Questions fréquentes

En tant que l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de voyage, Trip.com aide les voyageurs du monde entier à réserver des produits et services de voyage en toute connaissance de cause et au meilleur prix. La technologie de Trip.com permet aux partenaires de présenter leurs offres aux utilisateurs en réunissant un large éventail de contenus et de ressources liés au voyage sur une plateforme transactionnelle avancée, qui comprend des applications, des sites Web et des centres de service clients accessibles 24 h/24 et 7 j/7.

Trip.com accueille une grande variété de types d'établissements, et il est simple et gratuit de devenir partenaire. Les propriétaires d'établissements peuvent suivre les étapes ci-dessous pour publier leurs établissements et devenir partenaires de Trip.com :

1. Créez un compte sur eBooking, l'extranet de Trip.com destiné aux partenaires d'hébergement. Il propose de nombreuses fonctionnalités pour gérer et optimiser votre établissement sur Trip.com.

2. Saisissez les informations de votre établissement et soumettez votre demande.

3. Suivez le statut de votre demande. Nous vous répondrons sous 1 à 3 jours ouvrables.

4. Signez le contrat une fois votre demande approuvée.

eBooking, l'extranet destiné aux partenaires d'hébergement de Trip.com, propose de nombreuses fonctionnalités pour gérer et optimiser votre établissement sur Trip.com. Avec eBooking, vous pouvez :

1. Gérer tous les aspects de vos tarifs et disponibilités, les informations de votre établissement et vos données financières afin d'adapter au mieux vos paramètres aux besoins de votre établissement.

2. Gérer facilement vos réservations à venir et suivre les avis des voyageurs afin d'offrir un service de qualité supérieure à vos voyageurs.

3. Utiliser les promotions, les campagnes, TripPlus, le Centre des avantages et le Centre d'opportunités d'eBooking pour accroître votre visibilité, améliorer votre taux de conversion en réservations et développer les performances commerciales de votre établissement.

4. Suivre les analyses des ventes et du trafic de votre établissement, et consulter le centre d'informations Hôtel pour découvrir comment tirer le meilleur parti de votre partenariat avec Trip.com.

5. Contacter l'assistance hôtelière par le service de chat en ligne d'eBooking afin d'obtenir une aide immédiate ou de traiter les demandes des clients.

6. Communiquer avec vos voyageurs par le service de chat en ligne d'eBooking au sujet de questions courantes, telles que la confirmation de leur heure d'arrivée, la transmission des coordonnées de votre établissement ou l'organisation de leur transport.

Vous pouvez vous connecter à eBooking en seulement trois étapes simples :

1. Accédez à eBooking.

2. Sélectionnez la langue de votre choix en haut à droite de la page. La plateforme est désormais disponible dans les principales langues du monde, et d'autres langues seront ajoutées à l'avenir.

3. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».

1. Accédez à eBooking.

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour accéder à la page de récupération du mot de passe.

3. Saisissez votre nom d'utilisateur et le code de vérification CAPTCHA, puis cliquez sur « Suivant ».

4. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe par e-mail ». Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre nom d'utilisateur.

5. Ouvrez l'e-mail, cliquez sur le lien et choisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur eBooking, veuillez nous contacter à l'adresse Lodgingsupport@trip.com

Voici comment procéder :

1. Créez un compte eBooking et configurez votre fiche établissement.
2. Vous pourrez ensuite ajouter le contenu, les photos et les tarifs de votre établissement, puis vérifier l'exactitude de votre fiche. Nous vous recommandons de préparer les informations suivantes avant de commencer le processus d'inscription :
   • Adresse et nom de l'établissement en caractères latins
   • Type d'établissement
   • Coordonnées pour les échanges ultérieurs
   • Photos authentiques et haute résolution de l'établissement
   • Informations de règlement
   • Politiques relatives au petit déjeuner et aux enfants
   • Veillez à consulter la législation locale afin de vérifier les obligations en matière de licences.
3. Après avoir rempli et soumis le formulaire de demande en ligne, vous pourrez prévisualiser le contrat et le signer en sélectionnant « Accepter ».
4. Lorsque vous serez prêt, vous pourrez ouvrir votre établissement aux réservations et commencer à accueillir des voyageurs du monde entier.
5. Notre équipe d'assistance restera à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7.

Une fois votre établissement en ligne sur Trip.com, vous pourrez mettre à jour vos informations à tout moment dans eBooking. Par exemple, vous pouvez ajouter un nouveau type de chambre ou plus de contenu, ou encore définir des prix spéciaux pour des vacances ou des événements quand vous le souhaitez.

Lors de votre inscription, nous vous demandons de mettre en ligne des photos qui reflètent fidèlement l'apparence et l'état de votre établissement. En effet, nous savons que la plupart de nos voyageurs apprécient vivement de pouvoir consulter des photos lorsqu'ils recherchent un hébergement. Nous vous recommandons de mettre en ligne des photos qui présentent à la fois l'intérieur et l'extérieur de votre établissement.

Les photos n’ont pas besoin d’être prises par un professionnel ; même des photos prises avec un smartphone peuvent faire bonne impression sur vos voyageurs.

Une fois votre demande de mise en ligne approuvée et le contrat électronique signé, vous pourrez facilement gérer votre établissement sur Trip.com. Avant d'ouvrir votre établissement aux réservations, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'ensemble de votre contenu, votre calendrier et vos tarifs, et de prendre le temps de vous familiariser avec la plateforme eBooking afin de préparer l'accueil de vos premiers voyageurs.

1. L'établissement doit être un hébergement exploité en toute légalité. Vous devez disposer de tous les documents d'enregistrement et de toutes les licences nécessaires, et pouvoir les présenter à Trip.com Group à des fins de vérification et de contrôle sur demande.

2. Vous devez signer un contrat avec Trip.com et définir au moins un type de chambre comme disponible.

3. Vérifiez que toutes les informations relatives à la CCV ou au virement bancaire sont correctes afin que Trip.com puisse effectuer les paiements correctement.

Pas d'inquiétude : publier votre établissement sur Trip.com est simple et gratuit.

Vous ne paierez aucun frais pour publier votre établissement sur Trip.com. Vous paierez uniquement des frais de commission lorsque vous recevrez des réservations, au taux de commission indiqué dans le contrat de votre établissement.

Notre plateforme est compatible avec la plupart des channel managers utilisés dans le monde. Une fois votre établissement en ligne sur Trip.com, votre chargé de compte vous fournira des instructions complètes pour associer votre channel manager à votre compte.

Vous pouvez modifier votre demande de mise en ligne en fonction des motifs indiqués, puis la soumettre à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter à Lodgingsupport@trip.com si vous avez des questions au cours du processus d'inscription.

Voici comment signer un contrat électronique avec Trip.com :

Tout d'abord, remplissez et soumettez le formulaire de demande en ligne. Vous pourrez ensuite prévisualiser les détails du contrat et le signer. Le processus de signature est simple. Lisez simplement les informations du contrat et sélectionnez « Accepter ».

Si vous apportez des modifications au contrat, comme mettre à jour le nom de l'établissement ou l'entité juridique, vous devrez resélectionner « Accepter » pour terminer le processus de signature.

1. Des outils de gestion performants

Gérez tous les aspects de la présence de votre établissement sur Trip.com, des informations sur l'établissement aux tarifs et disponibilités, avec une liberté totale pour apporter des modifications et des mises à jour à votre convenance.

Toutes les réservations effectuées via Trip.com peuvent être confirmées instantanément, ce qui signifie qu'aucune étape supplémentaire n'est requise une fois que vous avez défini la « Confirmation automatique » dans eBooking.

2. Des opportunités marketing attractives

eBooking propose un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à accroître votre visibilité, à améliorer votre taux de conversion en réservations et à obtenir davantage de réservations sur Trip.com.

3. Des avis voyageurs authentiques

Notre équipe de vérification des avis met tout en œuvre pour s'assurer que tous les avis des voyageurs sont authentiques et publiés par de véritables utilisateurs de Trip.com.

4. Un service de qualité pour les hôtes

Lodging Support est disponible pour assister votre établissement tous les jours de l'année ! Pour en savoir plus, consultez notre page « Nous contacter ».

5. Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour vos voyageurs

Notre équipe du service clients se tient à votre disposition pour vous aider, vous et vos voyageurs, à tout moment.

Lorsque vous recevez des réservations via Trip.com, vous payez une commission sur chaque réservation. Le taux de commission sera affiché à l'étape « Contrat » du processus d'inscription.

Si la réservation du voyageur est soumise à des conditions d’« Annulation gratuite », vous n'avez pas à payer de commission. Si la réservation est soumise à des frais d'annulation, vous devrez peut-être payer la commission correspondante sur le montant payé par le voyageur.

Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus, veuillez contacter Lodging Support via l'une des méthodes suivantes :

1. Nous contacter par e-mail

Lodgingsupport@trip.com

2. Nous contacter par téléphone