※ Vous rencontrez un problème ? NE supprimez PAS votre eSIM. Contactez-nous immédiatement ou le service client Trip.com. Les eSIM supprimées sont non récupérables, non transférables et non remboursables.
- Le QR code eSIM doit être activé pendant sa période de validité. Les eSIM expirées ne peuvent pas être utilisées et ne sont pas remboursables.
- Une fois le QR code eSIM émis, ou si l'eSIM ne peut pas être utilisée en raison d'une incompatibilité de l'appareil, aucune annulation, échange ou remboursement n'est autorisé.
- Chaque eSIM ne peut être utilisée que sur un seul appareil et ne peut pas être transférée vers un autre téléphone.
- Lors de l'activation de l'eSIM, veuillez désactiver l'itinérance internationale de votre carte SIM principale.
- Le signal 5G peut basculer en 4G selon l'emplacement (par exemple : intérieur, stations de métro, zones bondées). Cela est normal.
- La vitesse du réseau peut varier selon l'emplacement et les conditions. Aucune vitesse minimale n'est garantie.
- Afin de maintenir la qualité du réseau, l'opérateur peut appliquer une politique d'utilisation équitable (Fair Usage Policy) en cas de consommation excessive de données sur une courte période, pouvant entraîner une réduction de vitesse ou une suspension temporaire.
- Si votre téléphone a été acheté aux États-Unis, au Canada, au Japon ou aux Philippines, veuillez vérifier qu'il est débloqué SIM auprès de votre opérateur d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé pour les appareils verrouillés SIM.
- Pour éviter les frais d'itinérance, veuillez contacter votre opérateur avant votre départ afin de désactiver l'itinérance internationale.
- La couverture et la vitesse du réseau mobile peuvent varier selon les conditions locales du réseau.
- Aucune compensation supplémentaire ne sera fournie, y compris pour les frais de roaming, l'achat d'une SIM alternative ou les frais de transport.