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La garantie de service Trip.com

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Service clients
Toujours là pour vous aider
Notre service clients reconnu est disponible en anglais 24h/24 et 7j/7.

Canaux : téléphone, e-mail et assistance en ligne. Notre service d'assistance par téléphone est disponible en anglais 24h/24 et 7j/7. Si vous nous contacter par e-mail ou via le service d'assistance en ligne, nous vous répondrons dès que possible.

Nous contacter
Services de réservation
Processus de réservation intuitif et gestion aisée des réservations
Les clients peuvent facilement réserver et modifier ou annuler les réservations en contactant le service clients ou via l'application ou le site Web Trip.com.
Service après-vente
Dès que la réservation est effectuée, les clients peuvent facilement consulter le statut de leur vol (et même sélectionner leur siège sur certains vols) sur le site Web ou en contactant le service clients.
Remboursement à titre exceptionnel
Remboursement à titre exceptionnel
Si les passagers sont dans l'incapacité de voyager pour des raisons de santé imprévues et non maîtrisées (y compris mais sans s’y limiter décès, grossesse, fracture, et hospitalisation), ceux-ci doivent en informer Trip.com au plus tard 1 jour avant le départ et soumettre le ou les justificatifs originaux énumérés sous le lien « Circonstances exceptionnelles et documents requis » ci-dessous dans les 7 jours suivants le dépôt de la demande.
Trip.com fera le maximum pour aider les passagers à gérer les annulations et demandes de remboursement. Si une perte est engagée dans la procédure de remboursement, Trip.com couvrira les coûts associés après avoir reçu les documents requis en ce compris les preuves de paiements/ reçus originaux.
SOS Plan+
Assistance d'urgence
Si un voyageur perd ses bagages, sa pièce d'identité ou son passeport ou s’il rencontre des difficultés à embarquer et manque son vol, Trip.com fournira une assistance en anglais 24h/24 7j/7 et fera le maximum pour aider le client à résoudre le problème.
Trip.com fera également le maximum pour aider ses clients en cas de maladie ou d'accident pendant le voyage.
Avertissements de voyage
En de catastrophe naturelle, Trip.com préviendra les clients qui voyagent et ceux qui se préparent à voyager dans un effort de protection de leur sécurité et de communication de leurs droits et intérêts.
Garantie Catastrophe naturelle
Un fonds de garantie a été créé pour aider les clients victimes de circonstances exceptionnelles et inévitables comme les catastrophes naturelles, les attaques terroristes, les guerres, les épidémies/ pandémies ou l'écroulement d'un bâtiment, une explosion, un incendie ou un accident (« cas de force majeure ») pour autant que les autorités de la région touchée émettent un avertissement de voyage de haute importance.
Si un cas de force majeure affecte un service, les clients ont le droit d'annuler ledit service et Trip.com procédera à son remboursement intégral ou partiel selon l'incidence du cas de force majeure en question.
Hôtels
1
Garantie de réservation Vol + hôtel
Si vous avez réservé un vol et un hôtel sur Trip.com mais que vous ne pouvez pas vous présenter à l'hôtel en raison d'une modification de vol indépendante de votre volonté, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation d'hôtel jusqu'à 23 h 59 le jour de l'enregistrement (heure locale de l'hôtel).
2
Garantie de disponibilité de la chambre
Dans le cadre des conditions ci-dessous, si la chambre réservée n'est plus disponible malgré la confirmation de votre réservation ou que l’hôtel ne peut pas vous proposer la chambre à votre arrivée, Trip.com communiquera avec l'hôtel afin de vous trouver une autre chambre de qualité équivalente voire supérieure à celle de votre réservation et prendra en charge la différence de prix jusqu’à un maximum du triple du tarif de la première nuit de la réservation initiale. Si aucune chambre respectant ces critères n'est disponible dans l'hôtel, Trip.com fera son maximum pour vous aider à réserver dans un hôtel similaire à proximité et prendra en charge la différence de prix jusqu’à un maximum du triple du tarif de la première nuit de la réservation initiale.
Vous devrez peut-être payer la chambre/ l'hôtel alternatif dans un premier temps mais nous vous rembourserons en vertu de cette Garantie de disponibilité de la chambre. Veillez à conserver les factures et reçus car ceux-ci sont indispensables à la demande de remboursement. Trip.com examinera tous les incidents et vous contactera au sujet du remboursement dans le cadre de cette Garantie de disponibilité de la chambre un jour ouvré après votre départ de l'hôtel.
CONDITIONS DE LA GARANTIE DE DISPONIBILITÉ DE LA CHAMBRE
1. Merci d'appeler Trip.com immédiatement si aucune chambre n'est disponible à votre arrivée à l'hôtel (notre service clients est joignable par téléphone en anglais 24h/24 7j/7). Si vous ne contactez pas Trip.com pour trouver un arrangement ou décidez de ne pas accepter les solutions proposées par Trip.com, vous perdez vos droits à l'utilisation de la « Garantie de disponibilité de la chambre » de Trip.com.
2. La « Garantie de disponibilité de la chambre » ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :
a) Incapacité à arriver à l’hôtel à temps ;
b) Modification de la date d’arrivée, le type de chambre ou une autre information de la réservation sans confirmation de Trip.com ;
c) Trip.com ou l’hôtel a déjà offert un surclassement ou une autre chambre de qualité équivalente à celle de la réservation initiale ;
d) Incapacité à fournir les documents nécessaires à l'enregistrement ;
e) Non-présentation en cas de force majeure hors du contrôle de Trip.com (catastrophe naturelle, action du gouvernement, etc.), ou qui sont indépendantes de la volonté de Trip.com ou de ses prestataires ;
f) Si votre réservation n’a pas été confirmée par Trip.com au moment de l’enregistrement à l’hôtel ;
g) Défaut de paiement (réservation prépayée uniquement) ;
h) Réservations effectuées illégalement, de mauvaise foi ou dans des circonstances engendrant un risque élevé; y compris sans se limiter les réservations faites avec malveillance par des compétiteurs, l'utilisation de méthode de paiement ou de comptes bancaires non vérifiés ou dans toutes autres circonstances où Trip.com jugera à sa seule discrétion que la situation constitue un risque de sécurité élevé.
Vols
1
Garantie de prix
Trip.com garantit que le prix de votre vol restera inchangé une fois que le paiement a été confirmé.
Si le billet n'est pas émis malgré la réussite du paiement en raison d'une erreur de Trip.com, et que le prix du billet augmente, Trip.com remboursera la différence.
2
Garantie de réservation
Une fois votre paiement confirmé, Trip.com met tout en œuvre pour vous garantir votre voyage.
Si vous ne parvenez pas vous enregistrer en raison d'une erreur de Trip.com ou d'un de ses prestataires, nous vous prions de contacter Trip.com immédiatement. Trip.com s'efforcera de trouver une solution et offrira une compensation au regard de la situation. La compensation maximale est le remboursement du billet d'avion initial et la fourniture d'un nouveau billet d'avion sans frais supplémentaires.
CONDITIONS DE LA GARANTIE DE RÉSERVATION D'UN BILLET D'AVION
1. En cas de problème, veuillez contacter Trip.com immédiatement. Si vous ne contactez pas Trip.com pour trouver un arrangement ou décidez de ne pas accepter les solutions proposées par Trip.com, vous perdez vos droits à l’utilisation du Service « Garantie de réservation d'un billet d'avion » de Trip.com.
2. La garantie ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :
a) Les billets ne sont pas émis en raison d'un défaut de paiement ;
b) Toute situation qui n’engendre pas une modification de l'horaire initial ;
c) L’impossibilité d’embarquer si la responsabilité du voyageur est engagée ;
d) Tout vol dont le départ est prévu dans les deux heures suivant la réservation ;
e) L’impossibilité d’embarquer en raison de circonstances hors du contrôle de Trip.com notamment le retard pris par les compagnies aériennes, l’annulation de vol par les compagnies aériennes, tout problème avec l’aéroport ou encore tout cas de force majeure.
Trains
1
Garantie de réservation d'un billet de train
Dès la confirmation du paiement et l'émission des billets, Trip.com met tout en œuvre pour garantir votre voyage.
Si un client ne parvient pas à monter à bord du train en raison d'une erreur de Trip.com ou de l'un de ses prestataires, Trip.com fera tout son possible pour résoudre le problème et couvrira au cas par cas les frais associés qui ont été engendrés par son erreur.
Conditions de la Garantie de réservation d'un billet de train
1. En cas de problème, veuillez contacter Trip.com immédiatement. Si vous ne contactez pas Trip.com pour trouver un arrangement ou décidez de ne pas accepter les solutions proposées par Trip.com, vous perdez vos droits à l’utilisation du Service « Garantie de réservation d'un billet de train » de Trip.com.
2. La garantie ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :
a) Les billets ne sont pas émis en raison d'un défaut de paiement ;
b) L’impossibilité de monter à bord du train si la responsabilité du voyageur est engagée ;
c) L’impossibilité de monter à bord du train en raison de circonstances hors du contrôle de Trip.com notamment les retards et annulations du train ou tout cas de force majeure.

Circonstances exceptionnelles et documents requis

VoyageurUrgenceDocuments requis
DemandeurDécèsCertificat de décès
HospitalisationDossier et certificats médicaux pertinents Preuve d’hospitalisation (la période de l’hospitalisation doit inclure la date du départ)
Remarque : le remboursement à titre exceptionnel ne s’applique pas en cas de maladie préexistante ou chronique.
FractureDes documents et certificats médicaux pertinents Un certificat prouvant que vous n’étiez pas en mesure de voyager
GrossesseUn dossier médical et des certificats pertinents
Un certificat prouvant que vous n’étiez pas en mesure de voyager
Remarque : le remboursement à titre exceptionnel ne s’applique qu'aux grossesses découvertes après la réservation.
Parent, enfant, conjoint(e).DécèsCertificat de décès
Une preuve du lien de parenté direct avec la personne qui est décédée
Voyageur Demandeur
UrgenceDocuments requis
DécèsCertificat de décès
HospitalisationDossier et certificats médicaux pertinents Preuve d’hospitalisation (la période de l’hospitalisation doit inclure la date du départ)
Remarque : le remboursement à titre exceptionnel ne s’applique pas en cas de maladie préexistante ou chronique.
FractureDes documents et certificats médicaux pertinents Un certificat prouvant que vous n’étiez pas en mesure de voyager
GrossesseUn dossier médical et des certificats pertinents
Un certificat prouvant que vous n’étiez pas en mesure de voyager
Remarque : le remboursement à titre exceptionnel ne s’applique qu'aux grossesses découvertes après la réservation.
Voyageur Parent, enfant, conjoint(e).
UrgenceDocuments requis
DécèsCertificat de décès
Une preuve du lien de parenté direct avec la personne qui est décédée

• L’original de tous les documents est requis
• En cas d’urgence, veuillez contacter Trip.com aussitôt que possible.
• Les demandes tardives ne seront pas prises en compte. Les conditions d’acceptation sont sujettes aux conditions publiées au moment de la demande.
• Trip.com se réserve le droit de modifier les conditions sans préavis