Xiaoyaoqiqi
3 octobre 2024
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels et c'est la première fois que je donne une critique négative. Je vous suggère de revenir à Zhenjiang et de séjourner à l'hôtel Nihao à la gare de Zhenjiang. C'est toujours garanti par le Huazhu Club. Mauvaise connaissance du service, incapable de communiquer efficacement avec les clients et, après avoir signalé les problèmes, ne réalisait pas où se trouvait la racine du problème. Le matin après le petit-déjeuner, l'enfant a pris l'initiative d'aller chercher quelques gobelets en papier chez la tante au restaurant (je ne voulais pas utiliser de gobelets en verre pour me brosser les dents quand je sortais), et la tante a demandé à l'enfant d'entrer une voix forte, pourquoi il voulait les gobelets en papier ! C'était si fort que je pouvais l'entendre clairement même de loin. Tous les gens qui mangeaient regardaient les enfants. Les enfants étaient confus par la question et me regardaient, et ils me regardaient. La tante m'a alors demandé très fort pourquoi je voulais le gobelet en papier ! Ce n’est pas que je veuille des gobelets en papier. Puis-je les rapporter à Pékin pour les vendre ou les manger ? N’est-ce pas simplement pratique à utiliser dans l’hébergement ? La tante a alors dit à haute voix qu'il y en avait dans la pièce et qu'elle pourrait l'utiliser lorsqu'elle reviendrait dans la chambre, puis elle a laissé l'enfant tranquille et l'a ignoré. En tant qu'adulte, je pense que c'était juste un épisode d'une tante terne. L'enfant se sentait mal à l'aise et était réprimandé pour avoir fait ce qu'il pouvait pour aider ses parents. Nous sommes retournés dans la chambre et avons signalé le problème à la réception. La réception est venue s'excuser. Nous avons demandé à la tante de venir s'excuser auprès de l'enfant et de le réconforter. Au petit-déjeuner le lendemain, j'ai pensé que puisque la tante était vieille, je m'excuserais en privé auprès de l'enfant après le repas, mais il s'est avéré que la tante ne réalisait pas du tout quel était le problème. J'ai demandé un gobelet en papier la prochaine fois et elle m'a dit qu'elle me le donnerait. Est-ce pour acheter des gobelets en papier ? ! La tante n'a même pas dit un mot d'excuses et de réconfort à l'enfant. Elle n'a pas du tout réalisé son problème d'attitude. Elle n'arrêtait pas de dire qu'elle était plus âgée et qu'elle ne devrait pas discuter avec elle. Puis elle a murmuré qu'elle ne l'avait pas fait. Je ne savais pas qu'il n'y avait pas de gobelets en papier dans la pièce, je parlais juste d'autres choses. Je ne disais pas qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas dans son attitude, je ne disais pas qu'elle ne devrait pas interroger l'enfant, je ne disais pas qu'elle n'avait pas de bon sens. de service, elle ne l'a pas pris au sérieux. Elle pensait juste qu'on ne lui avait pas donné de gobelet en papier, ce qui n'avait aucun sens pour elle, et le responsable du service client à côté d'elle n'a rien dit. , nous sortons pour jouer pour rendre notre séjour confortable, pas pour mettre nos enfants en colère. Les hôtels d'aujourd'hui sont tous à peu près les mêmes, et ce pour quoi ils rivalisent, c'est le service.
Texte originalTraduction fournie par Google