Talasoterapia Zelai Zumaia

This is a one star hotel for a reason. Rooms on the back side of the hotel are horrible. Very small rooms sparsely decorated. No toiletries in the rooms so bring your own shampoo! Staff are rude and their favorite phrase is “not possible”. This hotel needs a complete renovation it is the best location in town but that doesn’t match the interior!

Outdated and overpriced hotel - we spent 2 nights in Zumaya and chose this hotel mostly because of the views. They are stunning. The rest of the hotel was a big disappointment. Outdated and in bad state, small rooms and generally not friendly staff except the boy at the reception who welcomed us and did a great job. The reception of the poorly looking Spa area was not very interested and when checking out a guy who seemed to be the manager double checked his personell and was quite annoying. We paid 140 Euro per night without having direct sea view.

Como de tod@s es sabido un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 3 personas, uno insatisfecho a 30… La impresión que me ha dado el lugar, por la simple atención mediante emails ha sido negativa. De alguien que está ahí puesto como podrían tener una respuesta automatizada. Envié un mail ya que me regalaron (un familiar) dos bonos para sendos desayunos buffet y circuitos talaso. Al preferir ir por la tarde les pregunto si es posible cambiar el desayuno por un bocadillo y una lata/agua.. (es lo acostumbrado en los hoteles (SERIOS) ofrecer picnic cuando un cliente tiene desayuno incluido, se ve que en éste no…) me contestan con el horario de desayuno y de circuito, sin responder a mi petición. Insisto indicándoles que repondan a mi pregunta y en caso contrario si se puede cancelar el bono, Respuesta: NO se puede cambiar desayuno NO se cancela (con generosa grafía.) Bien, cualquiera con tablas en hostelería te dice si a todo… deja un bocata jamón/queso hecho con los restos del buffet y luego le da un toque al microondas llegado el caso…O incluso ofrece descontar el montante de los desayunos de una futurible cuenta en el restaurante (siempre que el uso en el restaurante sea mayor.) y como poco sacas dos menús a mediodía!! ¡Y el cliente esta contento porque empalma la comida con el circuito… PUES NO! “No se puede, NO cambiamos…” Lo triste es que sí ha cambiado el sitio... yo he estado alojada VARIAS VECES siempre pidiendo (y pagando) habitación con vistas y no tuve queja alguna del personal. Al revés. En fin, no vivo en Zumaia debo desplazarme con lo cual dos viajes para desayunar y circuito… pues o se me da alguna circunstancia o va a ser muy difícil. Eso si! ¡El dia que desayune… que prepongan el buffet! No serán dos bocadillos. Seguro MARINA que has respondido lo que te indica la gerencia, pero ya ves lo fácil que se gestiona un problema de este tipo, si se tienen ganas. Saludos Ana