C'est la première fois que je séjourne ici et ce ne sera pas la dernière. C’est un grand hôtel, une réception impressionnante. La chambre est grande, le seul retrait est que la zone de douche est inondée. Le carreau pour recouvrir le drainage n’est pas de la bonne taille. Cela empêchait donc l’eau de s’écouler. Je dois retirer le carrelage pour drainer la zone de douche. A part ça, la climatisation dans la chambre est assez froide, le lit est confortable. Le petit-déjeuner est bon. Très proche du grand centre commercial, 1 Utama et à côté du MRT. Il dispose également d'une belle piscine à débordement et d'une grande salle de sport.
Hôtel à proximité de Aéroport international de Kuala Lumpur,Sepang100 % des visiteurs choisissent cette zone
TThomas2025.08.26
Hôtel simple et basique, mais suffisant pour une nuit d’escale. L’accueil est chaleureux et le personnel agréable. Le petit déjeuner est bon et permet de bien commencer la journée. Bon rapport qualité/prix pour une courte étape.
Price: cheap
Location: good, walking distance to the mrt but the walkway is quite dark at night, not suitable for solo travelers
The room: spacious but a bit run down. Can see the carpet and some of the furniture were old. The beds were soft and comfy but the pillows were quite thin
M'a directement surclassé au Sunwey Resort à côté, un hôtel cinq étoiles, très bien ! ! ! ! Il y a aussi un parc aquatique à l'intérieur et le petit déjeuner est très copieux ! !
Après l'enregistrement, vous recevrez des biscuits moelleux. Le service est vraiment le meilleur car le personnel aide beaucoup. La piscine est très grande. Vous pouvez prendre une douche jusqu'à 22h. Il n'y a pas de honte à prendre une douche quand il y a beaucoup de monde car vous avez une partie cachée. Une piscine pour enfants est également disponible. Une salle de jeux est à votre disposition si vous souhaitez vous amuser. Le petit déjeuner vaut son prix. Il existe de nombreuses cuisines indiennes, chinoises et bien d’autres encore. Recommandé. Si j'en ai l'occasion, j'y retournerai.
L'emplacement est superbe car il est juste relié au Sunway Lagoon et il dispose d'un accès VIP au Sunway Lagoon, pas besoin de faire la queue aussi longtemps depuis l'entrée principale. Le Sunway Resort est mon hôtel préféré pour les enfants, comme la piscine pour enfants du niveau 5 et le niveau 1 qui disposent d'un coin buffet pour les enfants. Le responsable en charge du niveau 1 est très serviable et gentil pour servir des boissons aux visiteurs lorsqu'ils attendent la longue file d'attente pour le buffet du petit-déjeuner. Tous les membres du personnel tels que le réceptionniste du hall, les gardes de sécurité à la piscine, le nettoyeur de chambre, le serveur de restaurant, etc. en sont responsables. Mes fils sont très appréciés et heureux pendant ces 3 jours et 2 nuits là-bas. Je suis sûr que je reviendrai.
Tout d’abord, la propreté est excellente mais le service est encore meilleur. le stationnement est gratuit, ce qui est assez rare de nos jours. la chambre est immense et toutes les nécessités sont en place.
Inconvénient : l'ensemble du bâtiment est assez fatigué. les ascenseurs prenaient une éternité, même s'il n'y avait pas beaucoup de clients pendant le ramadan. vous devez prendre ou sortir en voiture pour aller chercher de la nourriture car il n'y a pratiquement rien à distance de marche autre que le restaurant de l'hôtel.
Globalement, pour son prix, c'est assez imbattable, surtout pour une chambre de 3 personnes.
Front desk was super smelly , toilet smell.. with flies.. check in process was slow..
Swimming pool water was smelly and too much chlorine..
Breakfast was average, not tasty
Kids bed was not cleaned properly, itchy.. toilet small and door was not done properly...
View was good, deco room okay
Hôtel à proximité de Aéroport international de Kuala Lumpur,Dengkil100 % des visiteurs choisissent cette zone
AAdeqSorang2023.12.02
Hotel berhampiran airport
Lebih kurang 20 minit perjalanan ke klia
Sarapan simple tapi sedap (nasi lemak, mihun, roti bakar)
Bilik selesa
Cuma iron tiada di bilik..
Iron & washing machine di laundry room (level 1& 3)
Ada lift
Check in & check out simple & cepat
Comparé à Pyramid HOTEL, cela nécessite un peu plus de marche pour se rendre au centre du centre commercial (en passant par padini)
Le petit déjeuner est bon et il y a une piscine et une mini salle de gym.
La chambre est plus grande que l'hôtel Sunway habituel.
Le personnel est très sympathique et a fait un effort supplémentaire pour moi.
Quelque chose à partager que pendant mon séjour, l'équipe de ménage avait besoin d'avoir quelqu'un qui puisse converser en anglais/BM car j'avais quelques demandes mais incapable de transmettre efficacement sur le ménage (pas de bouteille d'eau fournie, mais pas de problème car la réception était rapide dans répondre aux besoins)
Problème mineur quoique .. Paix.
Excellent
1034 évaluations
9.1/10
Prix à partir de
77 €
par nuit
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8.7/10
Très bien
IInvitéI am writing to provide serious negative feedback regarding the conduct and unhelpfulness of your Assitant Front Office Managerduring my recent stay on 16/12/2025-18/12/2025 for 3 rooms.
I have stayed in this hotel since the official opening and enjoyed most of my stays here. My local associate will always made the bookings to save my hassles until July this year.
I have also met many excellent staff all these years in this hotel but not this trip.
My experience was defined by a profound lack of assistance at a critical moment, which significantly diminished my impression of the hotel.
The core issues were as follows:
Refusal to Assist with a Reasonable Upgrade Request:
· The Situation: Upon check-in, I politely inquired about the possibility of an upgrade due to the assigned rooms are at the far corner of the building and need a squarish room to add an extra bed.
The Front Office Manager dismissed the inquiry immediately with a flat ”no,” stating room types are fixed at booking. If I want a suarish room, I need to upgrade and pay an additional of Rm50 per day. There was no effort done but simply ask for additional fee to change the room type and Rm120 for an additional bed after the change.
The tone was dismissive and transactional, making me feel like an inconvenience rather than a valued guest seeking to enhance my stay. This contradicts basic hospitality principles of exploring possibilities to delight guests.
There was a discrepancy in my booking details made through online. I requested the front office contact to clarify and resolve the issue, as they had the contract and authority.The assistant manager outright refused, stating it was ”my responsibility” to contact the agency myself. This is a fundamental failure in service. A key role of the front office is to act as a liaison and problem-solver for the guest. By refusing to make a simple professional call to a partner agency, the manager shifted all burden onto me, wasted my time during my vacation, and demonstrated a shocking lack of initiative and guest advocacy. It amplified a minor issue into a major frustration.
This was not a minor service lapse; it was a failure of core front-office leadership functions: empowerment, problem-solving, and guest advocacy. The manager displayed a rigid, unaccommodating attitude focused on policy enforcement over guest satisfaction. Instead of being the ultimate solution-provider for the front desk team, the manager became a roadblock.
After all the hassles, I requested my friend to book an additional room and pay around Rm480 instead of wasting my time with the unprofessional “executive”. To my surprise, the room is squarish instead of semi rounded as what the Asst Front office manager claimed earlier.
On our check out day on 8/12/2026, my guest return their keys at the front desk but was told that there is any outstanding amount of around rm480 to be paid. This cause frustrations to my guest and embarrassment to me greatly.
When I clarified with the front desk personally after receiving a call from my guest, I was told was their mistake as they have overlooked something after some checks.
I expect this feedback to be formally addressed. The Front Office Manager requires:
1. Retraining in empathetic service recovery, upselling techniques, and the proper handling of third-party bookings.
2. Clarification of Authority: Managers must be empowered (and expect to use that empowerment) to make exceptions, make phone calls, and find solutions within reasonable limits.
3. A Shift in Mindset: From gatekeeper of policies to enabler of positive guest experiences.
I expect a formal response from hotel management regarding the steps taken to address this serious service failure.
IInvitéThe Canvas Hotel is more than just a place to sleep, it's an experience. It’s perfect for couples looking for a stylish escape, solo travelers who appreciate design, or anyone who wants to be in the heart of a vibrant neighborhood. I can't recommend it highly enough and will definitely be back on my next trip 👍🏻👍🏻👍🏻
PPriya24L'hôtel est situé en dehors des mines 2 et les excursions rapides sont disponibles. Il y a un lavabo de voiture jz à l'extérieur et un 7-11 sur le site. Les besoins et les équipements de base sont facilement disponibles, adaptés au prix.
UUtilisateur anonymePrice: cheap
Location: good, walking distance to the mrt but the walkway is quite dark at night, not suitable for solo travelers
The room: spacious but a bit run down. Can see the carpet and some of the furniture were old. The beds were soft and comfy but the pillows were quite thin
UUtilisateur anonymeLa chambre était absolument superbe et magnifique. J'avais une belle vue sur la piscine et la ville. J'ai vraiment apprécié mon premier séjour au Hilton PJ. Le service est excellent, le personnel est aimable et serviable. C'est un endroit pratique pour séjourner, car il y a de nombreux commerces et restaurants à proximité.
SSukaBercutiSyafiqahAprès l'enregistrement, vous recevrez des biscuits moelleux. Le service est vraiment le meilleur car le personnel aide beaucoup. La piscine est très grande. Vous pouvez prendre une douche jusqu'à 22h. Il n'y a pas de honte à prendre une douche quand il y a beaucoup de monde car vous avez une partie cachée. Une piscine pour enfants est également disponible. Une salle de jeux est à votre disposition si vous souhaitez vous amuser. Le petit déjeuner vaut son prix. Il existe de nombreuses cuisines indiennes, chinoises et bien d’autres encore. Recommandé. Si j'en ai l'occasion, j'y retournerai.
Ppei wenIt's a very new establishment, expect yourself to be right next to construction site. It is so new that the location is also a little confusing, as it is not pin point very accurately yet on the map. The room is very spacious and new, but can see cleanliness will be an issue when it's no longer new. Better and higher maintenance needed. The noise of people closing their doors in the middle of the night was very loud and can wake you up. The A/C is too weak for a spacious room like this, 16C and I was still sweating at night. Nevertheless for this price point, it is a decent stay for a night.
WwilliamfrenckM'a directement surclassé au Sunwey Resort à côté, un hôtel cinq étoiles, très bien ! ! ! ! Il y a aussi un parc aquatique à l'intérieur et le petit déjeuner est très copieux ! !
UUtilisateur anonymeOverall is okay . Check in instructions is clear but quite late in returning the deposit, had to text and ask about the deposit refund.
IInvitéL'emplacement est superbe car il est juste relié au Sunway Lagoon et il dispose d'un accès VIP au Sunway Lagoon, pas besoin de faire la queue aussi longtemps depuis l'entrée principale. Le Sunway Resort est mon hôtel préféré pour les enfants, comme la piscine pour enfants du niveau 5 et le niveau 1 qui disposent d'un coin buffet pour les enfants. Le responsable en charge du niveau 1 est très serviable et gentil pour servir des boissons aux visiteurs lorsqu'ils attendent la longue file d'attente pour le buffet du petit-déjeuner. Tous les membres du personnel tels que le réceptionniste du hall, les gardes de sécurité à la piscine, le nettoyeur de chambre, le serveur de restaurant, etc. en sont responsables. Mes fils sont très appréciés et heureux pendant ces 3 jours et 2 nuits là-bas. Je suis sûr que je reviendrai.
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