tan feos y encima siendo un menú que barato no es, ya que son 65 euros. Lo dicho, incluso en sitios de menos importe, el servicio ha sido infinitamente mejor(o al menos lo normal, porque esto ha sido un desastre). Por otro lado, para rematar, nos trajeron la carne y al servirla nos preguntó la chica si la queríamos más hecha, pero una vez ya puesta en la mesa ( eso se pregunta antes de la carne o incluso antes de la comida) jamás así cuándo ya te la están sirviendo. Y yo le dije que la quería más hecha y la quitó de la mesa y se la llevó, (lo nunca visto) tardando sus otros correspondientes 10 minutos más y me la volvieron a traer cruda, con lo cual ahí dejé la carne. Desde luego habíamos ido a una boda allí y por eso fuimos, pero no vale los 65 euros que cuesta, ya que no es la comida lo malo, es el servicio, lentísimo, encima platos medio fríos y detalles muy feos. Desde luego, no volveremos. Una auténtica decepción. Por un precio así, hay mil sitios con un servicio acorde al nivel del coste y al menos, si hubiera salido alguien a dar alguna explicación de por qué todo mal y los platos medio fríos y tanta tardanza...Pero ni eso. En fin