L'expérience globale chez Skydive était excellente. Cependant, le service de l'entreprise était déplorable.
Nous n'étions pas autorisés à apporter nos propres GoPros ; nous avons dû payer 209 NZD pour qu'ils nous filment.
Nous avons appelé la veille pour savoir si nous pouvions venir en voiture, mais le service client a refusé. Nous avons dû garer notre voiture en centre-ville (moyennant un supplément) puis nous rendre à leurs bureaux. Pendant l'attente, nous avons entendu un employé du service client dire à un autre client qu'il pouvait venir en voiture. Nous lui avons demandé pourquoi il avait dit le contraire la veille, mais il n'a pas répondu.
Une conductrice asiatique nous a conduits au lieu de l'événement en minibus. Elle est descendue avec une mine renfrognée et nous a donné une explication très rapide et chuchotée (même moi, étant asiatique et ayant étudié au Royaume-Uni, je n'ai rien compris).
Nous avons été très mécontents de l'attitude du service client de cette entreprise, de leurs pratiques abusives et de cette expérience trompeuse.