Assistance d'urgence

Soins médicaux et transport

Informations de service

Présentation et conseils concernant les établissements médicaux

Si un utilisateur a des besoins médicaux pendant son voyage, EAHK lui fournira des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les horaires d'ouverture des établissements médicaux disponibles. Les médecins recommandés par EAHK peuvent également appeler l'utilisateur pour lui fournir des informations médicales.

Si l'utilisateur a besoin de médicaments et de fournitures médicales essentiels, EAHK contactera le centre d'assistance local de l'utilisateur afin de coordonner l'achat et la livraison des médicaments spécifiés, sous réserve de disponibilité et de la réglementation locale. Le coût des médicaments et les frais de service seront communiqués avant la livraison. Les frais de service doivent être réglés au centre d'assistance, tandis que le coût des médicaments doit être réglé au prestataire de livraison tiers. Le mode de paiement sera convenu entre EAHK et l'utilisateur.

EAHK peut également proposer des services d'hébergement hôtelier pendant la période de convalescence par l'intermédiaire de prestataires tiers.

Transfert médical d'urgence

Si un utilisateur souffre d'une maladie grave pendant son voyage et que les prestataires de services tiers d'EAHK, y compris le personnel médical des organisations de secours, déterminent, selon leur seul jugement professionnel, que les hôpitaux de la région où l'utilisateur se rend ne sont pas en mesure de fournir une assistance médicale appropriée, EAHK peut tenter de faciliter les arrangements relatifs à la communication, au transport et à la mise en place des équipes médicales nécessaires au transfert du patient vers l'hôpital le plus proche, sous réserve des disponibilités, des conditions météorologiques, de la réglementation locale et de l'état de santé du patient.

Assistance pour les démarches post-obsèques et le rapatriement des cendres

Si un utilisateur décède en voyage suite à un accident ou à une maladie, à la demande des proches du défunt ou conformément à son testament, EAHK fournira une assistance et des conseils pour la gestion des affaires post-urgence et participera aux arrangements pour le rapatriement de la dépouille ou des cendres au domicile du défunt par l'intermédiaire de prestataires tiers qualifiés. Le délai de rapatriement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la réglementation locale, des exigences des ambassades, de la disponibilité des documents, des considérations religieuses ou culturelles, des exigences d'autopsie et d'autres facteurs.

Les familles sont seules responsables de tous les frais liés au rapatriement, qui peuvent être importants et doivent être réglés directement aux prestataires de services.

Services d'aide aux mineurs non accompagnés et aux familles

En cas d'accident ou de blessure, de maladie soudaine, de décès ou de transfert médical d'urgence, et si un enfant accompagnant est laissé sans tuteur, EAHK l'aidera à obtenir des billets d'avion pour le retour de l'enfant dans les meilleurs délais, sous réserve des disponibilités, des exigences légales et de l'autorisation des tuteurs légaux ou des autorités compétentes. EAHK peut également proposer un hébergement aux membres de la famille proche rendant visite à des patients dans le pays ou la région de destination par l'intermédiaire de prestataires tiers. Les familles sont seules responsables de tous les frais liés aux déplacements et à l'hébergement d'urgence, qui doivent être payés directement aux prestataires de services.

Les familles sont seules responsables de tous les frais liés aux déplacements et à l'hébergement d'urgence, qui doivent être payés directement aux prestataires de services.

Remarques

1. Les services Global SOS sont fournis par Europ Assistance Hong Kong Limited (« EAHK »). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (« Trip.com ») n'est pas un agent d'EAHK et décline toute responsabilité, garantie et recommandation concernant les services d'EAHK.

2. EAHK peut fournir gratuitement des informations sur les prestataires médicaux disponibles, mais vous êtes seul(e) responsable de tous les coûts, honoraires, frais et dépenses liés aux services médicaux facturés par ces prestataires.

3. Les utilisateurs sont entièrement responsables de tous les frais connexes, dont le paiement sera effectué directement sur les comptes désignés par EAHK. Trip.com n'est partie à aucune transaction financière et décline toute responsabilité en cas de litige, d'erreur de traitement ou de perte financière.

4. En utilisant les services Trip.com, vous consentez expressément à la collecte, l'utilisation, le traitement et le partage de vos informations par Trip.com, conformément à notre Politique de confidentialité, avec des prestataires de services tiers agréés, uniquement dans le but de fournir les services demandés. Ces informations incluent, sans s'y limiter, les informations médicales fournies pour les services de consultation médicale.

5. Ce service fonctionne 24h/24 et 7j/7 et propose une assistance en ligne en anglais, cantonais et taïwanais.

Remarques importantes

Les services d'urgence sont destinés uniquement aux personnes qui en ont réellement besoin. Veuillez bien réfléchir avant de demander une assistance d'urgence.

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Assistance de coordination d'urgence

Informations de service

Services de traduction

Si vous êtes confronté(e) à une situation d'urgence à l'étranger, telle qu'une blessure nécessitant des soins médicaux, EAHK peut, si elle est en mesure fournir la langue requise, vous aider directement avec la traduction en ligne (anglais). Pour les autres langues, EAHK peut activer le centre d'assistance local du pays concerné et organiser une conférence téléphonique pour répondre aux besoins de traduction par téléphone, sous réserve de disponibilité et de connectivité.

Pour les traductions hors ligne (traduction d'accompagnement ou de documents), EAHK contactera des prestataires de traduction tiers et confirmera leur disponibilité avant de prendre des dispositions en fonction des besoins du client.

Langues de traduction : chinois, anglais, espagnol, français, arabe, italien, japonais, allemand, vietnamien, coréen, cantonais, thaï, indonésien, hindi et russe.

Transmission des messages d'urgence

La transmission des messages d'urgence vise à garantir que toutes les parties concernées soient informées rapidement, permettant ainsi une intervention et une assistance rapides en cas d'urgence. Les coordonnées du client et les informations fournies peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers concernés si nécessaire afin de faciliter l'assistance d'urgence. EAHK s'efforcera d'informer les membres de sa famille ou les clients eux-mêmes de la situation dès que possible.

Les utilisateurs sont tenus de fournir des coordonnées exactes et à jour pour eux-mêmes et leurs contacts d'urgence.

Assistance juridique

L'assistance juridique est un service proposé par EAHK pour répondre aux besoins juridiques des personnes concernées. EAHK peut fournir les coordonnées des ressources juridiques locales susceptibles d'être utiles en cas d'urgence. Si EAHK n'est pas en mesure de fournir une réponse immédiate en ligne, elle peut effectuer une demande de renseignements et vous rappeler avec les informations demandées.

Questions relatives aux voyages

Si vous avez besoin d'informations générales sur les sujets suivants pendant votre voyage, n'hésitez pas à contacter Europ Assistance Hong Kong Limited (EAHK). Ils s'efforceront de fournir des informations générales sur les exigences de visa, les recommandations de vaccination, les prévisions météorologiques, les taux de change, les taxes d'aéroport et les coordonnées de l'ambassade ou du consulat du pays ou de la région de destination, à titre indicatif uniquement.

Toutes les informations fournies le sont à titre indicatif uniquement et ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels. Il est de la responsabilité des utilisateurs de vérifier l'ensemble des exigences de voyage, des recommandations sanitaires et autres informations auprès des sources officielles. Les utilisateurs doivent vérifier les exigences de visa auprès des ambassades, les recommandations sanitaires auprès des professionnels de la santé et toute autre information de voyage auprès des sources officielles du gouvernement.

Remarques

1. Pour la traduction, EAHK peut vous mettre gratuitement en relation avec des traducteurs disponibles. Les frais de traduction seront à votre charge et vous devrez vous acquitter à l'avance de tous les frais de traduction éventuels.

2. Les utilisateurs sont entièrement responsables de tous les frais connexes, qui seront réglés directement sur les comptes indiqués par le prestataire de services. Les modalités de paiement sont conclues directement entre les utilisateurs et les prestataires de services. Trip.com n'est partie à aucune transaction de paiement et décline toute responsabilité en cas de litiges de paiement, d'erreurs de traitement ou de pertes financières.

3. En utilisant les services Trip.com, vous consentez expressément à la collecte, l'utilisation, le traitement et le partage de vos informations par Trip.com, conformément à notre Politique de confidentialité, avec des prestataires de services tiers agréés, uniquement dans le but de fournir les services demandés. Ces informations incluent, sans s'y limiter, les informations médicales fournies pour les services de consultation médicale.

4. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 et propose une assistance en ligne en anglais, cantonais et taïwanais.

Remarques importantes

Les services d'urgence sont destinés uniquement aux personnes qui en ont réellement besoin. Veuillez bien réfléchir avant de demander une assistance d'urgence.

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Garder son passeport en sécurité

Les passeports sont une pièce d'identité essentielle pour les voyages à l'étranger et doivent être conservés avec soin. Nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes pour protéger votre passeport :

Conservez des copies de votre passeport

Avant de voyager, prenez une photo de la page d'informations de votre passeport et des pages de vos visas. Imprimez-les et emportez-les avec vous, rangées séparément de votre passeport original. Si vous perdez votre passeport, ces copies peuvent vous aider pour des démarches telles que l'enregistrement à l'hôtel, sous réserve de la politique de l'hôtel.

Prenez bien soin de votre passeport

Pendant vos déplacements, veillez à ranger votre passeport en lieu sûr dès que vous n'en avez plus besoin ; évitez de le garder à la main.

Rangez votre passeport séparément

Ne gardez pas votre portefeuille et votre passeport au même endroit, au cas où ils se feraient voler en même temps.

Évitez les achats de dernière minute

Évitez de faire des achats à l'aéroport juste avant d'embarquer, car vous risquez d'égarer votre passeport dans la précipitation.

Sécurité de vos bagages

Lorsque vous prenez l'avion, vos bagages peuvent parfois être endommagés ou perdus. Pour assurer la sécurité de vos bagages et de vos effets personnels, veuillez tenir compte des conseils suivants :

Rendez vos bagages facilement reconnaissables

Ajoutez un signe distinctif sur votre bagage et prenez-le en photo pour la conserver sur votre téléphone. Un bagage facilement identifiable réduit les risques de confusion avec ceux d’autres voyageurs. Inscrivez votre nom et vos coordonnées sur votre étiquette bagage.

Mettez vos objets de valeur dans votre bagage à main

Pour éviter toute perte ou tout vol, nous vous recommandons de ne pas mettre d'objets de valeur tels que vos pièces d'identité, de l'argent liquide, des documents importants, des appareils photo ou des ordinateurs dans vos bagages en soute. Gardez tous les objets difficiles à remplacer avec vous dans votre bagage à main.

Assurez-vous que votre bagage en soute est bien sécurisé

Avant d'enregistrer vos bagages, veuillez vous assurer qu'ils sont verrouillés et bien fermés. Pour garantir leur sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une sangle à bagages.

Enregistrez-vous et déposez vos bagages à temps

Une fois l'enregistrement ouvert, assurez-vous que votre étiquette de bagage est bien attachée et enregistrez vos bagages au comptoir de l'aéroport. Si vous avez un vol de correspondance, confirmez auprès du personnel de la compagnie aérienne si vous devez récupérer vos bagages pendant votre correspondance.

Récupérez rapidement vos bagages

Lorsque vous arrivez à votre destination, rendez-vous au tapis à bagages assigné et récupérez vos bagages dès que possible pour éviter que quelqu’un d'autre ne les prenne par erreur. Si vous constatez que votre bagage est manquant ou a été pris par un autre passager, signalez-le immédiatement au comptoir d'assistance.

Souscrivez une assurance voyage

Pour protéger votre voyage, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant votre départ.

Médicaments essentiels en cas d'urgence

Lorsque vous voyagez, nous vous recommandons d'emporter les médicaments d'usage courant suivants afin de parer à toute éventualité :

Médicaments contre le rhume : les voyageurs développent souvent des symptômes du rhume, comme la congestion nasale et les maux de tête, en raison des changements de temps et de climat. Il est conseillé d’emporter des médicaments contre le rhume et de l’eau en bouteille au cas où.

Médicaments gastro-intestinaux : les voyages à l'étranger peuvent vous exposer à de nouveaux aliments, climats et environnements, ce qui peut entraîner des troubles digestifs. Il est donc conseillé d’emporter avec vous des médicaments pour soulager d’éventuels désagréments.

Médicaments contre les allergies : si vous êtes sujet aux allergies, il est recommandé d'emporter des antihistaminiques ou d'autres médicaments contre les allergies. Si vos médicaments peuvent provoquer de la somnolence, ne conduisez pas après les avoir pris.

Médicaments contre le mal des transports : si vous êtes sujet au mal des transports, pensez à emporter des médicaments selon vos besoins et à les prendre à l'avance, en suivant les instructions sur l'emballage.

Somnifères : les voyages peuvent être fatigants, mais de nombreux voyageurs ont du mal à dormir en raison du décalage horaire ou d’un environnement inhabituel. Pensez à emporter des somnifères si nécessaire et utilisez-les uniquement sur avis de votre médecin.

Matériel médical : les égratignures et les coupures sont fréquentes en voyage. Emportez des pansements et de l'alcool pour désinfecter les plaies.

Autres médicaments : si vous souffrez d'une maladie chronique, emportez suffisamment de médicaments pour votre voyage, ainsi que votre ordonnance ou les documents médicaux pertinents.

Ne prenez de médicaments que sous la supervision d'un médecin. Avant de voyager à l'étranger, vérifiez la réglementation de votre destination concernant l'importation de médicaments. Le transport de médicaments interdits est illégal.

Bagages perdus

Si vous rencontrez des problèmes liés à vos bagages enregistrés lors d'un vol, veuillez suivre les procédures décrites ci-dessous.

En cas de perte ou de retard des bagages :

Identifiez la partie responsable

Conformément à la politique de la compagnie aérienne, lorsque l'itinéraire d'un passager inclut des transferts et plusieurs compagnies aériennes, la compagnie aérienne qui a opéré le dernier trajet est responsable du traitement de votre cas et de toute indemnisation éventuelle.

Si vous rencontrez un problème avec vos bagages, veuillez vous rendre immédiatement au comptoir d'assistance muni de votre reçu de bagages (généralement collé au dos de votre carte d'embarquement). Expliquez le problème et faites une réclamation.

Déposez une réclamation pour bagages en retard

Après avoir déposé une réclamation, vous recevrez un numéro de référence de dossier. Grâce à ce numéro, vous pourrez vérifier le statut de vos bagages sur le site officiel de la compagnie aérienne. Si nécessaire, ce numéro de référence peut également être utilisé pour modifier l'adresse de livraison des bagages ou le moyen de vous contacter.

Attendez vos bagages

Si le suivi de vos bagages a été assuré et qu'ils devraient prochainement arriver à l'aéroport, nous vous recommandons de les y attendre.

Si vos bagages ne peuvent momentanément pas être suivis ou risque de ne pas arriver le jour de votre arrivée, nous vous recommandons de fournir à la compagnie aérienne une adresse de livraison et un moyen de vous contacter. Vous pourrez alors quitter l'aéroport en attendant de nouvelles informations.

Vous ne trouvez pas vos bagages

Norme d'indemnisation : l'indemnisation est calculée en fonction du poids. Les normes spécifiques en cas de perte de bagages peuvent être confirmées auprès de la compagnie aérienne ou de l'aéroport. Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez également contacter votre compagnie d'assurance pour déposer une demande d'indemnisation.

Si vous avez pris les bagages de quelqu'un d'autre ou si quelqu'un d'autre a pris vos bagages par erreur :

Essayez de contacter le propriétaire

Si vous trouvez une étiquette de bagage avec les coordonnées du propriétaire, vous pouvez essayer de le contacter directement. Si vous ne trouvez pas d'étiquette de bagage, veuillez rapporter le bagage au comptoir de service dès que possible.

Emplacement du contrôle des bagages

Veuillez récupérer vos bagages s'ils ont été laissés à l'aéroport. Si vous ne les retrouvez pas, veuillez vous rendre au comptoir de service pour déposer une réclamation.

Déclaration de perte d'objets de valeur

Si vos bagages contiennent des objets de valeur, nous vous recommandons de prévenir la police à l'aéroport. Veuillez conserver votre rapport de police, la déclaration de perte de vos bagages, vos billets d'avion et votre étiquette de bagage pour toute demande d'indemnisation.

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