Question 1

Fournissez-vous des sièges enfant ?

Accepted Answer

Dans les régions où les sièges enfant sont obligatoires, vous pouvez les louer auprès du fournisseur de services. Pour savoir si des sièges enfant sont disponibles dans les régions où ils ne sont pas obligatoires, veuillez consulter la page de réservation. Lors de la sélection d'un véhicule, veuillez noter que chaque siège enfant occupe 1,5 place ordinaire.

Question 2

Où vais-je rencontrer le chauffeur ?

Accepted Answer

Prise en charge à l'aéroport : une fois votre réservation confirmée, vous pouvez consulter le point de rendez-vous du chauffeur sur la page des informations de réservation. Dépose à l'aéroport : le chauffeur vous attendra à l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.

Question 3

Comment contacter le chauffeur ?

Accepted Answer

Les coordonnées du chauffeur vous seront envoyées par e-mail au moins 12 heures avant la prise en charge. Vous pouvez également trouver ces coordonnées sur la page des informations de réservation. Si le délai entre la soumission de votre réservation et la prise en charge est inférieur à 14 heures, les coordonnées du chauffeur vous seront envoyées par e-mail dans les 2 heures suivant la confirmation de la réservation. Si vous voyagez à l'étranger, nous vous recommandons d'activer l'itinérance internationale pour vous assurer de pouvoir joindre le fournisseur. Remarque : certains fournisseurs peuvent vous envoyer les coordonnées du chauffeur seulement 2 heures avant la prise en charge. Ces fournisseurs comprennent Holiday Taxis, Intui.Travel Transfer, Talixo, Smart-Ryde, Heycars et Sixt.

Question 4

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Si vous annulez votre réservation pendant la période d'annulation gratuite, votre remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué après la période d'annulation gratuite.

Question 5

Comment annuler une réservation ? Des frais me seront-ils facturés ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement sur la page des informations de la réservation avant la date limite d'annulation gratuite. Veuillez noter qu'une fois la réservation annulée, elle ne peut pas être récupérée. Si la date limite d'annulation est dépassée, aucun remboursement ne sera effectué.

Question 6

Le prix est-il calculé par véhicule ou par passager ?

Accepted Answer

Les frais d'utilisation du véhicule sont calculés par véhicule, et non par passager. Choisissez-nous pour un voyage sans souci.

Question 7

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Si votre compte contient un code promo de transfert aéroport, il sera automatiquement appliqué lors du processus de réservation, et le montant correspondant sera déduit des frais de réservation. Si vous avez plusieurs codes promo, vous pouvez sélectionner le code promo que vous souhaitez utiliser (les codes promo non applicables seront grisés). Si vous avez un code promo général valable pour les transferts aéroport, vous pouvez le copier-coller dans le champ de saisie correspondant lors de la réservation. Veuillez consulter les conditions générales du code promo pour confirmer son applicabilité.

Question 8

Combien de bagages peuvent tenir dans la voiture ?

Accepted Answer

Pour plus de détails sur la capacité du véhicule en matière de passagers et de bagages, veuillez consulter la page d'informations du véhicule. En général, lors du calcul de la capacité des bagages, 1 bagage correspond à une valise de 59 cm. Les bagages dépassant cette taille comptent pour 2 bagages.

Question 9

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Lors de la réservation d'un transfert aéroport, vous devrez peut-être tenir compte du décalage horaire et de la demande de véhicules et de chauffeurs selon les saisons et les régions. Nous vous recommandons généralement de réserver votre transfert 48 heures à l'avance pour tenir compte de ces facteurs, mais veuillez également prêter attention aux annonces de la compagnie aérienne et de l'aéroport.

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