Question 1

Comment savoir si mon téléphone prend en charge une eSIM ?

Accepted Answer

Votre téléphone doit remplir deux conditions :
1. Composez *#06# dans l'interface d'appel téléphonique. Si un eID s'affiche, cela signifie que votre téléphone prend en charge l'eSIM. Sans eID, vous ne pourrez pas utiliser d'eSIM.
2. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre téléphone n'est pas limité à un seul réseau.

Question 2

Comment résoudre les problèmes avec mon eSIM ?

Accepted Answer

1. Sélectionnez eSIM comme source de données mobiles.
2. Activez l'itinérance des données.
3. Reportez-vous au guide [Fonctionnement] pour la configuration manuelle de l'APN.
4. Redémarrez votre téléphone.
5. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez le service clients.

Question 3

Puis-je utiliser une eSIM et une carte SIM en même temps ?

Accepted Answer

Oui, avec la fonctionnalité double SIM, vous pouvez activer simultanément une carte SIM physique et une eSIM.

Question 4

Comment puis-je résoudre les problèmes de point d’accès eSIM ?

Accepted Answer

Si votre eSIM prend en charge la fonctionnalité de point d'accès, mais que vous ne pouvez pas l'utiliser, procédez comme suit :
1. Vérifiez si votre téléphone est un appareil sous contrat ou verrouillé.
2. Assurez-vous que le VPN est désactivé.
3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée.
4. Définissez l'eSIM comme carte SIM principale.
5. Mettez à jour votre téléphone vers une version iOS supérieure (iOS 13.6 ou ultérieure).
6. Utilisez une carte SIM physique pour Internet, activez le partage de point d'accès (assurez-vous qu'il est disponible), puis passez à l'eSIM sans désactiver le point d'accès. Répétez ce processus plusieurs fois, y compris en redémarrant votre téléphone plusieurs fois.
7. Si tout le reste échoue, contactez le service clients.

Question 5

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon code QR d'installation eSIM ?

Accepted Answer

Contactez le service clients avec votre numéro de réservation et une capture d'écran des paramètres de votre téléphone afin que nous puissions vous aider.

Question 6

Comment connaître l'eID et l'IMEI de mon téléphone ?

Accepted Answer

L'eID fonctionne comme une signature numérique qui relie les appareils aux réseaux mobiles. Elle comprend généralement 32 caractères, qui incluent à la fois des lettres et des chiffres. L'IMEI, ou « International Mobile Equipment Identity », sert d'identifiant unique pour votre téléphone et comporte le plus souvent 15 chiffres. Pour les iPhone Apple, vous pouvez trouver votre eID et votre IMEI en allant dans Paramètres → Général → À propos → eID/IMEI. Un autre moyen rapide de trouver votre eID et votre IMEI est de composer *#06#, ce qui affichera un écran contenant les informations de votre appareil.  Pour les téléphones Samsung, accédez à Paramètres → À propos du téléphone → Informations sur l’état → IMEI/eID.

Question 7

Comment activer un renouvellement ?

Accepted Answer

Pour les eSIM basées sur le volume total, le renouvellement s'activera automatiquement une fois le premier forfait entièrement utilisé. Vous n'avez pas besoin de scanner à nouveau le code pour l'installation. Une fois le premier forfait utilisé, actualisez le réseau, attendez quelques minutes et il se renouvellera automatiquement.   Pour les eSIM journalières, le renouvellement s'active automatiquement une fois les jours couverts par le premier forfait épuisés. Vous n'avez pas besoin de scanner à nouveau le code.   De plus, si vous souhaitez utiliser l'eSIM sur un autre téléphone, veuillez ne pas renouveler, car les renouvellements ne prennent pas en charge le changement de téléphone.

Question 8

Puis-je toujours acheter votre service si j'ai déjà activé une eSIM sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, votre téléphone peut stocker plusieurs profils eSIM en même temps. Vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser dans les paramètres de votre téléphone.

Données haut débit eSIM 5G au Brésil, pas besoin de retirer le code QR de la carte