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Avis: Excursion d'une journée aux anciens villages de Wengji, de Nuogan et de Jingmai (voyage d'affaires pour 4 à 8 personnes)
Guest User2026-05-02
La première partie du voyage a été décevante et désagréable, mais grâce aux dispositions prises par Fatty, l'agent du service client, et Maître Yan, notre guide, la seconde partie a été très agréable. Je tiens donc à féliciter Maître Yan et Fatty. Le point négatif : le groupe ne comptait que deux familles, soit quatre personnes au total. J'avais donc naturellement supposé que nous serions installés dans un véhicule cinq places. Pour un trajet de six heures, le confort des sièges est primordial. Or, un minibus neuf places est arrivé le matin, avec déjà quatre personnes à bord. Nous avons été entassés tout au fond, sur les sièges les plus étroits, sans aucun avertissement préalable. J'avais pourtant tenu compte du nombre de personnes : si j'avais su que nous étions huit, j'aurais pris l'initiative de contacter le chauffeur et de prendre un taxi pour être parmi les premiers à monter. Mais là, j'étais complètement pris au dépourvu, n'ayant même pas emporté de patchs contre le mal des transports. Le plus inacceptable, c'est que j'ai réservé une prise en charge à l'hôtel sur Ctrip (plus chère qu'une prise en charge par un prestataire), en toute confiance envers la plateforme. Le premier conseiller m'a expliqué : « Les clients ayant opté pour la prise en charge à l'hôtel vont au même endroit, c'est pourquoi ils sont classés plus bas. » Je conteste totalement ce raisonnement. La prise en charge à l'hôtel est plus chère qu'une prise en charge par un prestataire, et pourtant, j'étais dernier sur la liste d'attente. Pourquoi ne pas avoir simplement utilisé le véhicule affrété par l'hôtel ? La façon dont ce premier conseiller a géré la situation m'a exaspéré. Un tournant positif : Heureusement, un deuxième conseiller, Fatty, a pris les choses en main. Très efficace, il a immédiatement mis à disposition une autre voiture et un chauffeur-guide dédié, M. Yan, pour notre groupe de quatre. La nouvelle voiture était spacieuse et confortable, et M. Yan était un chauffeur exceptionnellement aimable et compétent, qui nous a patiemment expliqué le trajet. Il nous a emmenés au village ethnique Wengji Bulang, à l'arbre aux abeilles reines et dans d'autres lieux uniques, en nous fournissant d'excellentes explications et informations. Nous avons passé un excellent moment durant la seconde partie du voyage. Résumé : L'organisation initiale du véhicule et les réponses du service client étaient effectivement exaspérantes, mais la réactivité de Fatty et le professionnalisme de M. Yan ont complètement transformé l'expérience. Un grand merci à eux ! Je suggère à la plateforme de clarifier à l'avenir le nombre de passagers et les modalités de prise en charge et de dépose afin d'éviter tout malentendu. Un grand bravo à M. Yan et Fatty ! Je recommande vivement !