1. Personnes interdites de sortie en mer et articles interdits à bord
1.1 Personnes interdites de navigation
Les personnes suivantes sont interdites de sortie en mer :
Personnes souffrant d'hypertension, d'épilepsie, de maladies cardiaques, d'asthme, femmes enceintes, personnes en situation de handicap, seniors de plus de 70 ans, personnes en état d'ébriété et autres personnes atteintes de problèmes de santé graves.
1.2 Dissimulation de l'état de santé
Si vous cachez des problèmes de santé lors de l'inscription, vous serez refusé au quai d'arrivée sans remboursement ; en cas d'accident pendant le voyage, la responsabilité incombe entièrement au client.
1.3 Articles interdits
Il est interdit d'emporter en mer les articles suivants : armes à feu, toutes sortes d'armes, articles prohibés, objets inflammables, objets tranchants, animaux domestiques, etc. Si l'un de ces articles est découvert, le voyage sera interrompu et aucun remboursement ne sera effectué.
1.4 Articles recommandés à apporter soi-même
Si un nourrisson vous accompagne (gratuit pour les nourrissons), veuillez nous en informer à l'avance pour que nous puissions faire les arrangements nécessaires.
Photo du passeport (peut être enregistrée sur le téléphone, pas besoin d'emporter l'original) ;
Il est recommandé d'emporter : des vêtements de rechange, des produits de protection solaire, des lunettes de soleil, un chapeau, un maillot de bain, de la monnaie, etc.
2. Conseils pour voyager pendant la saison des pluies
2.1 Aperçu de la saison des pluies
La saison des pluies dans la région sud de la Thaïlande, bordée par l'océan Indien, s'étend de mai à octobre chaque année. Le facteur clé pour les sorties en mer est l'état de la mer et des vagues, et non la pluie. Même par temps clair, de fortes vagues peuvent survenir, ce qui entraînera l'annulation des excursions par les compagnies maritimes. À l'inverse, même s'il pleut mais qu'il n'y a pas de vagues importantes, les excursions se déroulent généralement comme prévu (sauf en cas de fortes pluies).
2.2 Normes de navigation en mer
Les sorties en mer sont régies par les documents officiels de l'Autorité maritime thaïlandaise et les normes des compagnies maritimes. Si l'Autorité maritime interdit explicitement les sorties en mer, la compagnie annulera le voyage ; si seule une alerte de vent et de vagues est émise, la compagnie décidera de partir ou non en fonction des conditions météorologiques réelles du jour.
2.3 Règles de remboursement en cas d'annulation due aux conditions météorologiques
La compagnie maritime annule la réservation un jour à l'avance : remboursement intégral des frais de voyage. Annulation à la dernière minute après arrivée au quai d'arrivée : remboursement intégral des frais de voyage.
Annulation en raison de conditions météorologiques extrêmes pendant le voyage : Si le voyage n'est pas terminé en raison d'une force majeure, les frais ne seront pas remboursés ; si certaines attractions sont annulées en raison des vagues, la compagnie maritime apportera des ajustements ou annulera temporairement, les frais ne seront pas remboursés.
2.4 Assurance voyage
Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance voyage incluant une couverture pour les pertes liées au voyage, afin de faire face aux dommages causés par des forces majeures comme les intempéries. L'assurance médicale accident fournie par les compagnies maritimes thaïlandaises ne couvre pas les pertes liées au voyage.
3. Notes sur l'assurance médicale en cas d'accident
3.1 Contenu de l'assurance
Chaque invité bénéficie d'une assurance médicale gratuite contre les accidents en groupe. Il est nécessaire de fournir à l'avance le nom de famille et le numéro de passeport de l'invité. L'assurance ne fournit pas de police individuelle.
3.2 Assurance
Couverture en cas de blessure : remboursement des frais médicaux en Thaïlande jusqu'à 500 000 THB.
Indemnisation en cas de décès : plafonnée à 1 million de bahts.
3.3 Champ d'application
Valable uniquement pour le jour même et doit être demandé le jour même, périmé après.
3.4 Recommandations d'assurance supplémentaires
Comme la couverture d'assurance gratuite est limitée et ne couvre que les accidents, il est recommandé d'acheter une assurance plus complète pour garantir la sécurité de votre voyage.
4. Consignes pour la garde des objets
4.1 Conservation des objets
Veuillez prendre soin de vos effets personnels, la compagnie maritime et son personnel ne sont pas responsables de leur garde.
4.2 Recherche d'objets perdus
En cas de perte d'objets, la compagnie maritime aidera à les rechercher selon la situation, mais ne garantit pas leur restitution.
4.3 Récupération des objets
Si l'objet perdu est retrouvé, le client devra se rendre au port par ses propres moyens pour le récupérer, les frais de transport étant à sa charge.
5. Informations importantes sur les pourboires
5.1 Culture du pourboire
En Thaïlande, il est courant de voir une collecte de pourboire à la fin d'une excursion d'une journée en mer, c'est une pratique généralisée.
5.2 Don de pourboire
Le pourboire est volontaire et non obligatoire. Si vous ne souhaitez pas en donner, vous pouvez poliment refuser.
5.3 Plainte concernant les pourboires
Une fois le pourboire donné, il est considéré comme volontaire et la compagnie maritime n'accepte pas les réclamations à ce sujet.
