[Achat immédiat - Utilisation immédiate]
• Vous recevrez le QR code de l'eSIM après la réservation, que vous pourrez installer et activer à tout moment. Par conséquent, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés après l'expédition de la réservation.
• Si vous achetez à l'avance, l'eSIM a une date d'expiration de 30 jours à partir de la date d'achat. Veuillez vous assurer de l'activer avant cette date.
[Configurer l'eSIM]
L'eSIM que vous avez achetée prend en charge l'installation avant le départ. Veuillez installer l'eSIM avant votre arrivée au Japon (une connexion Wi-Fi est nécessaire pour l'installation) et l'activer après votre arrivée au Japon pour l'utiliser.
▲ Installation uniquement possible en dehors du Japon. Ne tentez pas de l'activer, cela pourrait entraîner une désactivation ou un calcul prématuré de la durée d'utilisation.
[Activer l'itinérance des données]
Une fois arrivé au Japon et après activation, assurez-vous que le "roaming de données" est activé pour pouvoir utiliser normalement les services de données.
[Ne supprimez pas l'eSIM après l'installation]
⚠ Chaque code QR ne peut être installé qu'une seule fois et ne peut pas être réutilisé après suppression. Pour protéger vos droits, veuillez confirmer avant de passer commande :
• Le contenu de la formule correspond aux besoins
• Compatibilité des appareils sans problème
▲ Lors de l'installation, veuillez confirmer que l'appareil d'installation est l'appareil final d'utilisation. En cas d'impossibilité d'utilisation due à un changement d'appareil, une suppression accidentelle de l'eSIM, un dommage de l'appareil ou toute autre raison personnelle, nous ne pourrons pas vous aider. Merci de votre compréhension !
[FAQ]
Q : Que faire si l'eSIM (code QR) ne peut pas être lu ?
A : Si vous ne parvenez pas à ajouter un eSIM en raison d'une erreur de lecture du code QR, veuillez vérifier les éléments suivants :
■ Cet appareil prend-il en charge l'eSIM ?
■ Tentative d'ajout à nouveau même si déjà configuré
• Pour les iPhone, si le nom de l'eSIM (sous-ligne, etc.) est disponible, il a été ajouté aux paramètres de téléphonie mobile, dans le projet SIM.
• Pour Galaxy, si vous pouvez voir l'eSIM dans « Paramètres » > « Connexions » > « Gestionnaire SIM » > « eSIM », elle a déjà été ajoutée ;
• Pour les appareils Pixel, si vous pouvez confirmer dans "Paramètres" > "Réseau et Internet" > "Carte SIM" > "eSIM", cela signifie qu'elle a bien été ajoutée ;
■ Ajouter une fois puis supprimer (※ Veuillez noter que si vous supprimez les données eSIM, elles ne pourront pas être réémises)
■ L'appareil n'a pas déverrouillé la carte SIM (veuillez déverrouiller la carte SIM sur votre appareil)
■ Si vous ne parvenez pas à vous inscrire à l'eSIM via le code QR, essayez de vous inscrire manuellement en saisissant les informations du code QR. Entrez manuellement les informations "Adresse SM-DP + et Code d'activation" pour vous inscrire à l'eSIM. (Veuillez sélectionner la saisie manuelle du code dans le programme de configuration de l'eSIM et essayer de configurer)
Q : Pourquoi l'eSIM ne permet-elle pas la transmission de données ?
A : Si vous avez souscrit à un eSIM sur votre téléphone mais que vous ne pouvez toujours pas accéder aux données mobiles, les raisons possibles sont les suivantes :
■ Si vous choisissez d'utiliser un autre itinéraire
• iPhone : Si vous avez sélectionné une autre ligne dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Options des données cellulaires », veuillez choisir la bonne ligne eSIM.
• Galaxy : Sous « Paramètres » > « Connexions » > « Gestionnaire SIM » > « eSIM », sélectionnez l'eSIM correct.
• Pixel : Dans "Paramètres", "Réseau et Internet", "eSIM", sélectionnez le bon eSIM.
※ Après modification, si la communication des données reste impossible après un certain temps d'attente, veuillez redémarrer l'appareil.
※ Si les données d'un eSIM précédemment utilisé sont toujours présentes, vous pourriez ne pas pouvoir vous inscrire ou utiliser un nouveau eSIM ; s'il n'y a pas de problème à supprimer la ligne, veuillez supprimer les données de l'eSIM avant de configurer l'eSIM acheté.
■ Si le VPN n'est pas configuré (si l'antenne est déployée mais n'affiche pas 4G, 5G, etc., cela peut en être la raison) :
• Les appareils Android (à l'exception de certains modèles) nécessitent une configuration APN. Veuillez saisir l'APN depuis l'écran de configuration de la carte SIM.
• APN : au.5g.au-net.ne.jp
• Nom d'utilisateur : user@au.5g.au-net.ne.jp
• Mot de passe : au
• Type d'authentification : CHAP
■ Mode avion activé. Si la configuration eSIM est désactivée :
• Si le mode avion est activé, veuillez le désactiver ;
• Si la configuration de l'eSIM est désactivée, veuillez l'activer.
■ Si vous rencontrez des problèmes de connexion dans votre région :
Ce KDDI est un opérateur local japonais, utilisable dans tout le Japon. Cependant, dans certaines zones où le signal est difficile à capter ou en dehors des zones couvertes, il peut y avoir des endroits où le service est totalement indisponible.
※ Certains endroits sont inaccessibles aux ondes radio, comme l'intérieur des bâtiments, les zones souterraines avec de nombreux obstacles en béton, les régions en haute altitude, les zones montagneuses ou forestières.
※ Certaines zones de l'aéroport peuvent être difficiles à utiliser en raison d'interférences radio. Dans ce cas, essayez de vous déplacer vers un autre endroit pour voir si la connexion est possible.
